Review of Tripadvisor Reviews About Tourist Guides: The Case of Kyrgyzstan

Abstract

This study aims to determine tourists' perceptions and satisfaction levels regarding tour guiding services by analyzing reviews of tour guides in Kyrgyzstan on TripAdvisor. Given Kyrgyzstan's tourism potential, analyzing feedback on digital platforms is considered crucial for effectively evaluating tourism services and enhancing tourist satisfaction. The research employs a qualitative method, specifically document analysis, to examine the collected data. A total of 573 reviews for the top 10 most reviewed guides in Kyrgyzstan on TripAdvisor were analyzed. The reviews were categorized into positive and negative feedback and assessed through content analysis. The findings reveal a generally high level of satisfaction among tourists with the guides. Attributes such as the guides' knowledge, foreign language skills, helpfulness, and professionalism were prominently highlighted. Additionally, characteristics like friendliness, customer orientation, and communication skills were frequently mentioned in the reviews. Based on these results, several recommendations are made to improve the quality of guiding services in Kyrgyzstan, including: implementing legal regulations and standards for the guiding profession, establishing an official certification system, and developing effective marketing strategies for tourism promotion.

Keywords

• Tour Guiding
• Tripadvisor
• Tourist Satisfaction
• Kyrgyzstan

Turist Rehberleri Hakkındaki Tripadvisor Yorumlarının İncelenmesi: Kırgızistan Örneği

Abstract

Bu çalışmada, Kırgızistan'daki tur rehberleri hakkında TripAdvisor platformundaki yorumları analiz ederek turistlerin rehberlik hizmetlerine yönelik algılarını ve memnuniyet düzeylerini belirlemek amaçlanmıştır. Kırgızistan’ın turizm potansiyelinin etkin bir şekilde değerlendirilmesi ve turist memnuniyetinin artırılması için, rehberlerin dijital platformlardaki geri bildirimlerinin analiz edilmesinin önemli olduğu düşünülmektedir. Araştırmada toplanan veriler nitel bir yöntem olan doküman analizi tekniği ile analiz edilmiştir. TripAdvisor platformunda Kırgızistan’daki en çok yorum alan 10 rehberin 573 yorumu incelenmiştir. Yorumlar, olumlu ve olumsuz olarak iki ana kategoriye ayrılmış ve içerik analizi ile değerlendirilmiştir. Bulgulara göre turistlerin rehberlerden genel olarak memnuniyet düzeyinin yüksek olduğu görülmektedir. Rehberlerin bilgi düzeyi, yabancı dil becerisi, yardımseverlik ve profesyonellik gibi nitelikleri öne çıkmıştır. Yorumlarda en çok vurgulanan özellikler arasında rehberlerin arkadaş canlısı, müşteri odaklı ve iletişim becerileri de yer almaktadır. Araştırmanın sonucunda Kırgızistan’daki rehberlik hizmetlerinin kalitesini artırmak amacıyla; rehberlik mesleğinin yasal düzenlemelere tabi tutulması ve standartların belirlenmesi, resmi bir sertifikasyon sisteminin oluşturulması, turizmin tanıtımına yönelik etkili pazarlama stratejilerinin geliştirilmesi gibi bir takım öneriler sunulmuştur.

Keywords

• Tur Rehberliği
• Tripadvisor
• Turist Memnuniyeti
• Kırgızistan

References

1. Akyol, B., ve Öztürk, Y. (2023). Turistlerin tatil seçimi karar verme aşamalarında sosyal medyanın rolü: TripAdvisor örneği (The role of social media in the decision-making stages of tourists: TripAdvisor example). Journal of Tourism & Gastronomy Studies, 11(2), 1581-1599.
2. Amaro, S., Duarte, P., ve Henriques, C. (2016). Travelers’ Use of Social Media: A Clustering Approach. Annals of Tourism Research, 59, 1–15.
3. Ap, J., ve Wong, K. K. (2001). Case study on tour guiding: Professionalism, issues and problems. Tourism Management, 22(5), 551-563.
4. Arat, T., ve Dursun, G. (2016). Seyahat ve konaklama tercihi açısından sosyal paylaşım sitelerinin kullanımı. Sosyal Bilimler Meslek Yüksekokulu Dergisi, 19(41.Yıl Özel Sayısı), 111-128.
5. Balıkoğlu A., Ulusoy Yıldırım H., ve Hacıoğlu N. (2020). Turist rehberlerine yönelik elektronik yorumların içerik analizi: Tripadvisor örneği. Gümüşhane Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Elektronik Dergisi, 11(2), 385-401.
6. Bowen, G. A. (2009). Document analysis as a qualitative research method. Qualitative Research Journal, 9(2), 27-40.
7. Buhalis, D., ve Law, R. (2008). Progress in information technology and tourism management: 20 years on and 10 years after the internet–the state of etourism research. Tourism Management, 29(4), 609-623.
8. Chung, N., ve Han, H., (2016). The relationship among tourists' persuasion, attachment and behavioral changes in social media. Technological Forecasting & Social Change. http://dx.doi.org/10.1016/j.techfore.2016.09.005

9. Corbin, J., ve Strauss, A. (2008). Basics of qualitative research: Techniques and procedures for developing grounded theory. Thousand Oaks: Sage.
10. Cox, C., Burgess, S., Sellitto, C., ve Buultjens, J. (2009). The role of user-generated content in tourists' travel planning behavior. Journal of Hospitality Marketing & Management, 18(8), 743-764. https://doi.org/10.1080/19368620903235753
11. Erasmus Plus. (2023). https://erasmusplus.kg/higher-education-in-kyrgyz-republic/list-of-kyrgyz-heis (Erişim Tarihi: 03.03.2024).
12. Fenich, G. G. (2014). Meetings, expositions, events, and conventions: An introduction to the industry. Pearson.
13. Fotis, J., Buhalis, D., ve Rossides, N. (2012). Social media impact on holiday travel planning: The case of the Russian and the FSU markets. International Journal of Online Marketing (IJOM), 1(4), 1-19. https://doi.org/10.4018/ijom.2012100101
14. Gökdemir, S. ve Eren, D. (2020). Turist rehberi seçiminin analitik hiyerarşi süreci ile belirlenmesi: Tripadvisor örneği. Journal of Tourism and Gastronomy Studies, 8(2), 1510- 1526.
15. Horner, S., ve Swarbrooke, J. (2021). Consumer Behaviour in Tourism. (4th Edition). Routledge.
16. Hu, Y., ve Ritchie, J. B. (1993). Measuring destination attractiveness: A contextual approach. Journal of Travel Research, 32(2), 25-34. https://doi.org/10.1177/004728759303200204
17. Kaktus Media. (2023). https://kaktus.media/doc/480847_v_kyrgyzstane_s_etogo_goda_bydyt_opredeliat_reyting_kolledjey.html (Erişim Tarihi: 03.03.2024).
18. Kırgız Cumhuriyeti Ulusal İstatistik Komitesi. (2024). 5.08.00.05 Indicators of tourism development, https://stat.gov.kg/en/statistics/turizm (Erişim Tarihi: 28.01.2025).
19. Kotler, P. (2017). Principles of Marketing. (7th European Edition). Pearson Education.
20. Köseler, S., ve Gökdemir, S. Turist rehberlerine yönelik tüketici memnuniyetinin tripadvisor yorumları aracılığıyla incelenmesi: İRO’ya kayıtlı rehberler. Turist Rehberliği Nitel Araştırmalar Dergisi, 3(1): 1-18.
21. Leung, D., Law, R., Van Hoof, H., ve Buhalis, D. (2013). Social media in tourism and hospitality: A literature review. Journal of Travel & Tourism Marketing, 30(1-2), 3-22. https://doi.org/10.1080/10548408.2013.750919
22. Liu, X., Mehraliyev, F., Liu, C., ve Schuckert, M. (2020). The roles of social media in tourists’ choices of travel components. Tourist studies, 20(1), 27-48.
23. Mauri, A. G., ve Minazzi, R. (2013). Web reviews influence on expectations and purchasing intentions of hotel potential customers. International Journal of Hospitality Management, 34, 99-107. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2013.02.012
24. Mayzlin, D. (2006). Promotional chat on the Internet. Marketing Science, 25(2), 155-163. https://doi.org/10.1287/mksc.1050.0121
25. O’Connor, P. (2010). Managing a Hotel’s Image on TripAdvisor. Journal of Hospitality Marketing & Management, 19(7), 754–772. https://doi.org/10.1080/19368623.2010.508007
26. O’Leary, Z. (2017). The essential guide to doing your research project. SAGE Publications Inc. Orta Asya Turizm Topluluğu Telegram Grubu, (2023). https://docs.google.com/spreadsheets/d/1rMgOnh4tixKcS_E07F6E0M_M42oWdDrnUARNPkcAZs4/edit?pli=1#gid=578555841 (Erişim Tarihi: 29.02.2024).
27. Resmi Gazete. (2012). 22 Haziran 2012 tarih 28331 sayılı resmi gazete. http://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2012/06/20120622-2.htm (Erişim Tarihi: 04.01.2024).
28. Seyidoğlu, H. (2016). Bilimsel araştırma ve yazma el kitabı. Güzem Can Yayınları. Sputnik Kyrgyzstan, (2023). https://ru.sputnik.kg/20231213/kyrgyzstan-turisty-rost-1081203116.html (Erişim Tarihi: 04.03.2024).
29. Şahin, S. Ş., ve Avcıkurt, C. (2013). Turist rehberlerinin iletişim yeterlilikleri: Turistlerin görüşlerinin chaid analizi ile değerlendirilmesi. Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 16(29), 303-327.
30. Şenol, F. (2016). Her yönüyle kırgızistan turizmi. (1. Baskı). BYR Publishing House.
31. TripAdvisor. (2020). About TripAdvisor. https://www.tripadvisor.com/About-Us (Erişim Tarihi: 08.09.2024).
32. TripAdvisor. (2023). Press: Fast Facts. https://tripadvisor.mediaroom.com/us (Erişim Tarihi: 08.09.2024).
33. Uzun, P., ve Belbağ, A. G. (2019). Sosyal medya fenomenlerinin turistik destinasyon seçimindeki etkisi: Türkiye'deki Instagram kullanıcıları üzerine bir araştırma. Pazarlama ve Pazarlama Araştırmaları Dergisi, 25, 243-262.
34. Wach, E. (2013). Learning about qualitative document analysis. https://opendocs.ids.ac.uk/opendocs/bitstream/handle/20.500.12413/2989/PP%20InBrief%2013%20QDA%20FINAL2.pdf? (Erişim Tarihi: 10.05.2024).
35. Wang, K. C., Hsieh, A. T., ve Chen, W. Y. (2002). Is the tour leader an effective endorser for group package tours? Tourism Management, 23(5), 489-498. https://doi.org/10.1016/S0261-5177(02)00006-0
36. World Federation of Tourist Guide Associations (2024). What is a professional tourist guide? https://wftga.org/about (Erişim Tarihi: 04.01.2024).
37. Yenipınar, U., ve Zorkirişçi, A. (2013). Türkiye ve Avrupa Birliği ülkelerinde turist rehberliği eğitimi. Çağ Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 10(2), 111-136.
38. Zhang, Z., Ye, Q., Law, R., ve Li, Y. (2010). The impact of e-word-of-mouth on the online popularity of restaurants: A comparison of consumer reviews and editor reviews. International Journal of Hospitality Management, 29(4), 694-700. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2010.02.002