ASSESSING E- GOVERNMENT SERVICE QUALITY MODEL AND AN APPLICATION: AN EXAMPLE OF MUNICIPALITY OF NAZILLI

Year 2013, Volume: 5 Issue: 2, 34 - 47, 01.12.2013

Esin Sayın Algın Okursoy

Abstract

The most important impulsion to improve e-governments’ services is to desire to furnish
better services to the citizens. To present paramount service quality, primarily, it is
necessary to understand how the citizens perceived and appraised e-governments’
services by the governances. This is only came up with defining what the e-government
service quality is and identifying and measuring its underlie facets correctly. In this study,
by using e-government service quality model (e-GovQual) developed by
Papadomichelaki and Mentzas (2012), it is labouring to measure e-government service
quality supplied by Nazilli Municipality that tries to inform local citizens and presents
electronic services. The factors which determined after analyzing the data collected with
survey method, will throw a new light on future studies about e-municipality service
quality evaluations.

Keywords

e-government, service quality, e-municipality

References

• Arifoğlu, Ali, Körnes, Adullah, Yazıcı, Ali, Akgül, Kemal & Ayvalı, Ahmet (2002), E
• Devlet Yolunda Türkiye, Türkiye Bilişim Derneği Yayınları, Ankara. Baştan, Serhat and Gökbunar, Ramazan (2004), “kamu Hizmetlerinin Sunumunda E
• Devletle İlgili Yeni Gelişmeler: Tümleşik E-Devlet Sistemlerine Doğru”, D.E.Ü.İ.İ.B.F. Dergisi, Vol. 19, No. 1, pp. 71-89. Bengshir, Türksel Kaya (2000), “Devlet-Vatandaş İletişiminde E-Posta”, Amme İdaresi Dergisi, vol. 33, no. 4, pp. 49-61.
• Çokluk, Ö., Şekercioğlu, G.,Büyüköztürk, Ş. (2010). Sosyal Bilimler İçin Çok Değişkenli
• İstatisik : SPSS ve LISREL Uygulamaları. Ankara: Pegem Akademi. Demirel, Demokaan (2006), “E-Devlet ve Dünya Örnekleri”, Sayıştay Dergisi, no. 61, pp. 118.
• Devadoss, Paul Raj, Pan, Shan L. & Huang, Jimmy C. (2002). “Structurational analysis of e-government initiatives: a case studyof SCO”, Decision Support Systems, 34, 253–
• Field, A.P. (2009). Discovering Statistics Using SPSS, London: Sage
• Geymen, Abdurrahman & Karaş, Ismail Rakıp, “Yerel Yönetimlere Yönelik E-Belediye Uygulamaları”, 4. Coğrafi Bilgi Sistemleri Bilişim Günleri, Fatih Üniversitesi, 13-16 Eylül 2006, İstanbul.
• Geymen, Abdurrahman & Yomralıoğlu, Tahsin (2004) “Devingen Veri Değişimi (DDE- Dynamic Data Exchange) İle ArcView Avenue Kullanarak Konumsal Bilgi İçerikli Rapor
• Oluşturma”, Hkm Jeodezi Jeoinformasyon ve Arazi Yönetimi Dergisi, s.91, pp. 21-29. Henden, H. Burçin & Henden (2005), “Yerel Yönetimlerin Hizmet Sunumundaki
• Değişim ve e-Belediyecilik”, Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, Güz, 4(14), pp. 48–66. Kayalı, A. Cevdet & Yereli, Necef, Ayşe (2002), I. Ulusal Bilgi, Ekonomi ve Yönetim Kongresi, pp. 119-130, Kocaeli.
• Kayış, A. (2006), Güvenilirlik Analizi, SPSS Uygulamalı Çok Değişkenli İstatistik
• Teknikleri, Editör: Kalaycı, Ş. Ankara: Asil Yayın Dağıtım. Naralan, Abdullah (2008), “Türkiye’de E-Devlet Güçlükleri”, EKEV Akademi Dergisi, Vol. 12, No. 37, pp. 27-40.
• Papadomichelaki, Xenia & Mentzas, Gregoris (2012), “e-GovQual: A multiple item scale for assessing e-government service quality”, Government Information Quarterly, n.29, pp. 98-109.
• Stevens, J. P. (2002), Applied multivariate statistics for the social sciences. Lawrence
• Erlbaum Associates: New Jersey. Şahin, Ali & Örselli, Erhan (2003), “E-Devlet Anlayışı Sürecinde Türkiye”, S.Ü. Sosyal
• Bilimler Enstitüsü, Dergisi, s.9, pp. 343-356. Şahin, Ali (2007), “Türkiye’de E-Belediye Uygulamaları ve Konya Örneği”, Erciyes
• Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, no.29, pp. 161-189. Tavşancıl, E. (2010), Tutumların Ölçülmesi ve SPSS ile Veri Analizi, Ankara: Nobel Yayın Dağıtım.
• Velicer, W. F., Fava, J. L. (1998), Effects of variable and subject sampling on factor pattern recovery, Psychological Methods, 3(2), pp. 231-251.
• Yüksel, Fatih (2004), Çağdaş Kent Yönetimi ve Yönetici Vizyonu, Detay Yayıncılık, Ankara.