A QUALITATIVE RESEARCH ON MEDICAL TOURISM OF SAMSUN (TURKEY) IN THE CONTEXT OF INTERNATIONAL PATIENTS

Öz

Samsun has a great potential for health tourism with its geographic location, suitable climate, transportation advantages, accommodation infrastructure, qualified health personnel and hospitals with high technology utilities. However, information about their experiences and perceptions of health travellers coming to Samsun in the context of health tourism are incomplete or inadequate. The aim of the study is to analyse the current status and potential of health tourism in Samsun by taking the opinions of international patients. This analysis is carried out in order to provide theoretical, analytical and finally concrete support for the development of health tourism in Samsun. This research was carried out by scanning method. In the scope of this method, data were collected with open-ended questions from foreign patients who came to Samsun for treatment purposes. Since the data collected with these tools have qualitative content, it is made to be quantitative and analysed with descriptive analysis. According to this study, the most important factor for international patients to choose Samsun and the health institution is trust in Turkish doctors and health personnel. The Internet is the most important source of information for international patients about Samsun and hospitals in Samsun. The satisfaction rate from health institutions in Samsun is high, and this is one of the most reasons for the increase in the number of patients coming to Samsun.

Anahtar Kelimeler

• Samsun,Tourism,Health tourism,International patient,Qualitative research

Kaynakça

1. Aljumah, A.I., Islam, A. & Noor, I.M. (2017). Determınants of foreign patient’s loyalty of medıcal tourısm in Malaysıa: Trust and perceıved value as moderators. Sci.Int.(Lahore), 29(3), 579-587.
2. Amouzagar, S., Mojaradi Z., Izanloo A., Beikzadeh S. & Milani M. (2016). Qualitative examination of health tourism and its challenges. Int J Travel Med Glob Health, 4(3), 88-91.
3. Ataman, H., Esen, M.F. & Vatan, A. (2017). Medikal turizm kapsamında sunulan sağlık hizmetlerinde kalite ve hasta güvenliği. Uluslararası Sağlık Yönetimi ve Stratejileri Araştırma Dergisi, 3(1), 28-44.
4. Aydın, D., Aypek, N., Aktepe, C., Şahbaz, P. & Arslan, S. (2011). Türkiye’de medikal turizmin geleceği. Retrieved October 10, 2018, from http://www.saglik.gov.tr/SaglikTurizmi/dosya/1-71912/h/turkiyede-medikal-turizmgelecegi.
5. Batı Akdeniz Kalkınma Ajansı [BAKA] (2011). Sağlık turizmi sektör raporu, Retrieved 19 September, 2018, http://www.baka.org.tr/uploads/1303486601SAGLiK-KATALOG- TURKCE-.pdf.
6. Bayın, G. (2015). Türkiye’de sağlık turizmi alanında yapılan lisansüstü tezlerin içerik değerlendirmesi. KMÜ Sosyal ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi, 17(28), 49-55.
7. Bogdan, R. C. & Biklen, S.K. (1992). Qualitative Research For Education: An İntroduction To Theory And Methods. Boston: Allyn and Bacon.
8. Çılgınoğlu, H. (2018). Çalışanlar, yöneticiler ve uluslararası hastalar bağlamında Türk sağlık turizminin SWOT analizi ile sorunları ve çözüm önerilerinin tespiti. Turkish Studies Educational Sciences, 13(19), 501-512.

9. Del Bosque, I.A.R., San Martín, H. & Collado, J. (2006). The role of expectations in the consumer satisfaction formation process: Empirical evidence in the travel agency sector. Tourism Management, 27(3), 410-419.
10. Doshi, D.R. (2008). Health tourism: an exploratory study on motivation, satisfaction and consumption behaviour of health tourism in Malaysian private hospitals. Unpublished Master Thesis, University of Malaya: Bachelor of Biomedical Engineering, Kuala Lumpur.
11. Ergen, F.D. (2018). Türkiye'de medikal turizm girişimciliği: İstanbul örneği. (Yayımlanmamış doktora tezi, Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Balıkesir).
12. Foote, P. (2017). The ınternet’s ımpact on the advancement of medical tourism. (Master Thesis submitted in fulfillment of the Degree Master of Business Administration with a Concentration in Tourism and Hotel Development, Vienna, Austria).
13. Global Wellness Economy Monitor [GWI], (2018). Wellness tourism. Retrieved April 10, 2019, from https://globalwellnessinstitute.org/press-room/press-releases/wellness-now- a-4-2-trillion-global-industry/.
14. Global Wellness Institute (2017). Global wellness economy monitor. Retrieved November 10, 2018, from https://static1.squarespace.com/static/54306a8ee4b07ea66ea32cc0/t/58862a472994ca37b8416c61/1485187660666/GWI_WellnessEconomyMonitor2017_FINALweb.pdf.
15. International Trade Centre [ITC], (2014). Medical and Wellness Tourism: Lessons from Asia. Geneva: ITC.
16. Işık, M. (2018). A'dan Z'ye Sağlık Turizm Yönetişimi: Sağlık Turizmine Bütünleşik Bir Yaklaşım Hastane, Acente, Girişimci, Teşvikler ve Pazarlama. İstanbul: Onemedit Medical in Türkiye.
17. Jennings, G., Lee, Y. S., Ayling, A., Lunny, B., Cater, C. & Ollenburg, C. (2009). Quality tourism experiences: Reviews, reflections, research agendas. Journal of Hospitality Marketing & Management, 18(2-3), 294-310.
18. Karababa, A.G. (2017). Türkiye’de sağlık turizminin ekonomik yönü. Türk Sosyal Bilimler Araştırmaları Dergisi, 2(1), 58-69.
19. Karataş, Z. (2017). Sosyal Bilim Araştırmalarında Paradigma Değişimi: Nitel Yaklaşımın Yükselişi. Türkiye Sosyal Hizmet Araştırmaları Dergisi, 1(1), 68-86.
20. Karuppan, C.M. & Karuppan, M. (2010). Changing trends in health care tourism. The Health Care Manager, 29(4), 349-358.
21. Kiráľová, A. & Pavlíčeka, A. (2015). Development of social media strategies in tourism destination, ınternational conference on strategic ınnovative marketing, IC-SIM 2014, Madrid, Spain.
22. Krippendorff, K. (2003) Content analysis: An introduction to its methodology. (2th ed.), Beverly Hills: CA: Sage Publication, Inc.
23. Miles, M. B. & Huberman, A. M. (1984). Drawing valid meaning from qualitative data: Toward a shared craft. Educational researcher, 13(5), 20-30.
24. Ministry of Culture and Tourism [Turkey], (2018). Samsun’da yıllara göre konaklama tesisi sayıları. Retrieved January 8, 2018, http://yigm.kulturturizm.gov.tr/Eklenti/53370,isletme-ve-yatirim-belgeli-tesis-istatistikleri-2016xls-.xlsx?0.
25. Ministry of Health [Turkey], (2019). 2018 sağlık turizm verileri. Retrieved January, 2019, https://khgmacilveyurtdisisaglikdb.saglik.gov.tr//TR,50769/kamu-hastaneleri--saglik- turizmi-2018-yili--verileri.html.
26. Naidu, A. (2009). Factors affecting patient satisfaction and healthcare quality. International Journal of Health Care Quality Assurance, 22(4), 366-381.
27. Öksüz, B. & Altıntaş, V. (2017). The use of digital communication tools in health tourism. Journal of Travel and Hospitality Management, 14(1), 59-75.
28. Öncü, M.A. Çatı, K. & Yalman, F. (2016). Medikal turizm kapsamında gelen yabancı hastalar ile yerli hastaların memnuniyet ve sadakatlerinin karşılaştırılması. Bartın Üni. İİBF Dergisi, 7(14), 45-72.
29. Özdemir, M. (2010). Nitel veri analizi: Sosyal bilimlerde yöntembilim sorunsalı üzerine bir çalışma. Eskişehir Osmangazi Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 11(1), 323-343.
30. Özlem, Ö. & Sonğur, C. (2013). Turkey’s position in the world health tourism and ıts economic dimension. Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 4(7), 69-81.
31. Sabina, J.M. & Nicolae, J.C. (2013). Gender trends in tourism destination. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 92, 437-444.
32. Şahin, K. & Yılmaz A. (2009). Samsun ilinde doğal kaynaklara dayalı turizm arzı ve planlanması. Uluslararası Sosyal Araştırmalar Dergisi, 2(7), 218-231.
33. Samsun Health Directorate, (2019). Samsun il sağlık turizm verileri. (Samsun İl Sağlık İl Müdürlüğü Arşivi).
34. Selcuk, E.B. Kayabas, U., Binbasioglu, H., Otlu, B., Bayindir, Y., Bozdogan, B. & Karatas, M. (2016). Travel health attitudes among Turkish business travellers to African countries. Travel Med Infect Dis. 14, 614–620.
35. Sulku, S.N. (2017). Sağlık turizminde Türkiye’nin dünyadaki yeri ve potansiyeli. Uluslararası İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 1, 99-113.
36. Swarbrooke, J. & Horner, S. (1999). Customer behaviour in tourism. Oxford: Butterworth-Heinemann Tourism, 7(2), 159-174.
37. Tavşancıl, E. & Aslan, E. (2001). İçerik Analizi ve Uygulama Örnekleri. İstanbul: Epsilon Yayıncılık.
38. Temizkan, S.P., Çiçek, D. & Özdemir, C. (2015). Bibliometric profile of articles published on health tourism. International Journal of Human Sciences, 12(2), 394-415.
39. Turkey Health Foundation, (2010). Dünyada ve Türkiye’de Sağlık Turizmi-2010 Durum Tespit Raporu ve Çözüm Önerileri. Ankara: Efil Yayınevi.
40. Türksoy, A. & Türksoy, S.S. (2010). Termal turizmin geliştirilmesi kapsamında Çeşme İlçesi termal kaynaklarının değerlendirilmesi. Ege Akademik Bakış, 10(1), 699-725.
41. UNWTO, (2019). International tourism results 2018. Retrieved May 29, 2019, https://marketintelligence.unwto.org/sites/all/files/pdf/unwto_barometer_jan19_ presentation_en.pdf.
42. Vijaya, R.M. (2010). Medical tourism: Revenue generation or ınternational transfer of healthcare problems?. Journal of Economic Issues, 44(1), 53–69.
43. Visakhi, P., Gupta, B.M., Gupta, R. & Garg, A.K. (2017). Health tourism research: a scientometric assessment of global publications output during 2007-2016. Int J Med. Public Healt, 7(2), 73-79.
44. Woodman, J. (2009). Patients beyond borders: Turkey edition. Chapel Hill, NC: A Healthy Travel.
45. Yağar, F. & Dökme, S. (2017). Investıgatıon of the factors that shape medıcal tourısm: The case of Turkey. Uluslararası Sağlık Yönetimi ve Stratejileri Araştırma Dergisi, 3(2), 62- 72.
46. Yıldırım, A. (1999). Nitel araştırma yöntemlerinin temel özellikleri ve eğitim araştırmalarındaki yeri ve önemi. Eğitim ve Bilim, 23(112), 7-17.
47. Yıldırım, A., & Şimşek, H. (2008). Sosyal Bilimlerde Nitel Araştırma Yöntemleri. (6. Baskı). Ankara: Seçkin Yayıncılık.
48. Yılmaz, C. & Zeybek, H. İ. (2016). Samsun Coğrafyası. Samsun: Canik Belediye Başkanlığı Yayınları.
49. Yoo, S.J. & Chang, Y.J. (2005). An exploratory research on the store ımage attributes affecting ıts store loyalty. Seoul Journal of Business, 11(1), 19-41.
50. Zengingönül, O., Emeç, H., İyilikçi, D.E. & Bingöl, P. (2012). Sağlık turizmi: İstanbul’a yönelik bir değerlendirme, Ekonomistler Platformu Derneği, İstanbul. Retrieved October 18, 2018, http://www.ekonomistler.org.tr/wpcontent/uploads/2012/0/saglik_turizmi_rapor.pdf.045