THE EFFECT OF CONSUMERS’ ONLINE PURCHASING MOTIVATIONS DURING DISCOUNT DAYS ON E-LOYALTY: THE MEDIATING ROLE OF HEDONIC CONSUMPTION TENDENCY

Abstract

With advancing technology, online environments in today’s world have kept pace wtih the digital age, increasing the importance of online shopping. In recent years, discount days such as Black Friday and Cyber Monday have become a significant element influencing retail and consumer behavior.The aim of this study is to effect of consumers’ online purchasing motivations during discount days on e-loyalty and examines whether hedonic consumption tendency as a mediating role. The research sample comprises consumers aged 18 and above residing in İstanbul, who have used online shopping sites during discount days at least once. The data was collected via an online survey and a total of 403 people were reached. In this study, structural equation modeling was used to measure the relationship and effects between the dependent and independent variables, as well as to test all hypotheses. The analysis revealed that the variables most influencing online purchasing motivations were “enjoyment seeking” and “impulsive buying”, least influencing online purchasing motivations was “risk aversion”. According to the results of the study, it was found that consumers’ discount day motivations had a positive effect on both hedonic consumption tendency and e-loyalty.

Keywords

• Discount Days
• Online Purchasing Behavior
• Hedonic Consumption
• E-Loyalty
• Structural Equation Model

TÜKETİCİLERİN İNDİRİM GÜNLERİNDEKİ ONLİNE SATIN ALMA MOTİVASYONLARININ E-SADAKATE ETKİSİ: HEDONİK TÜKETİM EĞİLİMİNİN ARACILIK ROLÜ

Abstract

Gelişen teknolojiyle birlikte, günümüz dünyasında online ortamlar dijital çağa ayak uydurarak online alışverişin önemini arttırmıştır. Son yıllarda, Efsane Cuma, Şahane Kasım İndirimleri gibi indirim günleri, perakende ve tüketici davranışını etkileyen önemli bir yapı taşı oluşturmuştur. Bu çalışmanın amacı, tüketicilerin indirim günlerindeki online satın alma motivasyonlarının e-sadakate etkisinde, hedonik tüketim eğiliminin aracılık rolü olup olmadığını araştırmaktır. Araştırmanın ana kütlesi, İstanbul’da yaşayan 18 yaş ve üstünde ve indirim günlerinde online alışveriş sitelerinden en az bir kere alışveriş yapan tüketicilerden oluşmaktadır. Araştırmada veri toplama yöntemi olarak online anket seçilmiştir ve toplamda 403 kişiye ulaşılmıştır. Çalışma kapsamında yer alan bağımlı ve bağımsız değişkenler arasındaki ilişkileri ve etkileri ölçmek ve tüm hipotezleri test etmek amacıyla yapısal eşitlik modellemeleri kullanılmıştır. Yapılan analizler sonucunda, tüketicilerin online alışveriş motivasyonlarını en fazla etkileyen değişkenlerin “eğlence arayışı” ve “plansız alışveriş” olduğu, en az etkileyen değişkenin ise, “riskten kaçınma” olduğu ortaya çıkmıştır. Çalışma sonuçlarına göre, tüketicilerin indirim günü motivasyonlarının hem hedonik tüketim eğilimi hem de e-sadakat üzerinde pozitif bir etkiye neden olduğu saptanmıştır

Keywords

• İndirim Günleri
• Online Satın Alma Davranışı
• Hedonik Tüketim
• E-Sadakat
• Yapısal Eşitlik Modeli

References

1. Akcan, B., Erdoğan, M.G. & Karaçor, S. (2020). Para cuma. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Meslek Yüksekokulu Dergisi, 23(1), 43-53. https://doi.org/10.29249/selcuksbmyd.632034
2. Akgül, D. & Varinli, İ. (2017). Hedonik (hazcı) tüketimin özel günlerdeki alışveriş kültürü üzerindeki etkisi ve ülkelerarası karşılaştırmalı bir araştrma. Uludağ Üniversitesi Sosal Bilimler Enstiüsü Dergisi, 10(2), 1-36. https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/391935
3. Akın, M. Ş. (2022). Efsane cuma: İndirim, indirim, indirim. Çekmece Sosyal Bilimler Dergisi, 10(20), 52-71. https://doi.org/10.53443/anadoluibfd.1491042
4. Altun, M, Alay, S. & Karakılıç, M. (2012). Consumer motivations and concerns for online sport-related product marketing. Marketing in and through Sport, 75.
5. Arnold, M. J. & Reynolds, K. E. (2003). Hedonic shopping motivations. Journal of Retailing, 79(2), 77-95. https:// doi.org/10.1016/S0022-4359(03)00007-1
6. Ashiq, R. & Hussain, A. (doi.org/). Exploring the effects of e-service quality and e-trust on consumer’ e-satisfaction and e-loyalty:Insights from onine shoopers in Pakistan. Journal of Electronic Business & Digital Economics, 3(2), 117-141. https://doi.org/10.1108/JEBDE-09-2023-0019
7. Avcı İ. & Yıldız, S. (2021). A research on hedonic and utilitarian consupmtion behavior of young consumers on big discount days. In Handbook of Research on Applied AI for International Business and Marketing Applications. IGI Global, 559-579.
8. Babin, B.J., Darden, W.R. & Griffen, M. (1994). Work and/or fun: Measuring hedonic and utilitarian shopping value. Journal of Consumer Research, 20 (4), 644-656. https://doi.org/10.1086/209376

9. Bakır, N. O. & Bekereci, A. E. (2020). E-ticarette e-kullanıcı deneyiminin e-müşteri memnuniyeti ve e-müşteri sadakatine etkisi: Ayakkabı sektörü üzerine bir araştırma. Journal of Research in Business, 5(1), 1-27. https://doi.org/10.35333/JRB.2020.174
10. Baron, R. M. & Kenny, D.A. (1986). The Moderator-Mediating variable distiction in social psychological research:Conceptual, strategic and statistical considerations. Journal of Personality and Social Psychology, 51(6), 1173-1182. https://doi.org/10.1037/0022-3514.51.6.1173
11. Battal, S. & Bakır, N.O. (2021). Mobil perakende sektöründe tüketicilerin anında teslim online sipariş uygulamalarını kabulü üzerine bir araştırma. 25. Pazarlama Kongresi Bildiri Kitabı, 30 Haziran – 2 Temmuz, Ankara, 697-712.
12. Başkol, M. (2016). E-perakende hizmet kalitesinin tekrar satın alma üzerindeki etkileri. Business & Economics Research Journal, 7(4), 107-121. https://doi.org/10.20409/berj.201.642.2342
13. Bayar, Y. & Çelebi, B. (2024). Bir maliyet liderliği staretejisi olarak indirim günlerinin hedonik tüketim davranışı bağlamında incelenmesi. I.Uluslararası İktisadi ve İdaril Çalışmalar Kongresi Kitabı, 23-25 Mayıs, Tokat, 24-36
14. Bayır, T. (2022). Online alışverişlerde satış sonrası hizmetler ile e-sadakat ilişkisinde e-memnuniyetin aracılık rolü: Y kuşağı tüketicileri üzerine bir araştırma. Süleyman Demirel Üniversitesi Vizyoner Dergisi, 13(33), 221-235. https://doi.org/10.20176/vizyoner.876077
15. Bayraktar, E.D. (2025). Efsane cuma pazarlama etkinlği ile hedonik tüketim arasındaki ilişkide kişilik tipinin düzenleyici rolü. Anadolu Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 26(1), 183-214. https:// doi.org/10.53443/anadoluibfd.1491042
16. Bayram, N. (2010). Yapısal eşitlik modelllemesine giriş amos uygulamaları. İstanbul: Ezgi Yayınları.
17. Beatty, S.E. & Ferrell, M.E. (1998). Impulse buying: modeling its precursors. Journal of Reatiling, 74 (2), 169-191. https://doi.org/10.1016/S0022-4359(99)80092-X
18. Bhatnagar, A, Misra, S. & Rao, H.R. (2000). On risk, convenience, and internet shopping behavior, Communication of the ACM, 43(11), 98-105.
19. Bilge, F. A.& Altınışık, İ. (2001). Yeni bin yıla girerken ticaretin gelişen yüzü: E-Ticaret. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Meslek Yüksek Okulu Dergisi, 4(1), 77-88.
20. Carlson, K.A. ve Banerji, I. (2014). 2013 Thanksgiving black friday survey. Georgetown Institute for Consumer Research, 1-8.
21. Cetina, I, Munthiu, M.C. & Radulescu, V. (2012): Psychological and social factors that influence online customer behavior. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 62, 184-188. https://doi.org/10.1016j. sbspro.2012.09.029
22. Childers, T.L., Carr, C.L., Peck, J. & Carson, S. (2001). Hedonic and utilitarian motivations for online retail shopping behavior.Journal of Retailing, 77, 511-535.https://doi.org/10.1016/S0022-4359(01)00056-2
23. Constantinidies, E. (2004). Influencing the online consumer’a behavior: The web experience, Internet Research, 14(2), 111-126. https://doi.org/10.1108/106.622.40410530835
24. Cvacho, V. & Madlenak, R. (2024). The impact of black friday on slovak retail and consumer behaviour. Posta, Telekomunikacie a Elektronicky Ocbhod, 1(2), 11-18. https://doi.org/10.26552/pte.C.2024.1.2
25. Çavuşoğlu, S., Demirağ, B. & Durmaz, Y. (2021). Investigation of the effect of hedonic shopping value on discounted product purchasing. Review of International Business and Strategy, 31(3), 317-338. https:// doi.org/10.1108/RIBS-04-2020-0034
26. Donghun, C. (2005). Something for nothing, understanding purcasing behaviors in social virtual environments. Cyberpsychology and Behavior, 8(6), 538-554. https://doi.org/10.1089/cpb.2005.8.538
27. Emamdin, M., Singh J. S.K. & Fah, B. C. Y. (2020). Role of e-trust, e-loyalty, and e-satisfaction on online buying behaviour among millennials in kuala lumpur, malaysia. Global Business and Management Research: An International Journal, 12(3), 1-16.
28. Eng, T. & Kim, E, J. (2006). An examination of the antecedents of e-customer loyalty in a confucian culture: The case of south korea. The Service Industries Journal, 26(4), 437-458. https://doi. org/10.1080/026.420.60600622314
29. Faiz, E. & Kaplan, N. (2020). Online müşteri deneyiminin e-sadakat üzerindeki etkisinde e-memnuniyetin aracılık rolü. Kırklareli Üniversitesi İktisadi Bilimler Fakültesi Dergisi, 9(2), 269-289.
30. Fornell, C. & Larckeri D.F. (1981). Evaulating structural equation models with unobservable variables and measurement error. Journal of Marketing Research, 18(1), 39-50. https://doi.org/10.1177/002.224.378 101800104
31. Ganesh, C., Mathur, S., Singh, Y., Brahmbhatt, A., Joseph, C. & Kurnuvat, P.P. (2024). Online shopping behavior: Factors affecting consumer trust and purchase intentions in e-commerce. Journal of Informatics Education and Research, 4(1), 1534-1540. https://doi.org/10.1002/978.139.4167494.ch10
32. Garg, N, Wansink B. & Inman, J.J. (2007). The influence of incidental affect on consumers’ food intake. Journal of Marketing, 71(1), 194-206. https://doi.org/10.1509/jmkg.71.1.194
33. George, D. & Mallery, P. (2001). SPSS for windows step by step: A simple guide and reference 10.0 update. Third Edition, USA: Allyn & Bacon Comp.
34. Gommans, M., Krishan, K. S. & Scheffold, K. B. (2001). From brand loyalty to e-loyalty: A conceptual framework. Journal of Economic and Social Research, 3(1), 43-58.
35. Güllü, K, Uyar, K. & Sargın, S. (2021). Sanal mağaza atmosferinin e-memnuniyet, e-yapışkanlık ve e-sadakat üzerindeki etkisi: Giyim sektöründe bir uygulama, Erciyes Akademi, 35(4), 1643-1668. https://doi. org/10.48070/erciyesakademi.1024469
36. Gültekin, Y. (2022). The effects of crisis perception, price-conscious and attitude on unplanned puchasing in special discount days: An empirical study on Turkish consumers. Turkish Journal of Marketing, 7(1), 19- 30. https://doi.org/10.30685/tujom.v7il.149
37. Gürdin, B. (2020). İndirimli ürünlerin hedonik tüketim ve faydacı tüketim açısından etkinliğinin incelenmesi. International Journal of Entrepreneurship and Management Inquiries Dergisi, 4(6), 20-48.
38. Güven, E. Ö. (2009). Hedonik tüketim: Kavramsal bir inceleme. Anadolu Bil Meslek Yüksekokulu Dergisi, (13),65-72.
39. Hair, J.F., Black, W.C., Babin, B.J. & Anderson, R.E. (1998). Multivariate data analysis, New Jersey: Prentice- Hall Inc.
40. Hamari, J. & Koivisto, J. (2015). “Working out for likes”: An empirical study on social influence in exercise gamifivation. Computers in Human Behavior, 50, 333-347. https://doi.org/10.1016/j.chb.2015.04.018
41. Herhausen, D., Kleinlercher, K., Verhoef, P. C., Emrich, O. & Rudolph, T. (2019). Loyalty information for different customer journey segments. Journal of Retailing, 95(3), 9-29. https://doi.org/10.1016/j.rtai.2019.05.001
42. Holbrook, M. B. & Hirschman, E. C. (1982). The experiential aspects of consumption: Consumer fantasies, feelings, and fun. Journal of Consumer Research, 9(2), 132 – 140. https://doi.org/10.1086/208906
43. Hsin, C. H. & Wen, C. S. (2009). A comprehensive model of customer trust in two retail stores. Journal of Service Management, 20 (3), 290-316. https://doi.org/10.1108/095.642.30910964408
44. Hsu, C.L. & Lin, J. C. C. (2014). Effect of percieved value and social influences on mobile app stickness and in-app purchase intention. Technological Forecasting and Social Change, 108, 42-53. https://doi.org/10.1016/j. techfore.2016.04.012
45. İşler, D.B., Yarangümelioğlu, D. & Gümülü, E. (2014). Online tüketici satın alma davranışlarını etkileyen faktörlere yönelik bir durum değerlendirmesi: Isparta ilinde bir uygulama. Uluslararası Alanya İşletme Fakültesi Dergisi, 6(3), 77-94.
46. Kalkan, Z. & Güler, Y.B. (2021). Plansız online tüketici satın alma davranışları üzerine bir araştırma. Second International CEO Communications Economics Organization & Social Sciences Congress Proceedings Book, 19-22 August, Georgia, 613-633.
47. Karabıyık, B. & Akkılıç, M.E. (2022). Tüketicilerin özel indirim günlerinde çevrimiçi yaptıkları satın almalarındaki tüketim eğilimlerinin belirlenmesi. International Reveiw of Economics and Management, 10(2), 134-155. https://doi.org/10.18825/iremjournal.1214939
48. Karaca, Ş. & Umut, M.Ö. & Yemez, İ. (2018). Özel gün indirimlerinin tüketicilerin satın alma davranışları üzerindeki etkisinin incelenmesi. Iğdır Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 16, 413-436.
49. Karaca, Ş. & Gümüş, N. (2020). Tüketicilerin online yorum ve değerlendirme puanlarına yönelik tutumlarının online satın alma davranışlarına etkisi. Sakarya İktisat Dergisi, 9(1), 52-69.
50. Kim, D. J., Ferrin, D. L. & Rao, H. R. (2008). A trust-based consumer decision-making model in electronic commerce. Decision Support Systems, 44(2), 544-564. https://doi.org/
51. Küçün, N.T., Alptekin, H. D., Çetin, C. & Eroğlu, S. (2021). Benlik uyuşmazlığı teorisinin tüketicilerin online satın alma davranışına yansımaları. Pazarlama ve Pazarlama Araştırmaları Dergisi, 14(3), 579-604. https://doi.org/10.1016/j.dss2007.07.001
52. Kwon, H.J. & Brinthaupt, T.M. (2015). The movies, characterisrics and experiences of US black friday shoppers. Journal of Global Fashion Marketing, 6(4), 292-302. https://doi.org/10.1080/20932.685.2015.1070681
53. Law, R. & Bai, B. (2008). How do the preferences of online buyers and browsers differ on the design and content of travel websites?. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 20(4), 388-400. https://doi.org/10.1108/095.961.10810873507
54. Lin, C. C. (2003). A critical appraisal of customer satisfaction and e-commerce. Managerial Auditing Journal, 18(3), 202-212. https://doi.org/10.1108/026.869.00310469952
55. Lolemo, S. E. & Pandya, H. B. (2025). Customer e-satisfaction as a mediator between e-service quality, brand image, and e-loyalty: Insights from Ehiopian digital banking technology. Journal of Digital Economy, 4, 1-15. https://doi.org/10.1016/j.dec.2025.05.005
56. Meydan, C.H. & Şeşen, H. (2011). Yapısal eşitlik modellemesi Amos uygulamaları. Ankara: Detay Yayıncılık.
57. Nunnaly, J. C. & Bernstein, I. H. (1978). Psychometric theory. Second Edition, New York: McGraw-Hill.
58. Monsuwe, P.T., Dellaert, C.G.B., & Ruyter, K. (2004). What drives consumers to shop online? A literature review. International Journal of Service Industry Management, 15(1), 102-121. https://doi. org/10.1108/095.642.30410523358
59. Odabaşı, Y. (2017). Tüketim kültürü: Yetinen toplumdan tüketen topluma. 5. Basım, İstanbul: Sistem Yayıncılık.
60. Oliver, R.L. (1999). Whence consumer loyalty?. Journal of Marketing, 63, 33-44. https://doi. org/10.1177/002.224.29990634s105
61. Orhan, E. & Yıldırım, F. (2022). Özel gün indirimlerinin satış tutundurma ve tüketici satın alma karar sürecine etkisi üzerine bir araştırma. İstanbul Ticaret Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 21(43), 96-110. https:// doi.org/10.46928/iticusbe.983847
62. Peters, C. & Thomas, J. (2022). Black friday: Has the game changed?. Journal of Global Fashion Marketing, 13(4), 344-359. https://doi.org/10.1080/20932.685.2022.2085600
63. Pilik, M., Klimek, P., Jurickova, E. & Palka, P. (2016). Comparison shopping agents and czech online customers’ shopping behaviour.International Journal of Entrepreneurial Knowledge, 2(4), 62-69. https://doi. org/10.37335/ijek.v4i2.47
64. Reicheld, F. F. & Schefter, P. (2000). E-loyalty: Your secret weapon on the web. Harvard Business Review, 78(4), 105-113.
65. Rose, S., Hair, N. & Clark, M. (2011). Online customer experience: A review of the business-to-consumer online purchase context. International Journal of Management Reviews, 13(1), 24-39. https://doi.org/10.1111/ j.1468-2370.2010.00280.x
66. Roy, S. K., Lassar, W. M. & Butaney, G. T. (2014). The mediating impact of stickiness and loyalty on word-of- mouth promotion of retail websites: A consumer perspective. European Journal of Marketing, 48(9-10), 1828-1849. https://doi.org/10.1108/EJM-04-2013-0193
67. Santini, F.D.O., Sampaio, C.H., Perin, M.G. & Vieira, V.A. (2015). An analysis of the influence of discount sales promotion in consumer buying intent and the moderaiting effects of attractiveness. Revista de Administraçao, 50(4), 416-431. https://doi.org/10.5700/rausp1210
68. Sevim, T.F. ve Arslan, İ.K. (2024). İndirimli ürünlerin hedonik tüketim ve faydacı tüketim açısından incelenmesi. Eurasian Academy of Sciences Eurasian Business & Economics Journal, 35, 74-86. https:// doi.org/10.17740/eas.econ.2024-V35-05
69. Shankar, A. & Jebarajakirthy, C. (2019). The influence of e-banking service quality on customer loyalty: A moderated mediation approach. International Journal of Bank Marketing, 3(5), 1119-1142. https://doi. org/10.1108/IJBM-03-2018-0063
70. Sharma, N. & Patterson, P.G. (2000). Switching costs, alternative attractiveness and experience as moderators of relationship commitment in professional, consumer services. International Journal of Service Industry Management, 11(5), 470-490.
71. Simpson, L., Taylor, L., O’Rourke, K. & Shaw, K. (2011). An analysis of consumer behavior on black friday. American International Journal of Contemporary Research, 1(1), 1-5.
72. Srinivasan, S. S., Anderson, R. & Ponnavolu, K. (2002). Customer loyalty in e-commerce: An exploration of its antecedents and consequences. Journal of Retailing, 78, 41-50. https://doi.org/10.1016/S0022- 4359(01)00065-3
73. Swilley, E. & Goldsmith, R. E. (2013). Black friday and cyber Monday: Understanding consumer intentions on two major shopping days. Journal of Retailing and Consumer Services, 20(1), 43-50. https://doi. org/10.1016/j.retconser.2012.10.003
74. Şimşek, Ö. F. (2007). Yapısal eşitlik modellemesine giriş. Ankara: Ekinoks Yayınları.
75. Tanrıkulu, E. & Bakır, N. O. (2021). Tüketicilerin çevrimiçi alışverişteki faydacı ve hedonik alşveriş değerinin algılanan fayda ve risk üzerindeki etkisi: Trendyol ve Zara tüketicileri üzerine bir araştırma. Marmara Üniversitesi Öneri Dergisi, 16(56), 634-667. https://doi.org/10.14783/maruoneri.812174
76. Ulusoy, G. & Civek, F. (2021). Covid-19 öncesinde ve covid-19 döneminde ‘efsane cuma’ kampanyasına tüketici ilgisinin belirlenmesi: Google trends verileri ile Türkiye ve Amerika’ya dair karşılaştırma. 25. Pazarlama Kongresi Bildiri Kitabı, 30 Haziran – 2 Temmuz, Ankara, 1-12.
77. Urban, G.L., Amyx, C. & Lorenzon, A. (2009). Online trust: State of the art, new frontiers, and research potential. Journal of Interactive Marketing, 23(2), 179-190. https://doi.org/10.1016/j.intmar.2009.03.001
78. Uzun, H. & Poturak, M. (2014). Factors affecting online shopping behavior of consumers, European Journal of Social and Human Sciences, 3(3), 163-170.
79. Vonkeman, C., Verhagen, T. & Van Dolen, W. (2017). Role of local presence in online impulse buying. Information & Management, 54(8), 1038-1048. https://doi.org/10.1016/j.im.2017.02.008
80. Yapraklı, Ş.T. & Gül, B. (2021). Tüketici yenilikçiliği, algılanan risk ve ürün ilgileniminin online satın alma davranışı üzerindeki etkisi. Anemon Muş Alparslan Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 9(5), 1507 – 1534. https://doi.org/10.18506/anemon.668865
81. Yaşin, B., Özkan, E. & Baloğlu, S. (2022). Tüketicilerin çevrimiçi perakende alışveriş sitelerine yönelik sadakatleri üzerinde memnuniyet, güven ve kalite algılarının rolü. İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi İşletme İktisadi Enstitü Yönetim Dergisi, 28(83), 24-47.
82. Yavuz, A. (2025). Üniversite öğrencilerinin indirimli ürünlere yönelik faydacı tüketim ve hedonik tüketim pratikleri. Selçuk İletişim Dergisi, 18(2), 990-1022. https://doi.org/10.18094/josc.1676688
83. Yemez, İ. & Sağır, S. (2021). İndirim kampanyalarının tüketicilerin satın alma davranışı üzerindeki etkisi: black friday örneği. Avrasya Sosyal ve Ekonomik Araştırmaları Dergisi, 8(2), 308-331.
84. Yemez, İ., Umut, M. Ö. & Karaca, Ş. (2018). Tüketicilerin indirimli ürün satın alma niyet ve davranışının hazcı yaklaşım ile açıklanması. Tüketici ve Tüketim Araştırmaları Dergisi, 10(1), 29-51.
85. Yeniçeri, T., Yaraş, E. & Akın, E. (2012). Tüketicilerin riskten kaçınma düeylerine göre sanal alışveriş risk algsı ve sanal plansız tüketim eğilimlerinin belirlenmesi. Uluslararası İktisadi ve İdari İncelemeler Dergisi, 5(9), 145-163.
86. Yılmaz, Y.K. & Şimşek, B. (2025). Tüketicilerin e-ticaret uygulamalarına yönelik e-memnuniyet ve e-sadakat eğilimleri: “getir” üzerine bir araştırma. İnönü Üniversitesi Uluslararası Sosyal Bilimler Dergisi, 14(1), 1-27. https://doi.org/10.54282/injoss.1642539
87. Yirmibeş, G. K. & Öztürk, A. (2025). Çevrimiçi müşteri deneyiminin çevrimiçi müşteri sadakati üzerine etkisi. Current Perpspectives in Social Science, 29(1), 120-132. https://doi.org/10.53487/atasobed.1466292
88. Zhang, Q., Li, C., Zhang, C. & Wang, K. (2017). An investigation on online shopping behaviors in the singles day: The role of gender. In Proceedings of the Interntaional Conference on Business and Information Management, 29-33. https://doi.org/10.1145/3134.271.3134278