SAĞLIK SEKTÖRÜNDE İNTERAKTİF BİR PAZARLAMA YAKLAŞIMI: SAĞLIK İLETİŞİMİ VE FLORENCE NIGHTINGALE HASTANESİ ÖRNEĞİ

Year 2002, Volume: 2 Issue: 2, 48 - 55, 12.05.2014

Y. Ece Çöklü

Abstract

Klasik mal/mamül pazarlamasının çeşitli alanlardaki hizmetlerin sunulmasında eksik ve yetersiz kaldığının görülmesiyle, artık genel pazarlamanın bir uzmanlık dalı olarak kabul edilen hizmet pazarlamasının, sağlıklı işleyişinin sağlanması için , diğerlerine oranla daha fazla ve etkin olması gereken temel faktörün 'iletişim fonksiyonu' olduğu açıkça ortaya çıkmış durumdadır.'Health Communications' yani Türkçe'de kullanımı ile 'sağlık iletişimi' anlayışı, son 10-15 yıldır daha da fazla önem verilmekte olan hizmet pazarlamasının, sağlık sektöründeki uygulamalarının olmazsa olmaz şartlarından biridir. Satış arttırıcılığının yanında, entegre pazarlama iletişiminde hizmet alanındaki bileşenlerden 'interaktif pazarlama' ise, halkla ilişkiler, tanıtım desteğiyle bu iletişim fonksiyonunu yerine getirmeyi amaçlamaktadır. Sağlık sektöründe, özellikle kamu kuruluşu olmayan birimlerin, özel hastanelerin, özel doktorların, tıbbi teçhizat firmalarının ve sağlık sigortası yapan acentaların, entegre olarak gerek birbirleriyle gerekse müşteri ve çalışanlarıyla iletişimini sağlayan alan ise 'sağlık iletişimi' olarak tanımlanmaktadır. Özellikle halkla ilişkiler, tanıtım çalışmaları çerçevesinde şekillenen bu yeni alanın, 'health communications'ın niteliklerinin, sosyal pazarlama ve hizmet pazarlaması kavramlarındaki öneminin, artan medya desteğinin sunulması, ve bu bilgilerin ışığında Türkiye'den Florence Nightingale Hastanesi'nin uygulama örneklerinin verilmesiyle, bu tür pazarlama iletişiminin vurgulanması bu çalışmanın çatısını oluşturmaktadır.

Keywords

Sağlık İletişimi; Halkla İlişkiler; Hizmet Pazarlaması; Pazarlama İletişim; Sosyal Pazarlama