Research Article

E-Şikâyetle İlgili Tanımlayıcı Bir Çalışma: Şikâyet Forumu Olarak Bir Web Sitesinin Sosyal Ağ Analizi

Volume: 5 Number: 1 May 1, 2014
  • Mehpare Tokay Argan
TR EN

E-Şikâyetle İlgili Tanımlayıcı Bir Çalışma: Şikâyet Forumu Olarak Bir Web Sitesinin Sosyal Ağ Analizi

Abstract

Online teknolojilerin ortaya çıkması, diğer tüketicilerle kötü deneyimlerini paylaşan tüketici forumu şeklinde işlev gören şikâyet sitelerinin artmasına neden olmuştur. Online şikâyetler (e-şikâyet), perakendeciler veya üreticiler için geribildirim sağlamada önemlidir. E-şikâyetler mal ve hizmetlerden tatmin olmayan tüketicilerin analizinde kullanılır. Bu çalışma, online şikâyetlerle ilgili önemli noktalara Sosyal Ağ Analizi bakışını ortaya koymaktadır. Bu analiz, hizmetin satın alınması veya kullanımı ile ilgili sosyal ağda yer alan bireyin etkisiyle ilişkilidir. Sosyal ağ analizi, ayna zamanda sosyal ağlardaki tüketiciler arasındaki etkileşim biçimlerini ortaya koymak için dizayn edilir. Bu çalışma, Türkiye’deki mobil telefon markaları bakımından bir şikâyet sitesinin tüketiciler arasındaki şikâyet haritasının geliştirilmesini ortaya koymaktadır. Sosyal ağın geliştirilmesi ve görselleştirilmesinde Ucinet ve Netdraw kullanılmıştır. Araştırma sonuçları ürün değişimi, garanti, işletim sistemi, şarj, hoparlör, sinyal ve ürün iadesinin tüketici şikâyetlerinde önemli bağlantı noktaları olduğunu ortaya koymuştur.

Keywords

Details

Primary Language

Turkish

Subjects

Business Administration

Journal Section

Research Article

Authors

Mehpare Tokay Argan This is me

Publication Date

May 1, 2014

Submission Date

May 1, 2014

Acceptance Date

-

Published in Issue

Year 2014 Volume: 5 Number: 1

APA
Tokay Argan, M. (2014). E-Şikâyetle İlgili Tanımlayıcı Bir Çalışma: Şikâyet Forumu Olarak Bir Web Sitesinin Sosyal Ağ Analizi. Journal of Internet Applications and Management, 5(1), 49-66. https://doi.org/10.5505/iuyd.2014.69775
AMA
1.Tokay Argan M. E-Şikâyetle İlgili Tanımlayıcı Bir Çalışma: Şikâyet Forumu Olarak Bir Web Sitesinin Sosyal Ağ Analizi. iuyd. 2014;5(1):49-66. doi:10.5505/iuyd.2014.69775
Chicago
Tokay Argan, Mehpare. 2014. “E-Şikâyetle İlgili Tanımlayıcı Bir Çalışma: Şikâyet Forumu Olarak Bir Web Sitesinin Sosyal Ağ Analizi”. Journal of Internet Applications and Management 5 (1): 49-66. https://doi.org/10.5505/iuyd.2014.69775.
EndNote
Tokay Argan M (May 1, 2014) E-Şikâyetle İlgili Tanımlayıcı Bir Çalışma: Şikâyet Forumu Olarak Bir Web Sitesinin Sosyal Ağ Analizi. Journal of Internet Applications and Management 5 1 49–66.
IEEE
[1]M. Tokay Argan, “E-Şikâyetle İlgili Tanımlayıcı Bir Çalışma: Şikâyet Forumu Olarak Bir Web Sitesinin Sosyal Ağ Analizi”, iuyd, vol. 5, no. 1, pp. 49–66, May 2014, doi: 10.5505/iuyd.2014.69775.
ISNAD
Tokay Argan, Mehpare. “E-Şikâyetle İlgili Tanımlayıcı Bir Çalışma: Şikâyet Forumu Olarak Bir Web Sitesinin Sosyal Ağ Analizi”. Journal of Internet Applications and Management 5/1 (May 1, 2014): 49-66. https://doi.org/10.5505/iuyd.2014.69775.
JAMA
1.Tokay Argan M. E-Şikâyetle İlgili Tanımlayıcı Bir Çalışma: Şikâyet Forumu Olarak Bir Web Sitesinin Sosyal Ağ Analizi. iuyd. 2014;5:49–66.
MLA
Tokay Argan, Mehpare. “E-Şikâyetle İlgili Tanımlayıcı Bir Çalışma: Şikâyet Forumu Olarak Bir Web Sitesinin Sosyal Ağ Analizi”. Journal of Internet Applications and Management, vol. 5, no. 1, May 2014, pp. 49-66, doi:10.5505/iuyd.2014.69775.
Vancouver
1.Mehpare Tokay Argan. E-Şikâyetle İlgili Tanımlayıcı Bir Çalışma: Şikâyet Forumu Olarak Bir Web Sitesinin Sosyal Ağ Analizi. iuyd. 2014 May 1;5(1):49-66. doi:10.5505/iuyd.2014.69775

Cited By