The Effect of Communication Centers on Efficiency in Local Governance: The Case Study of Municipality of Başakşehir

Abstract

Municipalities are of great importance in local administrations. In municipalities which are the corner stones of communication with the community, communication centers are established in order to be able to provide communication in a more intensive way, in order to meet citizens’ needs and aspirations and to answer to them swiftly.

This study aims to understand whether communication centers established in municipalities do have an impact on the institutional efficiency. In this study, based on a research dealing with the impact of communication centers on efficiency, named as the effect of communication centers on efficiency in local governance: The case of Municipality of Başakşehir, a survey is conducted together with employees of Municipality of Başakşehir in the context of institutional efficiency. As a result of the analysis conducted in that direction, it is assessed that communication centers in municipalities do have a positive impact on the institutional efficiency.

Keywords

• Local Governance and Administrations; Communication Centers in Municipalities; Institutional Efficiency

Belediyelerde İletişim Merkezlerinin Verimliliğe Etkisi: Başakşehir Belediyesi Örneği

Abstract

Yerel yönetimlerde belediyelerin önemi büyüktür.  Halkla birebir iletişimin temel taşı olan belediyelerde iletişimin daha yoğun yapılabilmesi, vatandaşların ihtiyaç ve isteklerini karşılayabilmek ve onlara hızlı olarak cevap verebilmek adına belediyelerde iletişim merkezleri kurulmuştur.Yapılan bu çalışmada belediyelerde bulunan iletişim merkezlerinin kurumsal verimliliğe etkisi olup olmadığı anlaşılmaya çalışılmıştır. Çalışma; yerel yönetimlerde iletişim merkezlerinin verimliliğe etkisi üzerine bir araştırma: Başakşehir Belediyesi örneği olarak adlandırılmış ve Başakşehir Belediyesi çalışanlarıyla kurumsal verimlilik üzerine bir çalışma yapılmıştır. Bu doğrultuda yapılan analizler sonucunda, belediyelerdeki iletişim merkezlerinin kurumsal verimliliğe olumlu bir etki yaptığı belirlenmiştir.

Keywords

• Yerel Yönetimler, Belediyelerde İletişim Merkezleri, Kurumsal Verimlilik

References

1. AYANOĞLU, Fatma, “İletişim ve Örgütsel İletişimin İşgören Verimliliği Açısından Değerlendirilmesi”, Marmara University Institute of Social Sciences, (Unpublished Master’s Thesis), İstanbul, 2002.
2. BOZKURT, Ömer, ERGUN Tuncay, “Kamu Yönetimi Sözlüğü”, TODAİE Publications, Ankara, 1998.
3. BÜLBÜL, Rıdvan, “Halkla İlişkiler”, Nobel Publications, Ankara, 2004.
4. ERDUMLU, Güngör, “Büyükşehir Belediyeleri Araştırması”, DPT Publications, Ankara, 1993.
5. ERGUN, Tuncay, ““Postmodernizm ve Kamu Yönetimi”, Amme İdaresi Dergisi, Volume. 30, Issue 4, December, 1997.
6. ERYILMAZ, Bilal, “Kamu Yönetimi”, Erkan Publications, İstanbul, 1998.
7. GÜZ, Hanife; “Halkla İlişkilerde Seçme Yazılar”, Doğuşum Publications, Ankara, 2004.
8. İŞÇİ, Metin; “Halkla İlişkiler”, Der Publications, İstanbul, 2002.

9. KALKAN, Adnan, ERDOĞAN Hasan, “Yerel Yönetim Başarısını ve Seçmen Tercihini Etkileyen Unsurlar: Bucak İlçesinde Bir Araştırma”, Süleyman Demirel Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 2011/1, Issue:13, 2011.
10. KELEŞ, Ruşen, “Yerinden Yönetim ve Siyaset”, Cem Publications, İstanbul, 2009.
11. KIZIL, Alev Ayyıldız, Yerel Yönetimlerde Kurum İçi Hizmet Birimlerinde Halkla İlişkiler Eğitimi: Konya Büyükşehir Belediyesi: KOSKİ Örneği”, Selçuk University Institute of Social Sciences (Unpublished Master’s Thesis), 2010.
12. KÖSE H. Ömer, “Belediye olgusu ve Küreselleşme Sürecindeki Yükselişi”, Sayıştay Dergisi, Issue 52, 2004.
13. ÖNER, Şerif; “Belediyelerde Yönetime Katılmada Halkla İlişkilerin Rolü ve Önemi”, Dokuz Eylül University, Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Volume:3, Issue:2, 2003.
14. ÖZDAMAR, Serpil, “Endüstriyel İlişkiler ve Verimliliğin Önemi”, Türkiye’de Endüstriyel İlişkiler ve Verimlilik Semineri Notları, MPM Publications, No: 376, 1998.
15. SEZEN, Sariye; “Belediyelerde Halkla İlişkiler”, Dissertation, Institute of Public Administration for Turkey and Middle East Graduate Expertise Program, Ankara, 1991.
16. TOSUN, Cangül, “Kamu Kurumlarındaki Örgütsel İletişim Biçimlerinin Verimliliğe Etkisi”, Kocaeli University Institute of Social Sciences, (Unpublished Master’s Thesis), Kocaeli, 2006.
17. ULUSOY, Ahmet and AKDEMİR Tekin, “Yerel Yönetimler”, Seçkin Publications, Ankara, 2002.
18. ÜZEYME, Doğan, “Verimlilik Analizleri ve Verimlilik-Ergonomi İlişkileri”, İzmir Ticaret Borsası Publications, İzmir, 1987.
19. YİĞİT, Yakup, “Yerel Yönetimlerin Spor Hizmetlerinde İnsan Kaynaklarının Etkin Ve Verimli Kullanım Düzeyinin Araştırılması: İ.B.B. Spor A.Ş. Örneği”, (Unpublished Master’s Thesis), Dumlupınar Üniversitesi, Kütahya, 2010.