Use of Netnography in Corporate Communication

Year 2024, Volume: 17 Issue: 2, 314 - 340, 15.10.2024

Levent Özkoçak , Seçkin Şahin

https://doi.org/10.18094/josc.1483901

Abstract

Corporate communication is the process of implementing, managing and evaluating institutions' communication
strategies and practices in an integrated manner by combining them with corporate goals. It is seen that the concept is
generally categorized in the context of managerial, organizational and marketing communication. However, it would not
be wrong to say that the concept has diversified its categories with different approaches. Regardless of the context in
which it is considered, the concept puts forward the handling of communication processes with an integrated approach
as a dominant condition. This is because every goal that is expected to be achieved serves corporate purposes. In the
study where corporate communication practices are discussed at an academic level, the articles are studies that examine
the practices of institutions regarding their applications. The main criterion of the selected studies is that their research
methodologies are netnography. The main reason for this is that, with the netnography technique in digital social
environments, what is said, written, criticisms and likes about the institution and the brand can be examined objectively.
In this context, the aim of the study is to reveal the levels of use of netnography in corporate communication studies. For
this purpose, Ebsco, Science Direct and Web of Science journals, among the online academic journals in the Anadolu
University library, were selected as samples in the universe. By searching the keyword "Netnography", 476 articles were
examined and 82 of them were included in the research. The articles subject to the research were examined using the
content analysis method.

Keywords

Corporate Communication, Public Relations, Netnography, Content Analysis, Marketing Communication

Kurumsal İletişimde Netnografinin Kullanımı

Abstract

Kurumsal iletişim kurumların iletişim stratejilerini ve uygulamalarını kurum hedefleri ile birleştirerek bütünleşik bir biçimde uygulama, yönetme ve değerlendirme süreci olarak karşımıza çıkmaktadır. Kavramın genel kapsamda yönetsel, örgütsel ve pazarlama iletişimi bağlamında kategori edildiği görülmektedir. Ancak kavramın farklı yaklaşımlarla kategorilerin çeşitlendiğini de söylemek yanlış olmayacaktır. Hangi bağlamda ele alınırsa alırsın kavram, iletişim süreçlerinin bütünleşik yaklaşımla ele alınmasını başat koşul olarak ortaya koyar. Bunun nedeni ulaşılması beklenen her hedefin, kurumsal amaçlara hizmet etmesidir. Kurumsal iletişim uygulamalarının akademik düzlemde ele alındığı çalışmada makaleler, kurumların uygulamalarına ilişkin pratiklerini inceleyen çalışmalardan oluşmaktadır. Seçilen çalışmaların temel kıstası, araştırma metodolojilerinin netnografi olmasıdır. Bunun temel nedeni dijital sosyal ortamlarda netnografi tekniği ile kurum ve marka hakkında konuşulanların, yazılanların, eleştirilerin ve beğenilerin tarafsız gözle incelenebilmesidir. Bu bağlamda çalışmanın amacı kurumsal iletişim çalışmalarında netnografinin kullanımın düzeylerini ortaya koymaktır. Bu amaç doğrultusunda Anadolu Üniversitesi kütüphanesinde yer alan online akademik dergilerinden EbscoHost, Science Direct ve Web of Science dergileri evrende örneklem olarak seçilmiştir. “Netnography” anahtar kelimesinin aratılması ile 1.862 makale incelenmiş, 82’si araştırma kapsamına alınmıştır. Araştırmaya konu olan makaleler içerik analizi yöntemi ile incelenmiştir.

Keywords

Kurumsal İletişim, Halkla İlişkiler, Netnografi, İçerik Analizi, Pazarlama İletişimi

Supporting Institution

Destekleyen kurum yoktur.

References

• Aksu, O. (2018). Bir araştırma yöntemi olarak netnografi: Ötekini anlamanın dijital boyutu. Açıköğretim Uygulamaları ve Araştırmaları Dergisi, 4(2), 14-17.
• Argan, M. & Özgen, C. (2020). Netnografi: Genel özellikleri ve spor bilimleri alanında kullanılabilirliği, Uluslararası Toplum Araştırmaları Dergisi, 15(10), 5046- 5064.
• Argenti, P. & Forman, J. (2002). The power of corporate communication: Crafting the voice and image of your business. McGraw-Hill Companies.
• Argenti,P,A (2003) Corporate communication, McGraw Hill, Third Edition.
• Argenti, P. & Barnes, C. M. (2009). Digital strategies for powerful corporate communications. McGraw-Hill.
• Christensen, L. T. & Cornelissen, J. (2011). Bridging corporate and organizational communication: Review, development and a look to the future. Management Communication Quarterly, 25(3) 383-414.
• Cornelissen, J. P. (2008) Corporate communication: A guide to theory and practice. Sage.
• Çetintaş, H. (2014). Bir kurumsal iletişim stratejisi olarak kurumsal bloglar. Selçuk İletişim Dergisi, 8(3), 92-121.
• Erkan, M. & Vural, B.A. (2018). Kurumsal imajın güçlendirilmesinde kurumsal kimliğin rolü. SDÜ İfade Dergisi, 1(1), 9-41.
• Glöcker, T. (1995). Strategische erfolgspotentiale durch corporate identity: Aufbau und nutzung, Dt.Univ.-Verl. Goodman, M. B. (2006). Corporate communication practice and pedagogy at the dawn of the newmillennium. Corporate Communications: An International Journal, 11(3), 196-213.
• Gretzel, U. (2017). Social media activism in tourism, Journal of Hospitality and Tourism, 15(2), 1-14.
• Gümüş, M. & Öksüz, B. (2009). Çalışanların kurumsal itibar sürecine katılımlarında içsel iletişimin rolü, Journal of Yasar University, 4(16), s. 2643-2644.
• Gümüş, M & Öksüz, B. (2010). İtibarın temel taşı olarak: Kurumsal iletişim. Marmara İletişim Dergisi, 16, 112-124.
• Illia, L. & Balmer, J. M. T. (2012). Corporate communication and corporate marketing: Their nature, histories, differences and similarities. Corporate Communications: An International Journal, 17(4), 415-433.
• Ivan, L. (2019). Using netnography to research older adults’ online communities, In B. B. Neves & F. Vetere (Eds.), Ageing and digital technology: Designing and evaluating emerging technologies for older adults (pp.133-150). Springer.
• Kozinets, R.V. (2010). Netnografi: Pazarlamacının gizli silahı. Routledge
• Kozınets, R. V. (2015). Management netnography: The art and science of online cultural business research, C. Cassell, A. Cunliffe ve G. Grandy, içinde, The Sage Handbook of Qualitative Business and Management Research Methods.
• Mazzei, A. (2014). A multidisciplinary approach for a new understanding of corporate communication. Corporate Communications: An International Journal, 19(2), 216-230.
• Okay, Ayla (2018). Kurum Kimliği. Derin Yayınları.
• Okay, A. & Okay, A. (2002). Halkla ilişkiler, kavram, strateji ve uygulamaları. Der Yayınları.
• Okay A, Bayçu S U, Okay A, Uztuğ F, Akyürek R & Oyman M (2008) Kurumsal iletişim yönetimi. TC. Anadolu Üniversitesi Yayını No: 1643, Açıköğretim Fakültesi Yayını No: 869.
• Özbölük, T. & Dursun, Y. (2015). Pazarlama araştırmalarında paradigmal dönüşüm ve etnografinin dijitale evrimi: Netnografi. Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 46, 227-247.
• Özkaya, B. (2013). Halkla ilişkilerde çevrimiçi araştırma tekniklerinin kullanımı. Yeni Düşünceler Dergisi, 7, 9-31.
• Podnar, K. (2015). Corporate communication: A marketing viewpoint. Routledge.
• Savaş, S. (2015). Bütünleşik kurumsal iletişimin bir unsuru olarak çerçeveleme. Akdeniz İletişim Dergisi, 24, 147-169.
• Steyn, B. (2003). From strategy to corporate communication strategy: a conceptualisation, Journal of Communivation Management, Vol. 8 (2), 168-183
• Tiryaki, S. (2023). Sosyal medya araştırmalarında yeni bir bakış açısı. SDÜ ifade Dergisi, 5(1), 54-62.
• Tosun, N. B. (2003). Kurumsal iletişim sürecinde reklamın ve imaj yönetiminin bütünleşik konumu, Marmara Üniversitesi IIBF Dergisi, 19, s.173-191
• Tunçel, H. (2011). Kurumsal iletişimin kavramsal çerçevesi hakkında bir yorum. Marmara iletişim Dergisi, 18, 252-262.
• van Riel, C. B. M. (1995). Principles of corporate communication. Pearson.
• van Riel, C. B. (2003). Defining corporate communication. In P. S. Bronn & R. Wiig (Eds.), Corporate communication: A strategic approach to building reputation (pp. 3-27), Oslo: Gyldendal Akademisk.
• van Riel, C. B. M. & Fombrun, C. J. (2007). Essentials of corporate communication. Routledge.
• Yüksel, Y. (2018). Kurumsal iletişim üzerine: Bugünü ve geleceği. İstanbul Arel Üniversitesi İletişim Çalışmaları Dergisi, 6(13), 13-39.