TR
EN
Muhasebe Bürolarında Algılanan Hizmet Kalitesi ve Mükelleflerin Tatmin Düzeylerine Yönelik Yapısal Bir Model Önerisi - II
Abstract
Bu araştırmanın amacı muhasebe bürolarının kalite geliştirme çabalarında önemli olan kalite boyutlarının önem derecesini ve bir bütün olarak algılanan kalitenin müşteri memnuniyetine etkisini gösteren bir model geliştirmek ve bunu test etmektir. Bu amaçla Trabzon’da faaliyet gösteren muhasebe bürolarının müşterileri durumundaki küçük ve orta ölçekli firmalardan basit tesadüfi örnekleme metoduyla belirlenen örnek kütleye bir anket uygulanmıştır. Anket verilerinin analizinde ve girilmesinde SPSS 13 ve modelin testinde AMOS 4 paket programları kullanılmıştır. Araştırma sonucunda güvence boyutunun algılanan kaliteyi en fazla etkileyen faktör olduğu bunu sırasıyla fiziki görünüm, heveslilik, güvenlilik ve empati faktörlerinin izlediği bulunmuştur. Ayrıca algılanan kalitenin müşteri tatminini önemli derecede belirlediği sonucu ortaya çıkmıştır.
Keywords
Details
Primary Language
Turkish
Subjects
-
Journal Section
-
Publication Date
July 1, 2006
Submission Date
July 1, 2006
Acceptance Date
-
Published in Issue
Year 2006 Number: 31
APA
Yayla, H. E., & Cengiz, E. (2006). Muhasebe Bürolarında Algılanan Hizmet Kalitesi ve Mükelleflerin Tatmin Düzeylerine Yönelik Yapısal Bir Model Önerisi - II. Muhasebe Ve Finansman Dergisi, 31, 175-183. https://izlik.org/JA42TF85XN
AMA
1.Yayla HE, Cengiz E. Muhasebe Bürolarında Algılanan Hizmet Kalitesi ve Mükelleflerin Tatmin Düzeylerine Yönelik Yapısal Bir Model Önerisi - II. Muhasebe ve Finansman Dergisi. 2006;(31):175-183. https://izlik.org/JA42TF85XN
Chicago
Yayla, Hilmi Erdoğan, and Ekrem Cengiz. 2006. “Muhasebe Bürolarında Algılanan Hizmet Kalitesi Ve Mükelleflerin Tatmin Düzeylerine Yönelik Yapısal Bir Model Önerisi - II”. Muhasebe Ve Finansman Dergisi, nos. 31: 175-83. https://izlik.org/JA42TF85XN.
EndNote
Yayla HE, Cengiz E (July 1, 2006) Muhasebe Bürolarında Algılanan Hizmet Kalitesi ve Mükelleflerin Tatmin Düzeylerine Yönelik Yapısal Bir Model Önerisi - II. Muhasebe ve Finansman Dergisi 31 175–183.
IEEE
[1]H. E. Yayla and E. Cengiz, “Muhasebe Bürolarında Algılanan Hizmet Kalitesi ve Mükelleflerin Tatmin Düzeylerine Yönelik Yapısal Bir Model Önerisi - II”, Muhasebe ve Finansman Dergisi, no. 31, pp. 175–183, July 2006, [Online]. Available: https://izlik.org/JA42TF85XN
ISNAD
Yayla, Hilmi Erdoğan - Cengiz, Ekrem. “Muhasebe Bürolarında Algılanan Hizmet Kalitesi Ve Mükelleflerin Tatmin Düzeylerine Yönelik Yapısal Bir Model Önerisi - II”. Muhasebe ve Finansman Dergisi. 31 (July 1, 2006): 175-183. https://izlik.org/JA42TF85XN.
JAMA
1.Yayla HE, Cengiz E. Muhasebe Bürolarında Algılanan Hizmet Kalitesi ve Mükelleflerin Tatmin Düzeylerine Yönelik Yapısal Bir Model Önerisi - II. Muhasebe ve Finansman Dergisi. 2006;:175–183.
MLA
Yayla, Hilmi Erdoğan, and Ekrem Cengiz. “Muhasebe Bürolarında Algılanan Hizmet Kalitesi Ve Mükelleflerin Tatmin Düzeylerine Yönelik Yapısal Bir Model Önerisi - II”. Muhasebe Ve Finansman Dergisi, no. 31, July 2006, pp. 175-83, https://izlik.org/JA42TF85XN.
Vancouver
1.Hilmi Erdoğan Yayla, Ekrem Cengiz. Muhasebe Bürolarında Algılanan Hizmet Kalitesi ve Mükelleflerin Tatmin Düzeylerine Yönelik Yapısal Bir Model Önerisi - II. Muhasebe ve Finansman Dergisi [Internet]. 2006 Jul. 1;(31):175-83. Available from: https://izlik.org/JA42TF85XN