Belediyelerin Sunduğu Spor Hizmetlerinde Belediye Yöneticilerinin Çatışmaları Yönetme Düzeyi

This research is prepared to determine the level of conflict management skills of municipal managers in the provision of sports services. Municipalities are local government organizations that have an important function in providing services to the public. In order for these organizations to achieve their goals, a systematic work environment within the institution is necessary. Conflicts occurring in institutions disrupt the flow of the work environment and can lead to situations that may cause a crisis in the system. While providing sports-related services, municipalities face crisis situations, and the managers who are in charge at the administrative level are those who encounter these crises. Managers with conflict management skills can turn these situations into opportunities that benefit the institution. This study seeks to answer the question of how crisis situations can be transformed into opportunities along with conflict management skills. The sample of the study consists of managers working at Elazığ Municipality. In data collection, the "Conflict Management Strategies Scale" developed by M. Afzalur Rahim and the "Personal Information Form" were used. In total, 32 managers with administrative roles at Elazığ Municipality were interviewed, considering the voluntary basis. The data obtained from the interviews were analyzed using the SPSS 21.0 program. In order to determine whether the levels of use of conflict management strategies by managers vary among variables, t-tests and Anova tests were applied. The statistical significance level was taken as Alpha (α) with a p-value of less than 0.05. As a result of the research, the levels at which managers used conflict strategies and the most frequently used conflict strategies were identified. It was found that managers primarily tried to use problem-solving and compromising strategies in their conflict management. The avoidance strategy was found to be used less frequently.

Bu araştırma, spor hizmetlerinin sunumunda belediye yöneticilerinin çatışmaları yönetme düzeylerini belirlemek amacıyla hazırlanmıştır. Belediyeler, halka hizmet götürme noktasında önemli işlevi olan yerel yönetim kuruluşlarıdır. Bu kuruluşların hedeflerine ulaşabilmesi için kurum içerisinde sistemli bir çalışma ortamının olması gerekmektedir. Kurumlarda yaşanan çatışmalar, iş ortamlarının akışını bozmakta ve sistemde krize neden olabilecek durumlara sebep olmaktadır. Belediyeler, sporla ilgili hizmetleri sunarken yönetici düzeyinde görev yapan yetkililer kriz durumlarıyla karşı karşıya kalan idarecilerdir. Çatışmalar karşısında yönetim becerisine haiz yöneticiler yaşanan olayları kurumun lehine olacak şekilde fırsata çevirebilmektedir. Bu çalışmada, çatışma yönetim becerileriyle birlikte kriz hallerinin nasıl fırsata çevirilebileceği sorusunun cevabı aranmaktadır. Çalışmanın örneklemini, Elazığ Belediyesinde görev yapmakta olan yöneticiler oluşturmaktadır. Verilerin elde edilmesinde M. Afzalur Rahim tarafından geliştirilmiş olan “Çatışma Yönetimi Stratejileri Ölçeği” ve “Kişisel Bilgi Formu” kullanılmıştır. Gönüllülük esası dikkate alınarak Elazığ Belediyesinde yönetici vasfına sahip 32 kişiyle görüşmeler gerçekleştirilmiştir. Görüşmelerden elde edilen veriler SPSS 21.0 programı ile analiz edilmiştir. Araştırmada, yöneticilerin çatışma yönetim stratejilerini kullanma düzeylerinin değişkenler arasında farklılık gösterip göstermediğini belirleyebilmek amacıyla t testi ve Anova testi uygulanmıştır. İstatistiksel anlamlılık derecesi Alpha (α) yanılma düzeyi ise p<0.05 olarak alınmıştır. Araştırma sonucunda yöneticiler tarafından çatışma stratejilerinin kullanılma düzeyleri ve en çok kullanmış oldukları çatışma stratejisileri tespit edilmiştir. Yöneticilerin uygulamış olduğu çatışma yönetim stratejilerinde problem çözme ve uzlaşma stratejisini kullanmaya çalıştıkları görülmüştür. Kaçınma stratejisini ise daha az kullandıkları sonucuna varılmıştır.