The Relationship Between Pygmalion Effect Attitude and Organizational Commitment: A Research On Hotel Employees

Abstract

This research explores the relationship between the Pygmalion effect attitudes and organizational commitment of hotel employees. The survey technique was used as a data collection tool in the research. Usable data was obtained from 456 employees from hotel establishments (with Tourism Business Certificate) operating in İzmir between 15 February and 11 April 2024 by convenience sample method. The research focused only on the mentioned variables, other organizational behaviors were excluded from the scope of the research, and only hotel establishments in Izmir were included in the scope of the research. In this paper, in which a quantitative research design was used, according to the results obtained from the analysis of the data, it was concluded that the participants highly agreed with the statements regarding the Pygmalion effect attitudes and organizational commitment levels and their sub-dimensions. However, when employees' Pygmalion effect attitudes and organizational commitment levels were compared in terms of their individual characteristics, it was determined that single participants had higher normative commitment than married and no children participants. When the relationship between the variables was examined, a positive and low-level significant relationship was found between the participants' Pygmalion effect attitudes and their organizational commitment levels. Some significant and positive relationships were also found between the sub-dimensions of the variables and are detailed in the findings section. In addition, according to the results of the simple linear regression analysis, it was concluded that 7.5% of the change in the participants' perceptions of their general organizational commitment was explained by the Pygmalion attitudes of the supervisors.

Keywords

• Pygmalion Effect
• Organizational Commitment
• Hotels

Pygmalion Etkisi Tutumu İle Örgütsel Bağlılık Arasındaki İlişki: Otel İşletmeleri Çalışanları Üzerine Bir Araştırma

Abstract

Bu araştırma, otel işletmelerinde çalışanların Pygmalion etkisi tutumları ile örgütsel bağlılık arasındaki ilişkiyi incelemektedir. Otel işletmelerinde çalışanların sahip olduğu örgütsel bağlılığın Pygmalion etkisine yönelik tutumları üzerinde etkisi olabileceği varsayılmış ve böyle bir araştırma yapma gereksinimi ortaya çıkmıştır. Araştırmada veri toplama aracı olarak anket tekniğinden yararlanılmıştır. Kolayda örnekleme yöntemiyle, 15 Şubat – 11 Nisan 2024 tarihleri arasında İzmir ilinde faaliyet gösteren işletme belgeli otel işletmelerinden toplam 456 çalışandan kullanılabilir veri elde edilmiştir. Nicel araştırma deseninin kullanıldığı bu araştırmada, verilerin analizinden elde edilen sonuçlara göre katılımcıların Pygmalion etkisi tutumları ve alt boyutları ile örgütsel bağlılık düzeylerine ilişkin ifadelere yüksek oranda katıldıkları sonucuna ulaşılmıştır. Bununla birlikte, çalışanların Pygmalion etkisi tutumları ve örgütsel bağlılık düzeyleri bireysel özellikleri açısından karşılaştırıldığında, bekâr olan katılımcıların evli ve çocuksuz katılımcılara oranla normatif bağlılıklarının daha yüksek olduğu tespit edilmiştir. Değişkenler arasındaki ilişki incelendiğinde, katılımcıların Pygmalion etkisi tutumları ile örgütsel bağlılık düzeyleri arasında pozitif yönlü ve düşük düzeyde anlamlı bir ilişki bulunmuştur. Değişkenlerin alt boyutları arasında da bazı anlamlı ve pozitif ilişkiler bulunmuş olup, bulgularda detaylı olarak yer verilmiştir. Ayrıca yapılan basit doğrusal regresyon analizi sonucuna göre, katılımcıların genel örgütsel bağlılıklarına ilişkin algılarındaki değişikliğin %7,5’i yöneticilerin Pygmalion tutumları tarafından açıklandığı sonucuna ulaşılmıştır.

Keywords

• Pygmalion Etkisi
• Örgütsel Bağlılık
• Oteller

References

1. Albdelhamied, H. H. S. and Elbaz, A. M. (2018). Burnout in Tourism and Hospitality SMEs: the Moderating Role of Organizational Commitment. International Journal of Heritage, Tourism and Hospitality, 12(2/2): 66-82.
2. Alomran, A. M., Ahmed, T. S. A., and Kassem, A. M. (2024). Impact of organizational trust on organizational commitment: the moderating effect of national identity. Cogent Social Sciences, 10(1): 1-26.
3. Angle, H. L. and Perry, J. L. (1981). An Empirical assessment of organizational commitment and organizational effectiveness. Administrative Science Quarterly, 26(1): 1-14.
4. Avcı, N. ve Küçükusta, D. (2009). Konaklama işletmelerinde örgütsel öğrenme, örgütsel bağlılık ve işten ayrılma eğilimi arasındaki ilişki. Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 20(1): 33-44.
5. Balay, R. (2000). Yönetici ve Öğretmenlerde Örgütsel Bağlılık. Nobel Yayın Dağıtım, Ankara.
6. Başer, Ş. ve İnce, F. F. (2024). Yenilik yönetimini benimseyen kurumsallaşmış turizm işletmelerindeki işgörenlerin örgütsel bağlılık ve iş doyumu incelemesi: bolu ili örneği. Journal of Recreation and Tourism Research, 11(1): 14-41.
7. Bayram, L. (2006). Yönetimde yeni bir paradigma: örgütsel bağlılık, Sayıştay Dergisi, 59(1): 125-139.
8. Bayram, Ü. (2014). Turizm Sektörü Yönetici ve İşgörenler Arasında Pygmalion Etkisi: Otel İşletmelerinde Bir Uygulama. Gazi Üniversitesi Eğitim Bilimleri Enstitüsü, Yayımlanmamış Doktora Tezi, Ankara.

9. Bolat, İ. O. ve Bolat, T. (2008). Otel işletmelerinde örgütsel bağlılık ve örgütsel vatandaşlık davranışı ilişkisi. Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 11(19): 75-94.
10. Crane, M. (1951). Pygmalion: Bernard Shaw's Dramatic Theory and Practice. The Modern Language Association of America, 66(6): 879-885.
11. Çolakoğlu, Ü., Ayyıldız, T. ve Cengiz, S. (2009). Çalışanların demografik özelliklerine göre örgütsel bağlılık boyutlarında algılama farklılıkları: Kuşadası’ndaki beş yıldızlı konaklama işletmeleri örneği. Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi. 20(1): 77-89.
12. Dağlı, A., Elçi̇çek, Z., ve Han, B. (2018). Örgütsel bağlılık ölçeğinin Türkçeye uyarlanması: Geçerlik ve güvenirlik çalışması. Electronic Journal of Social Sciences, 17(68): 1765-1777.
13. Demirdağ, Ş. A. and Turpcu, E. (2023). The relationship between employee attitudes in the pygmalion effect and trust in supervisors: a study on hotel establishments. Journal of Tourism and Gastronomy Studies, 11(3): 2478-2494. DOI: doi.org/10.21325/jotags.2023.130
14. Denizli, F. (2022). Medikal turizm kapsamındaki sağlık çalışanlarının memnuniyet ve örgütsel bağlılık düzeyleri: Kayseri örneği. Pamukkale Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 51: 165-186.
15. Eden, D. (1984). Self-fulfilling prophecy as a management tool: harnessing pygmalion. Academy of Management Review, 9(1): 64-73.
16. Eden, D. (1988). Pygmalion, goal setting, and expectancy: compatible ways to boost productivity. Academy of Management Review, 13(4): 639-652.
17. Eden, D., Geller, D., Gewirtz, A., Gordon-Terner, R., Inbar, I., Liberman, M., Pass, Y., Salomon-Segev, I. and Shalit, M. (2000). Implanting Pygmalion leadership style through workshop training: seven field experiments. The Leadership Quarterly, 11(2): 171-210.
18. Ekşi, O. ve Şevik, N. (2022). Turizm sektöründe içsel pazarlama uygulamalarının örgütsel bağlılık boyutları üzerinde etkisi: otel işletmesi örneği. Selçuk Üniversitesi Akşehir Meslek Yüksekokulu Sosyal Bilimler Dergisi, 13: 137-147.
19. Fecker, D., Zehrer, A., and Raich, F. (2023). Crossroads of dedication: assessing the synergy between organizational and destination commitment. Current Issues in Tourism, 2023: 1-14.
20. Gül, H. (2002). Örgütsel bağlılık yaklaşımlarının mukayesesi ve değerlendirmesi. Ege Akademik Bakış Dergisi, 2(1): 37-56.
21. Güney, S. (2007). Örgütsel Bağlılık. İçinde: S. Güney (Edt.), Yönetim ve Organizasyon (İkinci Baskı). Nobel Yayın, Ankara.
22. Gürel, E. ve Muter, C. (2007). Psikomitolojik terimler: psikoloji literatüründe mitolojinin kullanılması. Sosyal Bilimler Dergisi, 2007(1): 537-569.
23. Güriş, S. ve Astar, M. (2015). Bilimsel Araştırmalarda SPSS ile İstatistik, DER Yayınları, İstanbul.
24. Güven, S. ve Şahin, B. (2019). A study into the relationship between whistleblowing, personal ethical values and organizational commitment: hirschman’s exit, voice and loyalty in tourism. Journal of Travel and Hospitality Business, 20(1): 24-40.
25. Kargün, S. ve Koç, H. (2021). İşgörenlerin motivasyon düzeylerinin örgütsel bağlılık ve iş performansı üzerine etkileri: konaklama işletmelerinde bir inceleme. İşletme Araştırmaları Dergisi, 13(4): 3786-3800.
26. Keleş, Y. ve Tuna, M. (2016). Örgütsel Adaletin duygusal emek üzerindeki etkisi: antalya’daki beş yıldızlı otel işletmelerinde bir araştırma. İşletme Araştırmaları Dergisi, 8(2): 376-406. DOI: doi.org/10.20491/isarder.2016.184
27. Kierein, N. M. and Gold, M. A. (2000). Pygmalion in work organizations: a meta‐analysis. Journal of Organizational Behavior, 21(8): 913-928.
28. Kim, M. S., Kim, S. H., Koo, D. W. and Cannon, D. F. (2019). Pygmalion leadership: theory and application to the hotel industry. International Journal of Hospitality & Tourism Administration, 20(3): 301-328, DOI: doi.org/10.1080/15256480.2017.1383963
29. Koç, H. ve Topaloğlu, M. (2010). Yönetim Bilimi. Seçkin Yayınevi, Ankara.
30. Koo, D. W., Lee, S. M.and Jang, H. J. (2016). The Chain hotel chef's Pygmalion leadership for effective teamwork of cooks. The Korean Journal of Franchise Management, 7(1): 13-20. Doi: doi.org/10.21871/KJFM.2016.06.7.1.13
31. Law, H. H. (1932). The name Galatea in the Pygmalion myth. The Classical Journal, 27(5): 337-342.
32. Lorcu, F. (2015). Örneklerle Veri Analizi SPSS Uygulamalı. Detay Yayıncılık, Ankara.
33. Manav, S. (2018). Yiyecek İçecek İşletmelerinde Pygmalion ve Golem Etkisinin İşgörenlerin Davranışsal Uyumu Açısından Değerlendirilmesi. Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Balıkesir.
34. Merton, R. K. (1948). The self-fulfilling prophecy. The Antioch Review, 8(2): 193-210.
35. Mete, M., Zincirkıran, M., Tiftik, H., Yalçınsoy, A. ve Pekcan, A. (2015). Personel güçlendirme, örgütsel bağlılık ve iş memnuniyeti ilişkisinin yapısal eşitlik modeli ile incelenmesi: turizm sektöründe bir araştırma, Bartın Üniversitesi İ.İ.B.F. Dergisi, 6(12): 137-156.
36. Meyer, J. P., and Allen, N. J. (1997). Commitment in the workplace: Theory, research, and application. Sage Publications.
37. Meyer, J. P., Allen, N. J., and Smith, C. A. (1993). Commitment to organizations and occupations: Extension and test of a three-component conceptualization. Journal of applied psychology, 78(4): 538-538.
38. Mowday, R. T., Porter, L. W. and Steers, R. M. (1982). Employee-Organization Linkages: The Psychology of Commitment, Absenteeism, and Turnover. Academic Press, New York.
39. Mowday, R. T., Steers, R. M. and Porter, L. W. (1979). The measurement of organizational commitment. Journal of Vocational Behavior, 14(2): 224–247.
40. Özdamar, K. (2003). Modern Bilimsel Araştırma Yöntemleri. Kaan Kitabevi, Eskişehir.
41. Randall, D. M. (1987). Commitment and the Organization: The Organization Man Revisited. Academy of Management Review, 12(3): 460-471.
42. Rao, H. M. and Zaidi, U. (2020). How different Perceived Leadership Styles have an influence on Organisational Commitment on Tourism SMEs? African Journal of Hospitality, Tourism and Leisure, 9(1): 1-16.
43. Roper E. (2011). The interrelationships between culture, commitment and leadership. A Publication of the Defense Acquisition University, 18(2): 196-221.
44. Rosenthal, R. and Jacobson, L. (1968). Pygmalion in the Classroom: Teacher Expectation and Pupils' Intellectual Development. Holt, Rinehart and Winston, Inc., New York.
45. Rosenthal, R., and Fode, K. L. (1961). The Problem of Experimenter Outcome-Bias. Series Research in Social Psychology (ss. 9-14). Washington, DC: National Institute of Social and Behavioral Science.
46. Rosenthal, R. and Lawson, R. (1964). A longitudinal study of the effects of experimenter bias on the operant learning of laboratory rats. Journal of Psychiatric Research, 2(2): 61-72.
47. Sezgin, E. E. (2018). Sağlık hizmetlerinde pygmalion etkisi: teorik bir çalışma. Turkish Studies- Economics, Finance and Politics, 13(14): 193-210.
48. T.C. Kültür ve Turizm Bakanlığı – İzmir İl Kültür ve Turizm Müdürlüğü (2024). İstatistikler ve Veriler / Tesis Verileri. 05.05.2024 tarihinde https://izmir.ktb.gov.tr/TR-77217/tesis-verileri.html adresinden alınmıştır.
49. Topaloğlu, M., Koç, H. ve Yavuz, E. (2008). Öğretmenlerin örgütsel bağlılığının bazın temel faktörler açısından analizi. Kamu-İş Dergisi, 9(4): 201-219.
50. Ural, A. ve Kılıç, İ. (2006). Bilimsel Araştırma Süreci ve SPSS ile Veri Analizi. (2. Baskı). Detay Yayıncılık, Ankara.
51. Vujičić, D., Jovičić, A., Lalić, D., Gagić, S., and Cvejanov, A. (2015). The relation between job insecurity, job satisfaction and organizational commitment among employees in the tourism sector in Novi Sad. Economic and Industrial Democracy, 36(4): 633-652.
52. White, S. S. and Locke, E. A. (2000). “Problems with the Pygmalion Effect and Some Proposed Solutions”. Leadership Quarterly, 11(3): 389–415.
53. Yücel, D. (2013). Pygmalion Etkisi Kapsamında Yönetici Beklentilerinin Astlar Tarafından Algılanmasının Astların Performansı Üzerindeki Etkileri ve Bir Araştırma. Marmara Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yayımlanmamış Doktora Tezi, İstanbul.
54. Zarwi, M., Marchand, S., Kennard, B. and Michael, J. (2023). Millennials and organizational commitment: current and future perspectives. Human Resource Development International, 26(5): 642-654.