THE RELATIONSHIP BETWEEN EMOTIONAL LABOR AND BURNOUT

Öz

Defining emotional labor and burnout levels properly in a business or an institution becomes a significant step for future plans, strategy, and precautions. Therefore, the aim of this study is to find out the relation between emotional labor and burnout levels of the personnel in Yalova Ministry of Family and Social Policies Provincial Directorate and subsidiaries, and to determine sensitive relations of the personnel and the petitioners and to sort out this relation and its consequences. For this purpose, emotional labor and Maslach Burnout inventory was applied to 238 people working in the Ministry of Family and Social Policies. 221 questionnaire forms were evaluated and analyses of the questionnaires have concluded that the personnel in the Yalova Directorate of Family and Social Policies has shown the most effective and intimate behaviors which have the least negative results in terms of emotional labor for themselves and organization and for this reason their burnout level is low.

Anahtar Kelimeler

• Emotional Labour,Burnout,Social Work,Family and Social Policies

DUYGUSAL EMEK VE TÜKENMİŞLİK İLİŞKİSİ

Öz

Bir işletme ya da kurumda duygusal emek ve tükenmişlik düzeylerinin doğru olarak belirlenmesi, daha sonra gerçekleştirilecek planlar ve tedbirler, strateji ve önlemler için önemli bir adım olmaktadır. Bu çalışma ile Yalova Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı İl Müdürlüğü ve bağlı kuruluşlarında çalışanların duygusal emek ve tükenmişlik düzeyleri arasındaki ilişkinin ortaya çıkarılarak, müracaatçı ve hizmet alanlarla olan ilişkilerini tespit etmek ve sonuçlarına ışık tutmak hedeflenmiştir. Bu amaçla, Yalova Aile ve Sosyal Politikalar İl Müdürlüğü ve bağlı kuruluşlarında çalışan 238 çalışana Duygusal Emek ve Maslach Tükenmişlik ölçeği uygulanmıştır. Anket formalarının 221’i değerlendirilmeye tabi tutulmuştur. Anketler için yapılan analizler sonucunda, Yalova Aile ve Sosyal Politikalar İl Müdürlüğü çalışanlarının, duygusal emek içerisinde ve örgüt yararı için en etkili ve olumsuz sonuçları en az olan samimi davranışlar gösterdikleri, bu yüzden de tükenmişlik düzeylerinin az olduğu sonucuna ulaşılmıştır.

Anahtar Kelimeler

• Duygusal Emek,Tükenmişlik,Sosyal Hizmetler,Aile ve Sosyal Politikalar

Kaynakça

1. Altın Gülova, A., Palamutçuoğlu, B. T.,Terzi Palamutçuoğlu, A. (2013). Duygusal emek ile işe bağlılık arasındaki ilişkide amir desteğinin rolü: Üniversitede öğrenci işleri personeline yönelik bir araştırma. Dokuz Eylül Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 28(2), 41-74.
2. Aslan, Ş. ve Özata, M. (2008). Duygusal zekâ ve tükenmişlik arasındaki ilişkilerin araştırılması: Sağlık çalışanları örneği. Erciyes Üniversitesi iktisadi ve idari Bilimler Fakültesi Dergisi, 30, 77-97.
3. Basım, N. H., Beğenirşah, M. ve Can Yalçın, R. (2013). Öğretmenlerde kişilik özelliklerinin duygusal tükenmeye etkisi: Duygusal emeğin aracılık rolü. Kuram ve Uygulamada Eğitim Bilimleri, 13(3), 1477-1496.
4. Beyhan, S., Güneş, Y., Türktan, M. ve Özcengiz, D. (2013). Doğu akdeniz bölgesindeki anestezi hekimlerinde tükenmişlik sendromunun araştırılması. Turk J. Anaesth Reanim, 41, 7-13.
5. Biçkes, M. D., Yılmaz, C., Demirtaş, Ö. ve Uğur, A. (2014). Duygusal emek ile iş tatmini arasındaki ilişkide psikolojik sermayenin aracılık rolü: Bir alan çalışması. Eskişehir Osmangazi Üniversitesi İİBF Dergisi, 9(2), 97-121.
6. Bolat, İ. O. (2011). Lider üye etkileşimi ve tükenmişlik ilişkisi.“İşGüç” Endüstri İlişkileri ve İnsan Kaynakları Dergisi, 13(2), 63-81.
7. Bozgeyikli, H. (2011). Observation of Turkish school counselor’s life quality, International journal of Academic Research, 3(4), 326-331.
8. Bozgeyikli, H. ve Şat, A. (2014). Öğretmenlerde psikolojik dayanıklılık ve örgütsel vatandaşlık davranışlarının bazı değişkenler açısından incelenmesi: Özel okul örneği. HAK-İŞ Uluslararası Emek ve Toplum Dergisi, 3 (5), 172-191.

9. Çelik, M. ve Turunç, Ö. (2011). Duygusal emek ve psikolojik sıkıntı: İş–aile çatışmasının aracılık etkisi. İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi. 40(2), 226-251.
10. Çoruk, A. (2014). Yükseköğretim kurumlarında görev yapan idari personelin duygusal emek davranışları. Ondokuz Mayıs Üniversitesi Eğitim Fakültesi Dergisi, 33(1), 79-93.
11. Danış, M. Z. ve Genç, Y.(2011). Kurumsal bakım elemanlarının genel özellikleri ve yaşadıkları sorunlar. Yalova Sosyal Bilimler Dergisi, 2, 170-184.
12. Duran, E. ve Gümüş, M. (2013). Turizm lisans öğrencilerinin duygusal emek deneyimlerinin kariyer tercihlerine etkileri. Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 15(2), 233-251.
13. Eroğlu, Ş. G. (2014). Örgütlerde duygusal emek ve tükenmişlik ilişkisi üzerine bir araştırma. Pamukkale Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 14, 147-160.
14. Ersoy, A. ve Utku, B. D. (2005). Konaklama işletmeleri muhasebe müdürlerinde tükenmişlik sendromu-1. Muhasebe ve Finansman Dergisi, 7(27) , 38-46.
15. Genç, Y. ve Barış, İ. (2015). Sosyal hizmetlerin yeniden yapılandırılmasında yerinden yönetimin işlevselliği. The Journal of Academic Social Science Studies, 32, 95-11.
16. Hablemitoğlu, Ş. ve Özmete, E. (2012). Sosyal çalışmacıların iş yaşamı kalitesi: Şefkat yorgunluğu, tükenmişlik, stres kaynakları, iş tatmini ve kariyer olanakları. Ankara Sağlık Bilimleri Dergisi, 171-214.
17. İnce, B. N. ve Şahin A. E. (2015). Maslach tükenmişlik envanteri-eğitimci formu’nu Türkçeye uyarlama çalışması. Eğitimde ve Psikolojide Ölçme ve Değerlendirme Dergisi, 6(2), 385-399.
18. Kaya, U.ve Serçeoğlu, N. (2013). Duygu işçilerinde işe yabancılaşma: Hizmet sektöründe bir araştırma. Çalışma ve Toplum, 2013/1, 311-347.
19. Keser, A. (2011), Çalışma psikolojisi, 2. Baskı, Bursa: Ekin Kitabevi.
20. Köse, S., Oral, L. ve Türesin, H. (2011). Duygusal emek davranışlarının işgörenlerin tükenmişlik düzeyleri ile ilişkisi üzerine sağlık sektöründe bir araştırma. İşletme Fakültesi Dergisi, 12(2), 165-185.
21. Köse, S., Gülova Altın, A., (2006). Tükenmişlik: (Burnout), Türkiye’de genel cerrahlar üzerine bir araştırma”. 14. Ulusal Yönetim ve Organizasyon Kongresi Bildiriler Kitabı, Erzurum:25-27 Mayıs.
22. Oktuğ, Z. (2013). Algılanan örgütsel destek ile duygusal emek davranışları arasındaki ilişkide algılanan örgütsel prestijin biçimlendirici etkisi. Elektronik sosyal bilimler dergisi, 12(46), 370-381.
23. Özen Kutanis, R. ve Tunç, T. (2010). Kişilik ve örgütsel yaşam: Tükenmişlik sendromu yönünden bir değerlendirme. “İşGüç” Endüstri İlişkileri ve İnsan Kaynakları Dergisi, 12(2), 59-74.
24. Özmete, E. ve Özdemir P. (2015), Türkiye’de sürdürülebilir kalkınmanın göstergeleri analizi: Sosyal refah ve sosyal hizmetler. Toplum ve Sosyal Hizmet, 26(1), 111-131.
25. Öztürk, A. B. (2009). Sosyal hizmet etiğinde farklı yaklaşımlar. Toplum ve Sosyal Hizmet, 20(1), 105-116.
26. Türkay, O., Ünal, A. ve Taşar, O. (2011). Motivasyonel ve yapısal etkenler altında duygusal emeğin işe bağlılığa etkisi. ZKÜ Sosyal Bilimler Dergisi, 7(14), 201-222.
27. Türkmen, B. (2003). Mesleki eğitimin esasları bağlamında sosyal hizmet eğitimine yeni model önerisi. Kastamonu Eğitim Dergisi, 11(2), 269-277.
28. Uğur, A. ve Erol, Z. (2015). Sosyal çalışmacıların çalışma hayatında karşılaştıkları stres faktörlerine yönelik kavramsal bir değerlendirme ve stres yönetimi müdahale programları. Uluslararası Sosyal Araştırmalar Dergisi, 8(9), 987-998.
29. Yalova Aile ve Sosyal Politikalar İl Müdürlüğü ve Bağlı Kuruluşları, www.yalova.aile.gov.tr, Erişim Tarihi, 20.01.2016.
30. Yürür, S. ve Ünlü, O. (2011). Duygusal emek, duygusal tükenme ve işten ayrılma niyeti ilişkisi. İş, Güç Endüstri İlişkileri ve İnsan Kaynakları Dergisi, 13(2), 81-10.
31. Yürür, S., Gümüş, M. ve Hamarat, B. (2011), Çalışan-müşteri ilişkilerinde algılanan adalet/adaletsizliğin duygusal emek davranışlarına etkisi. Journal of Yaşar University, 23(6), 3826-3839.
32. Yolcuoğlu, İ. G. (2012). Çocukları çocuk koruma sistemine(ÇKS) giren ailelerle, benzer sosyal çevrede yaşamalarına karşın çocukları için ÇKS’ye müracaatçı olmayan ailelerin sosyal destek açısından karşılaştırılması. Toplum ve Sosyal Hizmet, 23(1), 101-120.
33. Zastrow, C.(2015). Sosyal hizmete giriş, Çev. Durdu Baran Çiftçi vd., Nika Yayınevi, İstanbul.