ROL ÇATIŞMASI VE ROL BELİRSİZLİĞİNİN İŞ YÜKÜ FAZLALIĞI ALGISI ÜZERİNDEKİ ETKİSİNİN İNCELENMESİ

Yıl 2022, Cilt: 2 Sayı: 1, 49 - 62, 09.07.2022

Zehra Ürü Şimşek

Öz

Bu araştırmanın amacı 112 Acil Sağlık Hizmetleri çalışanlarının rol çatışması ve rol belirsizliğinin iş yüküne etkisinin incelenmesidir. Araştırmanın evrenini 112 Acil Sağlık Hizmetleri çalışanları oluşturmaktadır. Covid-19 pandemisi nedeniyle kolayda örneklem yöntemi ile çevrimiçi ortamda anketler dağıtılmıştır. 112 Acil Sağlık Hizmet çalışanı olan 182 kişiden geri dönüş alınmış ve analizler bu kapsamda yapılmıştır. Araştırmada ampirik bir çalışma gerçekleştirilmiştir. Araştırma bulguları SPSS 20.0 istatistik programı yardımıyla analiz edilmiştir Araştırmada veri toplama aracı olarak anket formu kullanılmıştır. Anket formu demografik özelliklere yönelik soru formundan, Rizzo ve diğerleri (1970) tarafından geliştirilen Rol Belirsizliği ve Rol Çatışması Ölçeği ile Imoisili (1985) tarafından geliştirilen İş Yükü Algısı Ölçeği’nden oluşmaktadır. Rol çatışması ve rol belirsizliğinin iş yüküne etkisi regresyon modeli ile incelenmiştir. Buna göre çalışanların rol belirsizliği ve rol çatışması algılarının, iş yükü algısını pozitif yönde ve anlamlı şekilde etkilediği tespit edilmiştir. 112 Acil Sağlık hizmetleri çalışanlarının rol belirsizliği ve rol çatışması algılarının yükselmesi, iş yükü fazlalığı algılarını arttırmaktadır. Elde edilen araştırma bulgularının sağlık kurumlarının çalışma koşullarını anlama ve çözüm önerileri sunması nedeniyle alan yazına katkı sunması beklenmektedir.

Anahtar Kelimeler

ROOL ÇATIŞMASI, ROL BELİRSİZLİĞİ, İŞ YÜKÜ FAZLALIĞI, 112 ACİL SAĞLIK HİZMETLERİ ÇALIŞANLARI

Teşekkür

Dr. Öğr. Üyesi Hazal Koray Hocama ilgisi ve destekleri için çok teşekkür ederim.

AN EMPIRICAL STUDY ON THE EFFECT OF ROLE CONFLICT AND ROLE UNCERTAINTY ON WORKLOAD: THE CASE OF 112 EMERGENCY HEALTHCARE WORKERS

Öz

The aim of this research is to examine the effect of role conflict and role ambiguity on the workload of 112 Emergency Health Services employees. The population of the research consists of 112 Emergency Health Services employees. Due to the Covid-19 pandemic, questionnaires were distributed online using the convenience sampling method. 182 Feedback was received from 112 Emergency Health Service workers and analyzes were made within this scope. An empirical study was carried out in the research. The research findings were analyzed with the help of SPSS 20.0 statistical program. A questionnaire form was used as a data collection tool in the research. The questionnaire consists of the Questionnaire for Demographic Characteristics, the Role Ambiguity and Role Conflict Scale developed by Rizzo et al. (1970), and the Workload Perception Scale developed by Imoisili (1985). The effect of role conflict and role ambiguity on the workload was examined with the regression model. Accordingly, perceptions of role ambiguity and role conflict affect the workload perception positively and significantly. The increase in the perceptions of role ambiguity and role conflict among 112 Emergency Health Services employees increases the perception of workload overload.

Anahtar Kelimeler

ROLE FİSSURE, ROLE AMBİGUİTY, EXCESSİVE WORKLOAD, 112 EMERGENCY HEALTH CARE WORKERS

Kaynakça

• Acil Sağlık Hizmetlerinin Yapısı Ders Kitabı.(2011). T.C. Milli Eğitim Bakanlığı, Ankara AFAD Açıklamalı Afet Yönetimi Terimleri Sözlüğü, “Acil Sağlık Hizmeti”, https://www.afad.gov.tr/aciklamali-afet-yonetimi-terimleri-sozlugu
• AHY, Ambulans Hizmetleri Yönetmeliği https://www.saglik.gov.tr/TR,10477/ambulans-hizmetleri-yonetmeligi.html
• Akbolat, M., Kaplan, A., Yılmaz, A., & Işık, O. (2008). Tıbbi dokümantasyon ve sekreterlik programı öğrencileri ve uygulama alanlarındaki çalışanların uygulamalara ilişkin görüşleri. Fırat Sağlık Hizmetleri Dergisi,
• Akdur, R. (2008). Sağlık Sektörü “Temel Kavramlar” Türkiye ve Avrupa Birliği’nde Durum. Ankara Üniversitesi Basımevi.
• Almacıoğlu M.L. (2011) Uludağ Üniversitesi Tıp Fakültesi Acil Servisine Ambulansla Getirilen Hastaların Nakil Uygunluğunun Değerlendirilmesi. Uludağ Üniversitesi Tıp Fakültesi Acil Tıp Anabilim Dalı Uzmanlık Tezi Bursa 2011.
• Arslan, S. (2016). Rol çatışması ve rol belirsizliğinin örgütsel yabancılaşmaya etkisi: Alanya Belediyesi'nde bir uygulama. Yayımlanmamış yüksek lisans tezi. Akdeniz Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Antalya.
• Arslan, S., Üngüren, E., 2017. “Rol Çatışması ve Rol Belirsizliğinin Örgütsel Yabancılaşmaya Etkisi: Alanya Belediyesi’nde Bir Araştırma”, ÇYYD,
• ASHY, Acil Sağlık Hizmetleri Yönetmeliği, https://www.saglik.gov.tr/TR,10438/acil-saglik-hizmetleri-yonetmeligi.html
• Budak, G. & Budak, G. (2004). İşletme yönetimi. İzmir: Hayat Yayıncılık.
• Ceylan, A., Ulutürk, Y. (2006). Rol Belirsizliği, Rol Çatışması, İş Tatmini ve Performans Arasındaki İlişkiler, Doğuş Üniversitesi Dergisi, İstanbul.
• Dağdeviren, M., Erarslan, E. ve Kurt, M. (2005). Çalışanların toplam iş yükü seviyelerinin belirlenmesine yönelik bir model ve uygulaması. Gazi Üniversitesi Mühendislik ve Mimarlık Fakültesi Dergisi, Doğan, A., Demir, R. & Türkmen, E. (2015). Rol belirsizliğinin, rol çatışmasının ve sosyal desteğin tükenmişliğe etkisi: Devlet ve Vakıf üniversitelerinde çalışan akademik personelin tükenmişlik düzeylerinin karşılaştırılması. Atatürk Üniversitesi İktisadi Ve İdari Bilimler Dergisi,
• Doğan, C.D., Uluman, M., 2016. “İstatistiksel Veri Analizinde R Yazılımı ve Kullanımı”, Elementary Education Online,
• Erdoğan, İ. (2007). İşletmelerde davranış. İstanbul: Beta Basım Dağıtım
• Eroğlu, F., 2006. Davranış Bilimleri (7. Baskı), Beta Basım Yayım Digital, İstanbul
• Ertem Eray, T., 2017. “Rol Çatışması, Rol Belirsizliği ve İş Tatmini Arasındaki İlişkiler: İletişim Fakültesi Dekanları Üzerine Bir Uygulama”, Akdeniz Üniversitesi İletişim Fakültesi Dergisi,
• Gezgin, M. F. (2015). Türkiye'de 112 Acil Yardım Ambulanslarında Görev Yapan Sağlık Personellerinin Hasta ve Hasta Yakınlarıyla Yaşadıkları Sorunlar ve Çözüm Önerileri, Yüksek Lisans Tezi, İstanbul Gelişim Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü
• Glıssmeyer, M., Bıshop J.W., Fass, R.D., 2008. “Role Conflict, Role Ambiguity And İntention To Quit The Organization: The Case Of Law Enforcement Offıcers”, Academy of Management Journal,
• Gökçe, O. & Şahin, A. (2003). Yönetimde rol kavramı ve yönetsel roller. Sosyal ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi,
• Gökkaya O. Work-Life Balance in Local Goverment and Employee conduct Investigation of Relationship “Example of Kocaeli Municipality”. Electronic Journal of Occupational İmprovement and Research 2014,
• Gümüş, S., Öngör, N., Gümüş Bilim, H.G., 2013. Sağlık İşletmelerindeki Çatışmaların Hizmetlerin Pazarlanmasına Etkileri, Hiperlink Yayınları, İstanbul
• Gümüştekin, E., Öztemiz, B. (2005). “Örgütlerde Stresin Verimlilik ve Performansla Etkileşimi” , Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi,
• Kaplanoğlu, E., 2014. “Mesleki Stresin Temel Nedenleri ve Muhtemel Sonuçları: Manisa İlindeki SMMM’ler Üzerine Bir Araştırma”, Muhasebe ve Finansman Dergisi,
• Köktürk, A. (2016). Rol çatışması ve rol belirsizliği ile değişime direnme düzeylerine ilişkin öğretmen görüşleri. Yayımlanmamış yüksek lisans tezi. Abant İzzet Baysal Üniversitesi Eğitim Bilimleri Enstitüsü, Bolu.
• Kukkuk, S. (2016). Acil Servislerde Hasta Hakları ve Mersin İli Örneği, Yüksek Lisans Tezi, Zirve Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Gaziantep.
• Leiter, M.P., (2003). “Areas of Worklife Survey Manual”, 3rdEdition, Center of Organizational Research and Development, Wolfville.
• Sığrı, Ü. (2007). Kamu ve Özel Sektördeki Kişisel ve Örgütsel Değerlerin Uyumlaştırılması Üzerine Karşılaştırmalı Bir Çalışma, Muğla Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Sayı: 18, Muğla.
• Yörükoğlu, S. (2008). Özel Bir Hastanede Çalışan Sağlık Personelinin Rol Çatışması, Rol Belirsizliği ve Tükenmişlik Düzeylerinin Belirlenmesi, Haliç Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstütüsü, Yüksek Lisans Tezi, İstanbul.