MÜŞTERİLERİN KURUMSAL İMAJ ALGISININ MÜŞTERİ BAĞLILIĞI ÜZERİNDEK ETKİSİ: HİZMET SEKTÖRÜNDE BİR ARAŞTIRMA
Abstract
Çal mada, kurumsal kimli e ba l olarak olu an kurumsal imaj faktörleri ve mü teri
ba ll  faktörleri ele alnmaktadr. Kuramda, mü terilerin kurumsal imaj algsnn mü teri
ba ll  ile olan ili kisinden söz edilmektedir. Bununla birlikte, mü terilerin kurumsal
imaj algsnn mü teri ba ll  ile olan ili kileri/etkilerini ortaya koymay amaçlayan bir
ara trma yer almaktadr. Tur operatörlü ü sektöründe faaliyet gösteren i letmelerden
birinin Türkiye genelindeki tüm acentalarnda gerçekle tirilen ara trmada, mü terilerin
kurumsal imaj algsnn mü teri ba ll  ile olan ili kisi ortaya konulmaya çal lm tr.
Sonuçlar, mü terilerin kurumsal imaj algs ile mü teri ba ll  arasnda istatistiksel olarak
anlaml bir ili ki oldu unu göstermi tir. Bu ili kinin yan sra mü terilerin kurumsal imaj
algsnn mü teri ba ll  üzerinde istatistiksel olarak anlaml etkisi de oldu u
belirlenmi tir.
Keywords
Details
| Primary Language | Turkish |
|---|---|
| Journal Section | ARTICLES |
| Authors | |
| Publication Date | January 2, 2018 |
| Published in Issue | Year 2011 Volume: 22 Issue: 69 |
