Research Article
BibTex RIS Cite
Year 2020, , 415 - 420, 30.09.2020
https://doi.org/10.16899/jcm.705036

Abstract

Supporting Institution

Herhangi bir kurum tarafından desteklenmemiştir.

References

  • Referans1 Şensoy N, Özmen A, Doğan N, Ercan A, Karabekir HS. Afyonkarahisar İl Merkezinde Birinci Basamak Sağlık Hizmetlerinde Hasta Memnuniyeti Araştırması. J Clin Anal Med 2014;5(1): 29-34.
  • Referans2 Yılmaz Karakuş B., Çevik E., Doğan H., Sam M., Kutur A. Metropolde 112 Acil Sağlık Hizmeti. İst Tıp Fak Derg 2014; 77(3):37-40.

Kayseri İlinde Halkın 112 Acil Yardım Hizmetleri Hakkında Bilgi, Düşünce ve Memnuniyet Düzeyleri

Year 2020, , 415 - 420, 30.09.2020
https://doi.org/10.16899/jcm.705036

Abstract

Amaç: Sağlık hizmetlerinde en önemli kalite kriteri hasta memnuniyetidir. Hasta memnuniyetinin belirlenmesi hizmet kalitesinin artırılması ve hastaların beklentisi doğrultusunda daha nitelikli hizmet sunulması açısından önemlidir. Bu çalışma halkın 112 acil sağlık hizmetlerinin yapısı, işleyişi hakkındaki bilgi ve düşüncelerini, hizmetten memnuniyet düzeylerini belirlemek amacıyla yapılmıştır.
Gereç ve Yöntem: Kesitsel nitelikteki çalışma 2013 yılı mayıs ayında Kayseri’deki 18 acil yardım istasyonu arasından rastgele seçilen altı istasyonda toplam 600 kişiye anket uygulanarak yapılmıştır.
Bulgular: Araştırma grubunun yaş ortalaması 35.25±11.38, %52,7’si kadın, %67,0’ı evli, %64,6’sı lise ve üzerinde eğitim almıştır. Grubun %94,8’i 112 acil yardım çağrı numarasını bilmiş, %87,2’si yalnız acil durumlar için ambulans çağırdığını bildirmiştir. Ambulans çağırıp 112 hizmetlerinden yararlananların oranı %39,0’dır. Hizmetten yararlananların %79,0’ı çağrı merkezi ile iletişimden, %82,9’u ambulansın ve kullanılan malzemenin temizliğinden, %82,5’si ambulans ekibinin tutum ve davranışlarından, %74,8’i sorulara verilen anlaşılır yanıtlardan, %70,9’u hasta hakkında verilen bilgiden, %85,5’i hasta mahremiyetine gösterilen özenden ve %82,9’u hastaya uygulanan tıbbi müdahaleden memnun olduklarını bildirmişlerdir. 112 çağrı merkezine tıbbi yardım için çağrıda bulunulduğunda grubun %90,0’ı “olay yerinin adresi”, %86,3’ü “hastanın durumu”, %53,3’ü “olay” hakkında bilgi verileceğini bilmektedir.
Sonuç: Personel tutum ve davranışları, güvenirliği, tıbbi müdahale ilkeleri ve hasta mahremiyetine gösterilen özen, ambulans ekipman donanımı ve temizliğinden memnuniyet oldukça yüksek düzeydedir. 112 çağrı merkezi ile iletişim, hastanın durumu ve sorumlu personel hakkında bilgilendirme, etkin yönlendirme, olay yerine ulaşım süresinin kısaltılması, personel tutum ve davranışlarının iyileştirilmesi yoluyla memnuniyet düzeyi daha da yükseltilebilir.

References

  • Referans1 Şensoy N, Özmen A, Doğan N, Ercan A, Karabekir HS. Afyonkarahisar İl Merkezinde Birinci Basamak Sağlık Hizmetlerinde Hasta Memnuniyeti Araştırması. J Clin Anal Med 2014;5(1): 29-34.
  • Referans2 Yılmaz Karakuş B., Çevik E., Doğan H., Sam M., Kutur A. Metropolde 112 Acil Sağlık Hizmeti. İst Tıp Fak Derg 2014; 77(3):37-40.
There are 2 citations in total.

Details

Primary Language Turkish
Subjects Health Care Administration
Journal Section Original Research
Authors

Mehmet Doğan 0000-0002-2971-7246

Vesile Şenol 0000-0001-6226-7278

Fevziye Çetinkaya 0000-0001-5590-7011

Melis Naçar

Emre Bülbül 0000-0003-2574-376X

Publication Date September 30, 2020
Acceptance Date May 22, 2020
Published in Issue Year 2020

Cite

AMA Doğan M, Şenol V, Çetinkaya F, Naçar M, Bülbül E. Kayseri İlinde Halkın 112 Acil Yardım Hizmetleri Hakkında Bilgi, Düşünce ve Memnuniyet Düzeyleri. J Contemp Med. September 2020;10(3):415-420. doi:10.16899/jcm.705036