THE EFFECT OF THE COVID-19 PANDEMIC ON THE WORK EXPERIENCE OF PROFESSIONALS WORKING IN SOCIAL SERVICE CENTERS: THE CASE OF DÜZCE PROVINCE

Year 2025, Volume: 8 Issue: 1, 36 - 49, 30.06.2025

Eda Yücel Tepe

Abstract

ABSTRACT
The main purpose of this study is to try to understand the impact of the Covid-19 Pandemic, which deeply affected Turkey and the whole world in different aspects, on the work experiences of professional staff working in social service centers through the example of Düzce Province. In the study, concepts such as Covid-19 Pandemic, social service center, professional staff are included with the relevant legal legislation. The field application of the study is the Social Service Center and the interviews were conducted in Düzce Social Service Center affiliated to Düzce Provincial Directorate of Family and Social Services in compliance with the principles of confidentiality. Interviews were conducted in the form of interviews without audio recording. In this direction, 17 professional staff who have served/are serving in professional staff were interviewed, but the interviews of 15 professional staff were deemed appropriate for obtaining data and were evaluated. As a result of the interview, the work experiences of each professional staff during the Covid-19 pandemic, their positive / negative work experiences during the pandemic, and their contributions to their professional lives were evaluated. In line with the interview results; it was explained that the Covid-19 pandemic is a multifaceted process, and that there are differences for the professionals who have worked in the social service center in this process compared to other professional fields, and the suggestions that are thought to contribute to the subject were emphasized.

Keywords

Covid-19 Pandemic , Social Service Center , Professional Staff , Work Experience , Social Services Legislation

COVID-19 PANDEMİSİNİN SOSYAL HİZMET MERKEZLERİNDE GÖREV ALAN MESLEK ELEMANLARININ İŞ DENEYİMLERİ ÜZERİNE ETKİSİ: DÜZCE İLİ ÖRNEĞİ

Abstract

ÖZET
Bu araştırmanın temel amacı, Türkiye’yi ve tüm dünyayı farklı yönleriyle derinden etkileyen Covid-19 pandemisinin sosyal hizmet merkezlerinde çalışan meslek elemanlarının iş deneyimlerine olan etkisini Düzce İli örneği üzerinden anlamaya çalışmaktır. Çalışmanın alan uygulaması Sosyal Hizmet Merkezi olup görüşmeler, Düzce Aile ve Sosyal Hizmetler İl Müdürlüğüne bağlı Düzce Sosyal Hizmet Merkezinde gizlilik esaslarına uyularak gerçekleştirilmiştir. Bu doğrultuda; 15 meslek elemanı ile derinlemesine mülakat gerçekleştirilmiş olup elde edilen veriler değerlendirilmeye alınmıştır. Mülakat sonucunda, her bir meslek elemanının Covid-19 pandemisi sürecindeki iş deneyimleri, pandemi süresinde yaşadıkları olumlu/olumsuz iş tecrübeleri, mesleki yaşantılarına olan katkıları değerlendirilmiştir. Mülakat sonuçları doğrultusunda; Covid-19 pandemisinin çok yönlü bir süreç olduğu, bu süreçte sosyal hizmet merkezinde görev almış olan meslek elemanları için diğer meslek alanlarına göre farklılıklar gösterdiği açıklanarak konuya katkı sunacağı düşünülen öneriler üzerinde durulmuştur. Yapılan çalışma sonucunda; Covid-19 pandemisinde sosyal hizmet merkezinde görev almış olan meslek elemanlarının sosyal hizmetlere ve görev aldıkları sosyal hizmet merkezlerine bakış açılarında değişikliklerin olduğu anlaşılmıştır. Bununla birlikte; katılımcıların, pandemi sürecinde sahada bulunurken hem kendisini hem de hizmet götürdükleri bireyleri hastalıktan korumaya çalışmanın oldukça zorlayıcı olduğu ve hissettikleri sorumluluk duygusunun artmasına sebep olduğu tespit edilmiştir.

Keywords

Covid-19 Pandemisi , Sosyal Hizmet Merkezi , Meslek Elemanı , İş Deneyimi , Sosyal Hizmetler Mevzuatı

References

• Akbaş, Ö. Z., & Dursun, C. (2020). Koronavirüs (Covid-19) Pandemisi Sürecinde Özel Alanına Kamusal Alanı Sığdıran Çalışan Anneler. Avrasya Sosyal ve Ekonomi Araştırmaları Dergisi, 7(5), 78-94.
• Akgün, O. (2020). Covid-19 Salgını Döneminde Türkiye’de Alınan İdari Kararların Salgının Önlenmesindeki Etkisinin Değerlendirilmesi.. Avrasya Sosyal ve Ekonomi Araştırmaları Dergisi, 7(7), 201-228.
• Albayraktaroğlu, S. (2010). Profesyonelleşme Olgusu ve Mesleki Profesyonelleşme Açısından Türkiye’de Sosyal Hizmet Mesleği (Sakarya örneği). (Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi).Sakarya Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Sakarya.
• Altundağ, Y. (2021). Erken Dönem Covid-19 Pandemisinde Covid-19 Korkusu ve Psikolojik Dayanıklılık. EKEV Akademi Dergisi, (85), 499-516.
• Arısoy, A., & Çay, M. (2023). Aile ve Sosyal Hizmetler İl Müdürlüğünde Çalışanların Bazı Değişkenler Açısından İş Tatmini, Tükenmişlik ve Duygusal Emekleri Üzerine Değerlendirme. Karadeniz Sosyal Bilimler Dergisi, 15(28), 279-297.
• Arslan, İ., & Karagül, S. (2020). Küresel Bir Tehdit (Covid-19 Salgını) ve Değişime Yolculuk. Üsküdar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, (10), 1-36.
• Ayata, R., & Çamur, G. (2020). Sosyal hizmet perspektifinden covid-19 pandemi süreci ve sosyal sorunlara yönelik kriz değerlendirmesi. Sosyal Politika ve Sosyal Hizmet Çalışmaları Dergisi, 1(1), 21-36.
• Balcı, Y., & Çetin, G. (2020). Covid-19 Pandemi Sürecinin Türkiye'de İstihdama Etkileri ve Kamu Açisindan Alinmasi Gereken Tedbirler. İstanbul Ticaret Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 19(37), 40-58.
• Bilge, M. (2020). Türkiye’de Covid-19 Pandemi Sürecinde Dezavantajlı Bireylere Yönelik Uygulamaların İncelenmesi: “Vefa Destek Grubu” Örneği (Derleme) Tıbbi Sosyal Hizmet Dergisi , (16), 101-114.
• Birinci, M., & Bulut, T. (2020). Covıd-19’un Sosyo-ekonomik Yönden Dezavantajlı Gruplar Üzerindeki Etkileri: Sosyal Hizmet Bakış Açısından Bir Değerlendirme. Sosyal Çalışma Dergisi, 4(1), 62-68.
• Bolgün, C., Şahin, F., Baydur, H. (2017). Manisa’da Toplumun Sosyal Hizmet Mesleğine İlişkin Farkındalığı ve Tutumu: Karşılaştırmalı Bir Araştırma.. Toplum ve Sosyal Hizmet, 28(2), 27-49.
• Bulut, R., & Pınar, Ç. (2020). Covid-19 Pandemisi Döneminde Türkiye’de İstihdam ve İşsizlik. Oğuzhan Sosyal Bilimler Dergisi, 2(2), 217-225.
• Buz, S., & Ayyıldız, A. A. (2019). Sosyal Hizmette Toplum Merkezleri. Toplum ve Sosyal Hizmet, 30(1), 187-212.
• Buz, S., & Genç, B. (2019). Sosyal Hizmet Uzmanları İçin Psikolojik Dayanıklılığın Önemi. Toplum ve Sosyal Hizmet, 30(2), 623-642.
• Cansever, İ. H. (2021). Kovid-19 Sürecinde Türkiye'de Sağlık Politikaları. Başkent Üniversitesi Sağlık Bilimleri Fakültesi Dergisi , 6 (Covid-19 Özel Sayısı), 86-104.
• Ceylan, H., Gül, N., & Öksüz, M. (2016). Sosyal Çalışmacılarda İş Doyumu ve Tükenmişliğe Etki Eden Faktörlerin Sosyal Hizmet Alanlarına Göre Karşılaştırmalı İncelenmesi. Yalova Sosyal Bilimler Dergisi, 6(11), 43-69.
• Creswell, J. W. (2013). Nitel Araştırma Yöntemleri Beş Yaklaşıma Göre Nitel Araştırma ve Araştırma Deseni. Çev. Ed. Mesut Bütün ve Selçuk Beşir Demir. Ankara, Siyasal Kitapevi.
• Çüm, B. & Köroğlu, C. Z. (2021). Sosyal Hizmet Uzmanlarının Çalışma Yaşamlarında Karşılaştıkları Sorunlar: Burdur ili örneği. Optimum Ekonomi ve Yönetim Bilimleri Dergisi, 8(1), 165-182.
• Gündüz, B. (2020). Meslek Elemanlarının Yaşadıkları İkincil Travmatik Stres (Doctoral Dissertation, Istanbul Kent University).
• Güzel, D. & Aydın, G. (2021). Covid-19 Döneminde Uzaktan Çalışma Sisteminde İş Performansını Etkileyen Faktörler: Banka Çalışanları Üzerine Bir Uygulama. Ardahan Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 3(2), 128-133.
• İbiş, E. (2014). Türkiye’de Sosyal Hizmet ve Medikal Kurtarma Açısından Yalova, Van ve Simav Depremlerinin İncelenmesi. Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, (41).
• İlhan, Ü. D. (2020). Covid-19 ile Mücadelede İnsan Kaynakları Yönetimi Uygulamalarında İhtiyaç Duyulan Aksiyonların Belirlenmesine Yönelik Örgütsel Müdahale Yöntemi Önerisi. Gaziantep University Journal of Social Sciences, 19 (Covid-19 Special Issue), 288-307.
• Kara, E. (2020). Kovid-19 Pandemisindeki Dezavantajlı Gruplar ve Sosyal Hizmetin İşlevi. Türkiye Sosyal Hizmet Araştırmaları Dergisi , 4 (1), 28-34.
• Karataş, Z. (2015). Sosyal Bilimlerde Nitel Araştırma Yöntemleri. Manevi Temelli Sosyal Hizmet Araştırmaları Dergisi, 1(1), 62-80.
• Kaya Örk, E., Özkul, M., Akçay, S. (2021). Covid-19 Pandemisinin Sosyal Hizmet Uzmanları ve Sosyal Hizmet Uygulamalarına Yansımaları. Journal of Society & Social Work, 32(5).
• Kılıç, E. & Kılıç, E. (2022). Türkiye'de Kovid-19 Pandemisinin Kamusal ve Özel Alan Üzerindeki Etkileri. Yönetim ve Ekonomi Araştırmaları Dergisi, 20 (3), 170-191.
• Kuruhalil, İ., Özyazıcı, A. & Hosseınnezhad, F. (2020). Türkiye’de Covid-19 Pandemisi Döneminde Sosyal Hizmet. Türkiye Sosyal Hizmet Araştırmaları Dergisi, 5(1), 1-18.
• Miller, V. J., & Lee, H. (2020). Social Work Values in Action During Covıd-19. Journal of Gerontological Social Work, 1-5.
• Oktar, M. N., & Negiz, Z. U. (2023). Covid-19 Salgın Döneminde Psiko-Sosyal Destek Uygulamasında Aktif Çalışan Sosyal Hizmet Uzmanları Üzerine Nitel Bir Araştırma. Journal of Mehmet Akif Ersoy University Economics and Administrative Sciences Faculty, 10(1), 246-276.
• Özer, S. (2018). Sosyal Hizmet Kuruluşlarından Hizmet Alanlar Yoluyla Çalışanlara Uygulanan Şiddet ve Çalışanların Üzerindeki Psikolojik Etkisi (Master's thesis, İstanbul Gelişim Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü).
• Özkan, S. (2016). Sosyal Hizmet Uzmanlarının Uygulamalarında Karşılaştığı Güçlükler ve Süpervizyon Gereksinimi (Master's thesis, Sosyal Bilimler Enstitüsü).
• Selçuk, O. (2021). Sosyal Hizmet ve COVID-19: Salgın Sürecinde Sosyal Hizmet Mümkün Mü?. OPUS International Journal of Society Researches, 17 (Pandemi Özel Sayısı), 3745-3763.
• Şahin, C. (2002). Doğal Afetler ve Türkiye. Gündüz Eğitim ve Yayıncılık.
• Şeker, A., & Kurt, G. (2018). Bir Sosyal Politika Alanı Olarak Yaşlılık ve Sosyal Hizmet Uygulamaları. Nüfusbilim Dergisi, (40), 7-30.
• Taşğın, N. Ş. (2019). Sosyal Hizmet Süpervizyonu ve Türkiye İçin Öneriler. Toplum ve Sosyal Hizmet, 30(3), 1005-1032.
• Tekin, H. H. (2006). Nitel Araştırma Yönteminin Bir Veri Toplama Tekniği Olarak Derinlemesine Görüşme. İstanbul Üniversitesi Sosyoloji Dergisi, 3(13), 101-116.
• Tekindal, M., Ege, A., Erim, F., Gedik, T. E. (2020). Sosyal Hizmet Bakış Açısıyla Covid-19 Sürecinde Yaşlı Bireyler: Sorunlar, İhtiyaçlar ve Öneriler. İzmir Katip Çelebi Üniversitesi Sağlık Bilimleri Fakültesi Dergisi, 5(2), 159-164.
• Ünüvar, İ. , & Aktaş, H. (2022). Dünya’da ve Türkiye’de COVID-19 Pandemisinin Ekonomik Etkileri. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Meslek Yüksekokulu Dergisi, 25(1), 124-140.
• Yanardağ, U. , & Selçuk, O. (2020). Covid-19 Pandemi Sürecinde Sosyal Hizmet. Türkiye Sosyal Hizmet Araştırmaları Dergisi, 4(1), 1-2.
• 2828 sayılı Sosyal Hizmetler Kanunu, (27.05.1983), (14.05.2025)