Müşteri Sadakati Oluşturmada Algılanan Değerin Etkisi: Bir Cağ Kebap Restoranı Örneği
Abstract
İşletmelerde rekabetin en önemli unsurları arasında müşteriler için bir değer yaratmak ve bu değer aracılığıyla da işletmeye yönelik müşteri sadakati oluşturmak yer almaktadır. Bu durum yiyecek içecek işletmeleri için de söz konusudur. Bu bağlamda mevcut çalışma algılanan değerin müşteri sadakatine etkisini belirlemeyi amaçlamıştır. Bu amaç doğrultusunda Erzurum’da bir cağ kebap restoranında kolayda örnekleme yöntemi ile seçilen 384 katılımcıyla araştırma gerçekleştirilmiştir. Araştırmada frekans analizi, açıklayıcı faktör analizi, bağımsız örneklem t testi, ANOVA ve çoklu doğrusal regresyon analizi kullanılmıştır. Yapılan analizler sonucunda algılanan değere ilişkin boyutların müşteri sadakati üzerinde yüksek bir etkiye sahip olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Ayrıca hem algılanan değer hem de müşteri sadakati değişkenleri için katılımcıların cinsiyetleri ve eğitimleri açısından anlamlı bir farklılık bulunmazken, müşteri sadakati ile yaş ve gelir değişkenleri açısından anlamlı farklılıklar tespit edilmiştir.
Keywords
Details
Primary Language
Turkish
Subjects
-
Journal Section
-
Publication Date
July 1, 2018
Submission Date
-
Acceptance Date
-
Published in Issue
Year 2018 Volume: 7 Number: 3
APA
Türkmendağ, T., & Hassan, A. (2018). Müşteri Sadakati Oluşturmada Algılanan Değerin Etkisi: Bir Cağ Kebap Restoranı Örneği. MANAS Sosyal Araştırmalar Dergisi, 7(3). https://izlik.org/JA34XG62DZ
AMA
1.Türkmendağ T, Hassan A. Müşteri Sadakati Oluşturmada Algılanan Değerin Etkisi: Bir Cağ Kebap Restoranı Örneği. MJSS. 2018;7(3). https://izlik.org/JA34XG62DZ
Chicago
Türkmendağ, T., and A. Hassan. 2018. “Müşteri Sadakati Oluşturmada Algılanan Değerin Etkisi: Bir Cağ Kebap Restoranı Örneği”. MANAS Sosyal Araştırmalar Dergisi 7 (3). https://izlik.org/JA34XG62DZ.
EndNote
Türkmendağ T, Hassan A (July 1, 2018) Müşteri Sadakati Oluşturmada Algılanan Değerin Etkisi: Bir Cağ Kebap Restoranı Örneği. MANAS Sosyal Araştırmalar Dergisi 7 3
IEEE
[1]T. Türkmendağ and A. Hassan, “Müşteri Sadakati Oluşturmada Algılanan Değerin Etkisi: Bir Cağ Kebap Restoranı Örneği”, MJSS, vol. 7, no. 3, July 2018, [Online]. Available: https://izlik.org/JA34XG62DZ
ISNAD
Türkmendağ, T. - Hassan, A. “Müşteri Sadakati Oluşturmada Algılanan Değerin Etkisi: Bir Cağ Kebap Restoranı Örneği”. MANAS Sosyal Araştırmalar Dergisi 7/3 (July 1, 2018). https://izlik.org/JA34XG62DZ.
JAMA
1.Türkmendağ T, Hassan A. Müşteri Sadakati Oluşturmada Algılanan Değerin Etkisi: Bir Cağ Kebap Restoranı Örneği. MJSS. 2018;7. Available at https://izlik.org/JA34XG62DZ.
MLA
Türkmendağ, T., and A. Hassan. “Müşteri Sadakati Oluşturmada Algılanan Değerin Etkisi: Bir Cağ Kebap Restoranı Örneği”. MANAS Sosyal Araştırmalar Dergisi, vol. 7, no. 3, July 2018, https://izlik.org/JA34XG62DZ.
Vancouver
1.T. Türkmendağ, A. Hassan. Müşteri Sadakati Oluşturmada Algılanan Değerin Etkisi: Bir Cağ Kebap Restoranı Örneği. MJSS [Internet]. 2018 Jul. 1;7(3). Available from: https://izlik.org/JA34XG62DZ