Yerel Yönetimlerde Dijital Belediye Uygulamaları ve Vatandaşların Farkındalık Düzeyi Üzerine Bir Çalışma: Çanakkale Belediyesi Örneği

Öz

Günümüzde devlet kurumları ve özel sektör temsilcileri teknolojinin faydalarını dikkate alarak işleyiş süreçlerini geliştirmektedirler. Kamu işlerinde hız, verimlilik, şeffaflık, erişilebilirlik, hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti gibi unsurlar büyük önem taşımaktadır. Bu unsurları gerçekleştirmek için en kritik girdi dijitalleşmedir. Dijital dönüşüm, tüm kamu işlemlerinin bilgi ve iletişim teknolojileriyle desteklenerek çevrimiçi platformlara taşınması süreci olarak stratejik ve uzun vadeli bir yol haritası olarak kabul edilmektedir. Hızla değişen toplumsal dinamikler ve artan küresel rekabet göz önüne alındığında, yerel yönetimlerin teknolojiye bağımlı olmadan faaliyet göstermesi mümkün değildir. Türkiye dijitalleşen yerel yönetim modelleriyle uluslararası alanda örnek teşkil etmektedir. Bu araştırmada da yerel yönetimlerin dijital gelişiminde bilgi ve iletişim teknolojilerinin rolünü değerlendirmek ve bu gelişim sürecinin yerel yönetimlere sunduğu faydaları ortaya çıkarmak amaçlanmıştır. Bu amaç doğrultusunda Çanakkale il merkezinde yaşayan sakinlerin belediyenin elektronik uygulamalarına ilişkin farkındalıkları nicel araştırma yöntemiyle, Çanakkale il merkezinde yaşayan 537 vatandaştan anket tekniği ile belirlenmiştir. Elde edilen veriler SPSS istatistiksel analiz programı kullanılarak analiz edilmiştir. Anket sonucunda Çanakkalelilerin elektronik belediye uygulamalarına ilişkin farkındalığının yüksek olduğu ortaya çıkarılmıştır.

Anahtar Kelimeler

• Çanakkale Belediyesi
• Dijitalleşme
• E-Belediye Uygulamaları
• Yerel Yönetimler

A Study on Digital Municipality Applications in Local Governments and Citizens' Awareness Level: The Case of Çanakkale Municipality

Abstract

Today, state institutions and private sector representatives are developing their operational processes by taking into account the benefits of technology. Elements such as speed, efficiency, transparency, accessibility, service quality and customer satisfaction are of great importance in public affairs. The most critical input to realize these elements is digitalization. Digital transformation is considered as a strategic and long-term roadmap as the process of transferring all public transactions to online platforms supported by information and communication technologies. Considering the rapidly changing social dynamics and increasing global competition, it is not possible for local governments to operate without being dependent on technology. Turkey sets an example in the international arena with its digitalized local government models. Additionally, this study seeks to assess how ICTs contribute to local governments' digital transformation and to identify the advantages that this process offers. In order to do this, 537 people of Çanakkale's city center were polled to find out how aware they were of the municipality's electronic apps using a quantitative research method. The data obtained were analyzed using the SPSS statistical analysis program. As a result of the survey, it was revealed that the awareness of Çanakkale residents regarding electronic municipal applications was high.

Keywords

• Çanakkale Municipality
• Digitalization
• E-Municipality Applications
• Local Governments

References

1. ABDELHAMID, Ali (2011), “Towards E-Municipality in the Palestinian Territories Qalqilia Municipality as a Case Study”, Doctoral Dissertation, An-Najah National University, Nablus (Palestine).
2. AKGÜMÜŞ, Edanur (2021), “Dijital Dönüşüm Bakış Açısıyla Yerel Yönetimlerde Sosyal Hizmetlerin Sunumu: E-Belediye Hizmetlerinin Analizi”, Sosyal Çalışma Dergisi, S.5(2), ss.102-116.
3. ANGAW, Kiflie Worku (2019), “Behind the Miles of Digitalizing Public Sectors via Information CommunicationTechnology: Applications from Local Government Perspectives”, Berhan International Research Journal Of Science and Humanities, S.3(1), ss.36-49.
4. ARNSTEIN, Sherry R. (2019), “A Ladder of Citizen Participation”, Journal of the American Planning Association, S.85(1), ss.24-34.
5. BENEK, Dilara (2019), “Belediyelerin Karar Alma Süreçlerine Sivil Toplum Kuruluşlarının Etkisi: Çanakkale Belediyesi Örneği”, Yüksek Lisans Tezi, Çanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi, Çanakkale.
6. BOJANG, Malang B. S. ve BWANDO, William (2018), “E-Municipality Applications in Local Government: Prospects and Challenges”, The Proceedings & Abstracts of ICONASH (Ed. Mahmut Demir), 20-22 April 2018 – Antalya (Turkiye), JTTR Press, Antalya, ss.94
7. ÇANAKKKALE BELEDİYESİ (2024). “E-Belediye Uygulaması”, Çanakkale Belediyesi Kurumsal Web Sayfası, https://ebelediye.canakkale.bel.tr/web/guest/2?p_p_id=58&p_p_action=1&p_p_state=normal&p_p_mode=view&_58_struts_action=%2Flogin%2Fview&_58_cmd=update (Erişim Tarihi: 03.04.2025).
8. DASTAN, İkram (2015), “Digitalizing the Municipality and Factors Affecting the Acceptance of E-Municipality: An Empirical Analysis”, International Business Research, S.8(12), ss.104-115.

9. DEMİREL, Demokaan (2017), “The Utilization Level of the Citizens From E-Municipality Services: The Example of İzmit Municipality”, International Journal of Social Sciences and Education Research, S.3(2), ss.411-424.
10. DURNA Ufuk ve ÖZEL, Mehmet (2008), “Bilgi Çağında Bir Yönetsel Dönüşüm Yaklaşımı: E-(Yerel) Yönetim”, Mustafa Kemal Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, S.5(10), ss.1-32.
11. ERDOĞAN, Oğuzhan (2019), “Yerel Yönetimlerde E-Belediye Uygulamaları: İçişleri Bakanlığı E-Belediye Bilgi Sistemi”, Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, S.24(3), ss.551-566.
12. ERYILMAZ, Bilal (2011), Kamu Yönetimi: Düşünceler, Yapılar, Fonksiyonlar, Politikalar, Okutman Yayıncılık, Ankara, 4. Baskı.
13. GÜNEŞ, İsmail (2013), “Yerel Yönetimler ve Siyasal Faktörler”, Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, S.4(4), ss.83-92.
14. GÜRBÜZ, Sait ve ŞAHİN, Faruk (2018), Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri Felsefe-Yöntem Analiz, Seçkin Yayıncılık, Ankara.
15. HENDEN, Burçin ve HENDEN, Rıfkı (2005), “Yerel Yönetimlerin Hizmet Sunumlarındaki Değişim ve E-Belediyecilik”, Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, S.4(14), ss.48-66.
16. HERTLEIN, Katherine M. ve TWIST, Markie L. (2019), The Internet Family: Technology in Couple and Family Relationships, Routledge Publisher, Dennet (UK).
17. KELEŞ, Ruşen (2015), Kentleşme Politikası, İmge Yayınevi, Ankara, 14. Baskı.
18. KOÇAK, Yüksel (2013), Türkiye’de Yerel Yönetimler, Siyasal Kitabevi, Ankara.
19. MAVNACIOĞLU, Korhan ve TAŞKAYA, Merih (2013), “Usability of New Media Applications on Local Governments as a Communication Channel for Measuring Satisfaction: The Case of Antalya Metropolitan Municipality”, 10th Communication in the Millenium Conference, İstanbul Üniversitesi, İstanbul, ss.317-330.
20. MEHTİYEV, Mehti (2022), “Türkiye'de ve Azerbaycan'da Kamu Hizmetlerinin Dijitalleşmesi”, Yüksek Lisans Tezi, Necmettin Erbakan Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Konya.
21. MPINGANJIRA, Mercy (2015), “Use of E-Government Services: The Role of Trust”, International Journal of Emerging Markets, S.10(4), ss.622-633.
22. NADAROĞLU, Halil (1978), Mahalli İdareler: Felsefesi, Ekonomisi, Uygulaması, Sermet Matbaası, İstanbul.
23. NALBANTOĞLU, Can Burak (2021), “Covid 19 Sürecinin Dijital Dönüşüme Etkileri”, Balkan ve Yakın Doğu Sosyal Bilimler Dergisi, S.4(7), ss.13-18.
24. NARBÓN‐PERPIÑÁ, Isabel ve DE WITTE, Kiristof (2018), “Local Governments' Efficiency: A Systematic Literature Review—Part”, I. International Transactions in Operational Research, S.25(2), ss.431-468.
25. NEL-SANDERS, Danielle ve MALOMANE, Aaron (2022), “Challenges and Best Practices for E-Municipalities”, Africa’s Public Service Delivery & Performance Review, S.10(1), ss.1-11.
26. OECD (2003), The E-Government Imperative: Main Findings, OECD Observer Publisher, Paris.
27. ÖMÜRGÖNÜLŞEN, Uğur (2021), “Covid-19 Pandemisinin Kamu Yönetimine Etkileri ve Bu Etkiler Üzerine Yapılacak Çalışmalara Yönelik Genel Bir Çerçeve Arayışı”, TASAV Kurumsal Web Sayfası (E-Makale), http://www.tasav.org (Erişim Tarihi: 22.03.2024).
28. ÖZÇELİK, Deniz (2022), “Türkiye’de E-Belediyecilik Uygulamaları ve Vatandaşların Farkındalık Düzeyi Üzerine Bir Araştırma: Ankara Büyükşehir Belediyesi Örneği”, Yüksek Lisans Tezi, Çanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi Lisansüstü Eğitim Enstitüsü, Çanakkale.
29. ÖZMEN, Esra (2023), “E-Devlet Söyleminin Yeniden Tanımlanmasına Dönük Kavramsal Bir Deneme: Dijital Bürokrasi”, Amme İdaresi Dergisi, S.56(1), ss.1-28.
30. PARLAK, Bekir ve SOBACI, Mehmet Zahid (2008), “Türkiye’deki Büyükşehir Belediyelerinin Web Site Temelli Hizmetleri: Karşılaştırmalı Bir İşlevsellik Analizi”, Kamu Yönetiminde Yeni Vizyonlar (Ed. Beki Parlak), Turhan Kitabevi, Ankara, ss.229-257.
31. RAHMANI, Amir Masoud, EHSANI, Ali, MOHAMMADI, Mokhtar, MOHAMMED, Adil Hussein, KARIM, Sarkhel H. Taher ve HOSSEINZADEH, Mehdi (2021), “A New Model for Analyzing the Role of New ICT-Based Technologies on the Success of Employees' Learning Programs”, Kybernetes, S.51(6), ss.2156-2171.
32. REYNOLDS, Osborne M. ve DE BARBIERI, Edward W. (2009), Local Government Law, West Academic Publishing, Cambridge.
33. RODAS, Mauricio (2021), “City Diplomacy: Experience From the Ground”, Research Handbook on International Law and Cities (Ed. Helmut Philipp Aust, Janne E. Nijman), Edward Elgar Publishing, Cheltenham, ss.305-319.
34. SADİGOVA, Zülfiyye (2021), “The Improvement of E-Munıcıpalıty Systems ın Azerbaıjan Local Governments”, Economic and Social Development: Book of Proceedings (Ed. Sakit Yagubov, Sannur Aliyev, Mihaela Mikic), 25-26 June 2021 - Baku, Azerbaijan State University Publishing, Baku (AZ), ss.483-492.
35. SAYED AHMAD, Maram (2020), “Assessment of Development and Application of E-Municipality Strategies in Palestine”, Doctoral Dissertation, An-Najah National University, Nablus (Palestine).
36. SEO, Dongback ve BERNSEN, Michel (2016), “Comparing Attitudes Toward E-Government of Non-Users Versus Users in a Rural and Urban Municipality”, Government Information Quarterly, S.33(2), ss.270-282.
37. SHAHNAVAZI, Mohammad Isacc ve SHAHNAVAZI, Yoones (2012), “E-Municipality; New Step in Providing Electronic Services in Iran”, International Journal of Business and Social Science, S.3(15), ss.141-154.
38. TUTAR, Hasan ve AKAR, Fatma (2023), “The Problem of Digital Disability in E-Municipality: A Study on Metropolitan Municipalities”, İletişim Kuram ve Araştırma Dergisi, S.62, ss.30-46.
39. UÇAR, Harika ve CANSEL, Arıl (2021), “E-Participation in Local Government: Case of Ankara Metropolitan Municipality”, Uluslararası Yönetim Akademisi Dergisi, S.4(1), ss.50-62.
40. ULUSOY, Ahmet ve ÇOBANOĞULLARI, Gökhan (2011), “Türkiye’de E-Devlet Uygulamalarının Değerlendirilmesi”, Uluslararası 9. Bilgi, Ekonomi ve Yönetim Kongresi Bildiriler Kitabı, BEYKON Yayını, İstanbul, ss.2115–2130.
41. ULUSOY, Ahmet ve ÇOBANOĞULLARI, Gökhan (2013), “Trabzon Belediyesi Örneğinde E-Belediyecilik Uygulamaları”, Türk İdare Dergisi, S.477, ss.269-284.
42. UYSAL, Yusuf ve MALKOÇ YILMAZ, Kübra (2025), “Türkiye'de Kamu Yönetimin Dijital Kültür Üzerine Etkileri”, Kamu Yönetimi ve Teknoloji Dergisi, S.7(1), ss.74-102.
43. ÜNLÜ, Ufuk (2016), “Sosyal Belediyecilik Anlayışının E-Belediyecilik Uygulamalarına Entegre Edilmesi”, Sayıştay Dergisi, S.102, ss.63-89.
44. VICENTE, Maria Rosalia ve NOVO, Amparo (2014), “An Empirical Analysis of E-Participation: The Role of Social Networks and E-Government Over Citizens' Online Engagement”, Government Information Quarterly, S.31(3), ss.379-387.
45. WEST, Darrell M. (2004), “E‐Government and the Transformation of Service Delivery and Citizen Attitudes”, Public Administration Review, S.64(1), ss.15-27.
46. XIAO, Jie, GUO, Mingyu, ZHANG, Minjie, LIU, Qianqian, DU, Yunmeng ve ZHANG, Lin (2024), “A Comparative Analysis of Chinese Green Building Policies From the Central and Local Perspectives Using LDA and SNA”, Architectural Engineering and Design Management, S.20(5), ss.1037-1059.
47. YENİYILDIZ, Serdar (2020), “Yerel Yönetimlerde E-Belediye Uygulamaları: Tekirdağ Büyükşehir Belediyesi Örneği”, Yüksek Lisans Tezi, Bolu Abant İzzet Baysal Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Bolu.
48. ZEYBEK, Burcu ve ÖZTÜRK, İknur Doğu (2022), “Turizm Diplomasisi Kapsamında Kent Markalama: Dijital Çağda Müzeler Bir Kentin Markalaşmasına Nasıl Katkı Sağlar?”, İletişim ve Diplomasi Dergisi, S.7, ss.165-184.