Güvenin İnşasında e-WOM’un Rolü: Vegan Kozmetik Markaları Üzerine Nitel Bir Araştırma

Melike Taştan

Güvenin İnşasında e-WOM’un Rolü: Vegan Kozmetik Markaları Üzerine Nitel Bir Araştırma

Abstract

Bu bölümde çalışmanın konusu, amaçları, önemi, yöntemi, veri toplama tekniği ve çalışmadan elde edilen önemli bulgular yer almalıdır. Bu çalışma, elektronik ağızdan ağıza iletişim (e-WOM) ile marka güveni arasındaki ilişkiyi, Trendyol platformunda satışta olan vegan kozmetik markalarına ait ürünlere yönelik kullanıcı yorumları üzerinden incelemektedir. The Body Shop, Yves Rocher ve Note Cosmetics markalarına ait üç farklı ürünün her biri için alınan 100’er yorum olmak üzere, toplam 300 kullanıcı yorumu tematik içerik analizi yöntemiyle değerlendirilmiştir. Tereddüt, onaylama ve deneyim paylaşımı temaları çerçevesinde yapılan analiz bulguları, marka güveninin bireysel deneyim, estetik beklentiler ve etik hassasiyetler üzerinden şekillendiğini ortaya koymaktadır. Elde edilen bulgular, e-WOM’un dijital marka iletişimi stratejilerindeki belirleyici rolüne dikkat çekmektedir.

Keywords

References

Akgün, V. Ö. ve Altay, H. C. (2024). E-WOM’un tekrar satın alma niyetine etkisi. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, (54), 470–488.
Arndt, J. (1967). Role of product-related conversations in the diffusion of a new product. Journal of Marketing Research, 4(3), 291–295. https://doi.org/10.2307/3149462
Çabuk, S. ve Doğan Südaş, H. (2013). Çevreci bir bakış açısıyla kadın tüketicilerin kozmetik ürün tüketim davranışlarının incelenmesi. Çağ Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 10(1), 115–131.
Çetin, Y. ve Zengin, B. (2022). Sosyal medyada marka imajı ve elektronik ağızdan ağıza iletişim (e-WOM): Tüketicilerin marka tutumu ve sadakati üzerine bir araştırma. Uluslararası Sosyal Araştırmalar Dergisi, 15(87), 297–309.
Chen, Y. S. (2008). The driver of green innovation and green image – Green core competence. Journal of Business Ethics, 81(3), 531–543.
Cheung, C. M. K. ve Thadani, D. R. (2010). The effectiveness of electronic word-of-mouth communication: A literature analysis. In Proceedings of the 23rd Bled eConference eTrust: Implications for the Individual, Enterprises and Society (ss. 329–345).
Erşen, D., Yerden, N. K. ve Öztek, M. (2020). Bilgi Benimseme Modeli kapsamında elektronik ağızdan ağıza pazarlamanın marka güveni aracılığı ile marka sadakatine etkisi ve çevrimiçi tüketiciler üzerine bir araştırma. Galatasaray Üniversitesi İletişim Dergisi, (32), 163–197.
Han, H. ve Hwang, J. (2016). Cruise travelers’ environmentally responsible decision-making: An integrative framework of goal-directed behavior and norm activation process. International Journal of Hospitality Management, 53, 94–105.

Ismagilova, E., Slade, E., Rana, N. P. ve Dwivedi, Y. K. (2020). The effect of electronic word of mouth (eWOM) on brand image and purchase intention: A meta-analysis. Information Systems Frontiers, 22(5), 1203–1226. https://doi.org/10.1007/s10796-019-09924-y
Jalilvand, M. R., Esfahani, S. S. ve Samiei, N. (2011). Electronic word-of-mouth: Challenges and opportunities. Procedia Computer Science, 3, 42–46.
Kömür, M. ve Köroğlu, N. (2022). Pozitif ağızdan ağıza iletişim ile halkla ilişkiler algısı arasındaki ilişkide marka imajının aracılık rolü. Pazarlama ve Pazarlama Araştırmaları Dergisi, 15(1), 1–24.
Litvin, S. W., Goldsmith, R. E. ve Pan, B. (2008). Electronic word-of-mouth in hospitality and tourism management. Tourism Management, 29(3), 458–468. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2007.05.011
McKnight, D. H. ve Chervany, N. L. (2001). Trust and distrust definitions: One bite at a time. İçinde R. Falcone, M. Singh ve Y. H. Tan (Ed.), Trust in cyber-societies (Ders Notları, S.2246, ss. 27–54). Springer. https://doi.org/10.1007/3-540-45547-7_3
Meydan, B. (2017). Etik tüketicinin kozmetik ürünü satın alma kararı: PROMETHEE tekniği ile bir uygulama. Uluslararası Akademik Yönetim Bilimleri Dergisi, 3(4), 233–259.
Ngo-Thi-Ngoc, H., Nguyen-Viet, B. ve Hong-Thach, H. (2024). Purchase intention for vegan cosmetics: Applying an extended Theory of Planned Behavior model. SAGE Open, 14(1), 1–11. https://doi.org/10.1177/21582440241240548
Okutan, S. (2012). Bir pazarlama stratejisi olarak ağızdan ağıza iletişim üzerine bir araştırma (Yüksek lisans tezi, Beykent Üniversitesi). Yükseköğretim Kurulu Ulusal Tez Merkezi.
Önder, L. G. (2022). Elektronik ağızdan ağıza iletişimin (e-WOM) tüketicilerin satın alma niyetleri üzerindeki etkisi. Uluslararası Yönetim İktisat ve İşletme Dergisi, 18(1), 112–132.
Park, D. H., Lee, J. ve Han, I. (2007). The effect of on-line consumer reviews on consumer purchasing intention: The moderating role of involvement. International Journal of Electronic Commerce, 11(4), 125–148.
Sintiadewi, N. L. G. N., Sara, I. M. ve Sitiari, N. W. (2024). The mediating role of brand trust in the influence of electronic word of mouth and product quality on purchase decisions for natural cosmetics in Bali. East Asian Journal of Multidisciplinary Research, 3(9), 4235–4254. https://doi.org/10.55927/eajmr.v3i9.11374
Westbrook, R. A. (1987). Product/consumption-based affective responses and postpurchase processes. Journal of Marketing Research, 24(3), 258–270.
Xie, K. L., Zhang, Z., Zhang, M., Singh, A. ve Lee, L. (2022). The impact of online reviews on consumers’ purchasing decisions. Frontiers in Psychology, 13, 865702. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2022.865702
Yalçın, S. ve Gülsün, B. (2020). Kozmetik sektöründe tüketicilerin ürün satın alma davranışlarının bulanık DEMATEL, bulanık ANP ve VIKOR yöntemleri ile değerlendirilmesi. Niğde Ömer Halisdemir Üniversitesi Mühendislik Bilimleri Dergisi, 9(1), 256–270.
Yorgancı, B. (2020). E-WOM’un (ağızdan ağıza iletişim) tüketicilerin satın alma niyetlerine etkisi: Yiyecek içecek işletmeleri örneği. Journal of Tourism Research Institute, 1(2), 123–131.
Zhang, J. Q., Craciun, G. ve Shin, D. (2010). When does electronic word-of-mouth matter? A study of consumer product reviews. Journal of Business Research, 63(12), 1336–1341. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2009.12.011

Details

Primary Language

Turkish

Subjects

Media Studies, Journalism

Journal Section

Research Article

Authors

Melike Taştan ^* This is me
Türkiye

Early Pub Date

June 28, 2025

Publication Date

June 30, 2025

Submission Date

June 4, 2025

Acceptance Date

June 19, 2025

Published in Issue

Year 2025 Volume: 4 Number: 1

IZ

https://izlik.org/JA96PT75GS

Cite

RIS / Bibtex

APA

Taştan, M. (2025). Güvenin İnşasında e-WOM’un Rolü: Vegan Kozmetik Markaları Üzerine Nitel Bir Araştırma. Medialog TR, 4(1), 1-21. https://izlik.org/JA96PT75GS

AMA

1.Taştan M. Güvenin İnşasında e-WOM’un Rolü: Vegan Kozmetik Markaları Üzerine Nitel Bir Araştırma. Medialog TR. 2025;4(1):1-21. https://izlik.org/JA96PT75GS

Chicago

Taştan, Melike. 2025. “Güvenin İnşasında E-WOM’un Rolü: Vegan Kozmetik Markaları Üzerine Nitel Bir Araştırma”. Medialog TR 4 (1): 1-21. https://izlik.org/JA96PT75GS.

EndNote

Taştan M (June 1, 2025) Güvenin İnşasında e-WOM’un Rolü: Vegan Kozmetik Markaları Üzerine Nitel Bir Araştırma. Medialog TR 4 1 1–21.

IEEE

[1]M. Taştan, “Güvenin İnşasında e-WOM’un Rolü: Vegan Kozmetik Markaları Üzerine Nitel Bir Araştırma”, Medialog TR, vol. 4, no. 1, pp. 1–21, June 2025, [Online]. Available: https://izlik.org/JA96PT75GS

ISNAD

Taştan, Melike. “Güvenin İnşasında E-WOM’un Rolü: Vegan Kozmetik Markaları Üzerine Nitel Bir Araştırma”. Medialog TR 4/1 (June 1, 2025): 1-21. https://izlik.org/JA96PT75GS.

JAMA

1.Taştan M. Güvenin İnşasında e-WOM’un Rolü: Vegan Kozmetik Markaları Üzerine Nitel Bir Araştırma. Medialog TR. 2025;4:1–21.

MLA

Taştan, Melike. “Güvenin İnşasında E-WOM’un Rolü: Vegan Kozmetik Markaları Üzerine Nitel Bir Araştırma”. Medialog TR, vol. 4, no. 1, June 2025, pp. 1-21, https://izlik.org/JA96PT75GS.

Vancouver

1.Melike Taştan. Güvenin İnşasında e-WOM’un Rolü: Vegan Kozmetik Markaları Üzerine Nitel Bir Araştırma. Medialog TR [Internet]. 2025 Jun. 1;4(1):1-21. Available from: https://izlik.org/JA96PT75GS