Seyahat Acentalarında İşgören Bulma ve İşgören Seçme Yöntemlerine Yönelik Bir Araştırma

Yıl 2007, Cilt: 2007 Sayı: 2, 275 - 296, 01.06.2007

Orhan Akova Mehmet Sarıışık Atilla Akbaba

Öz

Anahtar Kelimeler

-

Seyahat Acentalarında İşgören Bulma ve İşgören Seçme Yöntemlerine Yönelik Bir Araştırma

Öz

Bu çalışmanın temel amacı seyahat işletmelerinde işgören bulma ve seçme yöntemlerinin belirlenmesi ve işletme içinde verilen eğitim çalışmalarının içeriği hakkında bilgi elde etmektir. Bunun için İstanbul’da faaliyet gösteren 82 A grubu seyahat acentası yöneticisine anket uygulanmıştır. Elde edilen verilere göre seyahat işletmelerinin personel temininde yararlandıkları en önemli kaynağın internet olduğu ortaya çıkmıştır. Bunu eğitim ve öğretim kurumları izlemektedir. Personel seçiminde ise en çok dikkat edilen hususları sırasıyla kişinin genel görünümü, diksiyonu ve kişilik özellikleri oluşturmaktadır. Yöneticiler hizmet içi eğitimlerde işletmenin vizyonu ve misyonu ile işletme içi iletişimi en önemli konular arasında göstermektedirler. Demografik özellikler açısından yapılan analizlerde yöneticilerin bu konular hakkında görüş farklılıklarına sahip oldukları belirlenmiştir

Anahtar Kelimeler

Seyahat acentası, İşgören bulma, İşgören seçme

Kaynakça

• Akoğlan, Meryem (1998), “Turizm Sektöründe İnsan Kaynakları Yöntemleri”, Anatolia Turizm Araştırmaları Dergisi, (9) Mart- Haziran: 1998: 26-30.
• Akoğlan Kozak M, (2006), Otel işletmelerinde Kat Hizmetleri Yönetimi, Ankara: Detay Yayımcılık.
• Aytaç, T. (2000), “Hizmet İçi Eğitim Kavramı ve Uygulamada Karşılaşılan Sorunlar”, Milli Eğitim (Eğitim-Kültür-Sanat), Sayı:147, Temmuz-Ağustos-Eylül-2000.
• Bakan, İ. Büyükbeşe, T. ve Yılmaz, S. (2006), “İşgören Bulma ve İşgören Seçiminde Yöneticilerin Tercihleri: Bir Alan Araştırması”, 14. Ulusal Yönetim ve Organizasyon Kongresi Bildiriler Kitab, 613-619.
• Barutçugil. İ.S. (1989), Turizm İşletmeciliği, Üçüncü Baskı, İstanbul: Beta.
• Bingöl, D. (1997), İnsan Kaynakları Yönetimi, Dördüncü Baskı, Beta Basım.
• Bratton, J.ve Gold, J. (1994), Human Resource Management:Theory and Practice, Macmillan, Basingstoke.
• Can, H, Ahmet A. ve Şahin K. (1995), Kamu ve Özel Kesimde Personel Yönetimi, Ankara: Siyasal Kitapevi.
• Cho Y Y. ve K K.E Wong (2001), “Determinants of Hotel Employment in Hong Kong” , Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, Cornell University, 50-59.
• Conard, M. A., & Ashworth, S. D. (1986), “Recruiting source effectiveness: A meta-analysis and re-examination of two rival hypotheses”. Paper presented at the FirstAnnual Meetingof the Society for Industrial and Organizational Psychology, Chicago, IL (April).
• Coşgun E. (2005), ”Teknik Personel Seçiminde Bir Uzman Sistem Modeli”, Pamukkale Üniversitesi Mühendislik Fakültesi Mühendislik Bilimleri Dergisi (11)3: 417-423.
• Dany, F., Torchy, V. (1994), “Recruitment and Selection in Europe: Policies Practices and Methods”.in: Brewster, C., Hegewisch, A.(Eds. ), Policy and Practice in European Human Resource Management. London: Routledge.
• Decker, P. J., & Cornelius E. T., III (1979), “A Note on Recruiting Sources and Job
• Survival Rates”. Journal of Applied Psychology, 64, 463±464.
• Go, F. M. Monachello, M. L. ve Baum, T.(1996), Human Resource Management in the Hospitality Industry, New York: John Wiley & Sons, Inc.
• Hall P.H ve B. Gudykunst (1989), “The Relationship of Perceived Ethnocentrism in Corporate Cultures to The Selection, Training, and Success of İnternational Employees”, International Journal of Intercultural Relations (13) 2 : 183-201
• Heller, M. (2005), “Court Ruling That Employer's Integrity Test Violated ADA Could Open Door to Litigation”, Workforce Management, 84(9): 74–77.
• Hill, R. E. (1970), “New Look at Employee Referrals as a Recruitment Channel”, Personnel Journal, 49, 144±148.
• Hsu, C. (2004), “The Testing of America”, U.S. News and World Report, 137(9): 68–69.
• Huang, I., Huang, P. ve Chen, Y. (2004), “A Study of Taiwan’s Travel Agent Salary System: an Agency Theory Perspective”, Tourism Management 25, 483-490.
• Hunter, J.E.(1991), “Cognative Ability and Job Performance”, Journal of Vocational Behavior, 29, 348-362.
• Jessop, A (2004), “Minimally Biased Weight Determination in Personnel Selection”, European Journal of Operational Research, 153, 433–444
• Kaya, İ ve Ş. Gözen ( 2005 ), “Personel Seçim Sürecinde Uzman Sistem Yaklaşımı ve Konya Büyükşehir Belediyesinde Bir Uygulama”, Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler EnstitüsüDergisi, 14, 355-376
• Özdemir E ve A. T. Akpınar (2002), “Konaklama İşletmelerinde İnsan Kaynakları Yönetimi Çerçevesinde Alanya’daki Otel ve Tatil Köylerinde İnsan Kaynakları Profili”, Kocaeli Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi (3)2: 85-105
• Paraskevas A (2000), “Management Selection Practices in Greece:are Hospitality Recruiters any Different?”, Hospitality Management, 19, 241±259.
• Quintana-De´ niz A, A. Beerli-Palacio ve J. D. Martı´ n-Santana (2006), “Human Resource Systems as Antecedents of Hotel Industry Market Orientation: An Empirical Study in the Canary Islands, Spain”. Hospitality Management, doi:10.1016/j.ijhm.2006.07.007 Article in Pres.
• Reid, G. L. (1972), “Job Search and The Effectiveness of Job-Finding Methods”, Industrial and Labor Relations Review, 25, 479±495.
• Ross G.F.(1997), “Travel Agency Employment Perceptions”, Tourism Management, (18)1:9-18.
• Rouzie`s D., Segalla M. ve Weitz B.A (2003), “Cultural Impact on European Staffing Decisions in Sales Management”, International Journal of Research in Marketing, 20, 67– 85.
• Rothstein, M. G.ve R. D. Goffin (2006), “The Use of Personality Measures in Personnel Selection: What Does Current Research Support?”, Human Resource Management Review, 16, 155–180.
• Saks, A. M. (1994), “A Psychological Process Investigation for the Effects of Recruitment Source and Organization Information on Job Survival”, Journal of Organizational Behavior, 15, 225±244.
• Schneider, B. ve Schecter, D. (1991), “Development of a Personnel Selection System for Service Jobs” [(eds.) S. W. Brown; E. Gummesson; B. Edvardsson; B. Gustavsson (1991), Service Quality: Multidisciplinary and Multinational Perspectives, New York, N.Y.: Lexington Books] içinde: 237-250.
• Schwab, D. P. (1982), “Organizational Recruiting and the Decision to Participate”, In M. Rowland, & G. R. Ferris (Eds.), Personnel Management (103±128). Boston:Allyn and Bacon.
• Silah M. (2005), “İşletmelerde Personel Seçme ve İşe Yerleştirmede Psikoteknik Bir Uygulama Örneği: Giyim Sanayi Konfeksiyon Atölyelerinde Çalışacakların Seçiminde From Lege Testi Uygulaması”, C.Ü. İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, Cilt 6, Sayı 1, 177-192.
• Skolnik, Y. (1987), “Recruitment Source Effects: A Socialization Approach”, Unpublished Doctoral Dissertation. New York, NY: New York University.
• Society of Human Resources Management/CCH. (1999), Human Resources Management: Ideas and Trends, Issue 460. 4025 W. Peterson Ave., Chicago, IL 60646: CCH (June 16).
• Talay, B.C.(1997), “Personel Seçiminde Uzman Sistemlerin Kullanılabilirliği ve BirUzman Sistem Modeli”, F.B.E Endüstri Mühendisliği Anabilimi, Yıldız Teknik Üniversitesi.
• Tütüncü Ö. D.Tarlan ve N.Mamyrkulov (2003), “Seyahat Acentalarında Çalışanların İşe Alma Sürecini Algılamaları ve İzmir İli Örneği”, Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi (5)1:114-140.
• Tortop, N. (1994), Personel Yönetimi, Ankara: TODAİE Yayını.
• Ullman,J.C.(1966), “Employee Referrals: Prime Tool for Recruiting Workers”, Personnel, 43, 30±35.
• Wanous, J. P. (1992), Organizational entry: Recruitment, Selection, Orientation, and Socialization of Newcomers, 2nd edn. Reading, MA: Addison-Wesley.
• Worsfold, P. ve Jameson, S. (1991), “Human Resource Management: a Response to Change in the 1990s” [(eds.) R. Teare; A. Boer (1991), Strategic Hospitality Management: Theory and Practice for the 1990s, New York, N.Y.: Cassell Educational Limited içinde: 99-119.
• Zottoli M.A. ve Wanous J.P. (2000), “Recruıtment Source Research: Current Status and Future Directions”, Human Resource Management Review, 10 (4): 353±382.