THE IMPACT OF WORK-FAMILY CONFLICT ON EMOTIONAL LABOR: A RESEARCH ON SECONDARY SCHOOL TEACHERS

Year 2022, , 160 - 180, 29.06.2022

Büşra Küçükşakar , Emre Sezici

https://doi.org/10.36543/kauiibfd.2022.008

Abstract

The aim of this study is to determine the effects of work-family conflicts on the emotional labor of secondary school teachers working in the education sector. The study was carried out with the participation of 280 secondary school teachers in Bafra, Samsun. The data of the research on the effect of work-family conflict on emotional labor were collected by questionnaire method. The findings show that there are significant relationships between variables. It has been determined that work-family conflict has a significant effect on emotional labor. In addition, it has been observed that work-family conflict has a positive and significant effect on surface acting, one of the emotional labor sub-dimensions. Finally, it was determined that work-family conflict did not have a significant effect on deep acting and genuine acting, which are sub-dimensions of emotional labor.

Keywords

Work-family conflict, education sector, emotional labor

Supporting Institution

-

Project Number

-

THE IMPACT OF WORK-FAMILY CONFLICT ON EMOTIONAL LABOR: A RESEARCH ON SECONDARY SCHOOL TEACHERS

Abstract

Bu çalışmanın amacı, eğitim sektöründe çalışmakta olan ortaokul öğretmenlerinin iş-aile çatışmalarının duygusal emekleri üzerindeki etkilerini belirlemektir. Çalışma, Samsun İlinin Bafra ilçesinde bulunan 280 ortaokul öğretmeninin ankete katılmasıyla gerçekleştirilmiştir. İş-aile çatışmasının, duygusal emek üzerindeki etkisine yönelik yapılan araştırmanın verileri anket yöntemiyle toplanmıştır. Analiz bulguları, değişkenler arası anlamlı ilişkilerin olduğunu göstermektedir. İş-aile çatışmasının duygusal emek üzerinde anlamlı bir etkisi olduğu tespit edilmiştir. Bunun yanı sıra iş-aile çatışmasının duygusal emek alt boyutlarından yüzeysel rol yapma üzerinde pozitif yönde ve anlamlı bir etkisi olduğu gözlenmiştir. Son olarak iş-aile çatışmasının duygusal emek alt boyutlarından derinlemesine davranış ve doğal duygular üzerinde anlamlı bir etkiye sahip olmadığı tespit edilmiştir.

Keywords

İş-aile çatışması, eğitim sektörü, duygusal emek

Project Number

-

References

• Ashforth, B. E. & Humphrey, R. H. (1993). Emotional labor in service roles: The influence of identity. Academy of Management Review, 18(1), 88-115.
• Atabay, S. E. (2012). İş-aile çatışması ile iş tatmini ilişkisi: Banka çalışanları üzerinde bir uygulama. Yayımlanmamış yüksek lisans tezi, Atatürk Üniversitesi, Erzurum.
• Basım, H. N., Beğenirbaş, M., & Can-Yalçın, R. (2013). Öğretmenlerde kişilik özelliklerinin duygusal tükenmeye etkisi: Duygusal emeğin aracılık rolü. Kuram ve Uygulamada Eğitim Bilimleri, 13(3), 1477-1496.
• Bıyık, Y. (2014). Duygusal emek ile örgütsel vatandaşlık davranışı ilişkisi: Bir araştırma. Yayımlanmamış yüksek lisans tezi, Gazi Üniversitesi, Ankara.
• Carlson, D., Ferguson, M., Hunter, E., & Whitten, D. (2012). Abusive supervision and work–family conflict: The path through emotional labor and burnout. The Leadership Quarterly, 23(5), 849-859.
• Cheung, F. Y. & Tang, C. S. (2009). Quality of work life as a mediator between emotional labor and work family interference. Journal of Business and Psychology, 24, 245-255.
• Chu, K. H. & Murrmann, S. K. (2006). Development and validation of the hospitality emotional labor scale. Tourism Management, 27(6), 1181-1191.
• Çarıkçı, İ. (2001). Banka çalışanlarının iş ve aile rollerinin çatışması-bireysel ve örgütsel boyutlar. Yayımlanmamış doktora tezi, Marmara Üniversitesi, İstanbul.
• Demir, E., Saatçioğlu, Ö. & İmrol, F. (2016). Uluslararası dergilerde yayımlanan eğitim araştırmalarının normallik varsayımları açısından incelenmesi. Curr Res Educ, 2(3), 130-140.
• Demircan, P. & Turunç, Ö. (2017). İş-aile çatışması-duygusal emek ilişkisinde lider desteğinin rolü: Eğitim üzerine bir araştırma. İstanbul Gelişim Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 4(1), 41-76.
• Diefendorff, J. M., Croyle, M. H., & Gosserand, R. H. (2005). The dimensionality and antecedents of emotional labor strategies. Journal of vocational behavior, 66(2), 339-357.
• Efeoğlu, İ. E. (2006). İş-aile yaşam çatışmasının iş stresi, iş doyumu ve örgütsel bağlılık üzerindeki etkileri. Yayımlanmamış doktora tezi, Çukurova Üniversitesi, Adana.
• Efeoğlu, İ. E. & Özgen, H. (2007). İş -aile yaşam çatışmasının iş stresi, iş doyumu ve örgütsel bağlılık üzerindeki etkileri: İlaç sektöründe bir araştırma. Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 16(2), 237-254.
• Fleishman, A. E. (2005). Work and family: An international research perspective, Ohaio: George Mason University Press.
• Frone, M. R. & Rice, R. W. (1987). Work-family conflict: The Effect of job and family involvement. Journal of Occupational Behaviour, 8(1), 45-53.
• Grandey, A. A. (2000). Emotional regulation in the workplace: A new way to conceptualize emotional labor. Journal of occupational health Psychology, 5(1), 95-110.
• Grandey, A. A. (2003). When “the show must go on”: Surface acting and deep acting as determinants of emotional exhaustion and peer-rated service delivery. Academy of Management Journal, 46(1), 86-96.
• Greenhaus, J. H. & Beutell, N. J. (1985). Sources of conflict between work and family roles. Academy of Management Review, 10(1), 76-88.
• Gürsoy, G. (2016). Yalova aile ve sosyal politikalar il müdürlüğü çalışanlarının duygusal emek davranışları ve tükenmişlik düzeyleri arasındaki ilişkinin incelenmesi. Yayımlanmamış yüksek lisans tezi, Yalova Üniversitesi, Yalova.
• Higgins, C. A., Duxbury, L. E., & Irving, R. H. (1992). Work-family conflict in the dual-career family. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 51(1), 51-75.
• Hochschild, A. R. (1983). The Managed Heart Commercialization of Human Feeling, Berkeley, University of California Press, 7-35.
• Işık, Z. (2015). Erzurum Palandöken Kış Turizm Merkezindeki Konaklama İşletmelerinde Çalışan Personellerde Duygusal Emek ve İş-Aile Çatışması İlişkisi. Yayımlanmamış yüksek lisans tezi, Atatürk Üniversitesi, Erzurum.
• Karatepe, O. M. & Kılıç, H. (2007). Relationships of supervisor support and conflicts in the work–family ınterface with the selected job outcomes of frontline employees. Tourism Management, 28(1), 238-252.
• Köksel, L. (2009). İş yaşamında duygusal emek ve ampirik bir çalışma. Yayınlanmamış yüksek lisans tezi, Celal Bayar Üniversitesi, Manisa.
• Küçükusta, D. (2007). Konaklama işletmelerinde iş-yaşam dengesi sorunları ve çözüme yönelik yaklaşımlar. Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 9(3), 243-268.
• Liu, C., Marchewka, J. T., Lu, J., & Yu, C. S. (2005). Beyond concern-a privacy-trust-behavioral intention model of electronic commerce. Information & Management, 42(2), 289-304.
• Montgomery, A. J., Panagopolou, E., & Benos, A. (2005). Emotional labour at work and at home among Greek health‐care professionals. Journal of Health Organization and Management.19(4/5), 395-409.
• Morkoç, P. T. (2014). Otel çalışanlarında duygusal emek ve iş-aile çatışması ilişkisi: İzmir şehir otelleri örneği. Yayınlanmamış doktora tezi, Dokuz Eylül Üniversitesi, İzmir.
• Netemeyer, R. G., Boles, J. S., & McMurrian, R. (1996). Development and validation of work–family conflict and family–work conflict scales. Journal of Applied Psychology, 81(4), 400-410.
• Nwankwo, B.E., Kanu, G. C. & Obi, T.C. (2012). Emotional labour and psychological distress as predictors of work- family conflict among nurses. British Journal of Advance Academic Research, 1(1), 68-81.
• Ogbonna, E. & Harris, L. C. (2000). Leadership style, organizational culture and performance: Emprical evidence from UK companies. Int. J. of Human Resource Management, 11(4), 766-788.
• Oral, L. & Köse, S. (2011). Hekimlerin duygusal emek kullanımı ile iş doyumu ve tükenmişlik düzeyleri arasındaki ilişkiler üzerinde bir araştırma. Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 16(2), 463-492.
• Özdevecioğlu, M. & Doruk, Ç., N. (2009). Organizasyonlarda iş-aile ve aile iş çatışmalarının çalışanların iş ve yaşam tatminleri üzerindeki etkisi. Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 33(1), 69-99.
• Özen, S. & Uzun, T. (2005). İşyerinde çalışanın yaşadığı çatışmanın azaltılmasında örgütün ve ailenin rolü: Polis memurlarına yönelik bir uygulama. Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 7(3), 128-147.
• Pala, T. (2008). Turizm işletmelerinde çalışanların duygusal emek düzeyi ve boyutları. Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi. Mersin Üniversitesi, Mersin.
• Parasuraman, S. & Simmers, C. A. (2001). Type of employment, work–family conflict and well‐being: a comparative study. Journal of Organizational Behavior, 22(5), 551-568.
• Saltık, A. I. (2014). Duygusal emeğin duygusal tükenmişlik ve iş tatmini üzerine etkileri: Konaklama işletmelerine yönelik görgül bir araştırma. Yayınlanmamış doktora tezi, Muğla Sıtkı Koçman Üniversitesi, Muğla.
• Seery, B. L., Corrigall, E. A., & Harpel, T. (2008). Job-related emotional labor and its relationship to work-family conflict and facilitation. Journal of Family and Economic Issues, 29(3), 461-477.
• Serçek, S. & Serçek, Ö. G. (2017). Turizm sektöründe duygusal emek: Bir meta-sentez çalışması. Dicle Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 7(14), 417-436.
• Tabachnick, B. G., & Fidell, L. S. (2013). Using Multivariate Statistics. (6 bs.), Pearson, Boston.
• Yanchus, N. J., Eby, L. T., Lance, C. E., & Drollinger, S. (2010). The impact of emotional labor on work–family outcomes. Journal of Vocational Behavior, 76(1), 105-117.
• Yoon, M. H. & Suh, J. (2003). Organizational citizenship behaviors and service quality as external effectiveness of contact employees. Journal of Business Research, 56(8), 597–611.