MÜŞTERİ ENTEGRASYONUN İŞLETME PERFORMANSI ÜZERİNE ETKİLERİ

Yıl 2017, Cilt: 2 Sayı: 2, 296 - 307, 29.12.2017

Güven Pado

https://doi.org/10.21733/ibad.2102

Öz

Son yıllardaki globalleşme
deki hızlı süreçler pazar ve müşteri yapılarını da değiştirdi. Bu değişimler
işletmelerin müşterileri ile arasına yeni boyutlar getirdi. İşletmeler
müşterilerini artık değer zinciri içerisinde kullanmaya başladı. Şirketler
ayrıca, müşteri kaynaklarını ne zaman, nasıl değer zinciri sürecine dahil
edeceğine karar vermelidirler. Özellikle artan teknolojik gelişmeler, müşteri
entegrasyonu ile ilgili yeni fırsatlar yaratıyor. Bu entegrasyonlar
işletmeler  ihtiyaçları için olan yeni
çözümler ve fikirler getiriyor. İşletmeler 
müşterilerini yenilik süreçlerine katkıdan bulunabilmelerini doğru
tanımlamaya ihtiyacı vardır. Eğer yanlış bir müşteri entegrasyonu olursa, bu
işletmeler için yıkıcı bir felaket olabilir. Çünkü pazarın ihtiyaç ve
beklentileri hakkında net bir kavrayışa sahip olabilirler. Bu çalışmanın temel
amacı, müşteri entegrasyonunun  özellikleri
ve  işletmelerin performansları üzerine
olan etkileri ve müşteri entegrasyonun üzerine teorik  bir bakış ortaya sunmaktır.

Anahtar Kelimeler

Müşteri Entegrasyonu, Müşteri Entegrasyon Tipleri, Müşteri Entegrasyonu Yöntemi

Kaynakça

• Brockhoff, K. (1998). Der Kunde im Innovationsprozess, Berichte aus den Sitzungen der Joachim-Jungius-Gesellschaft der Wissenschaften e.V., Hamburg, Jg. 16, Heft 3, Göttingen.