A research on the relationships between organizational trust and organizational communication in a private institution

Year 2024, Volume: 14 Issue: 4, 1753 - 1778

Aylin Akyol , Ayşe Nur Yücedağ

https://doi.org/10.30783/nevsosbilen.1513872

Abstract

In globally competitive, complex, uncertain environments, communication, and trust become important in organizations. With the developments in information and communication technologies, organizations aim to gain a competitive advantage by making a difference and searching out solutions to create diversity with human resources.
The research's purpose is to investigate the relationship between organizational trust and organizational communication. In addition, it is also examined whether there are differences in employees' organizational trust and organizational communication in terms of demographics. In the study, the correlational model is preferred among quantitative research methods. The study consists of 307 participants working as blue-collar workers in the textile sector of Adıyaman. Descriptive statistics (ANOVA), correlation, regression, and factor analysis were applied to data using SPSS. The study aims to contribute by examining organizational trust and communication.
As a result, positive and significant relationship was established between organizational trust and organizational communication. While no significant difference was found in organizational trust according to demographic variables, an important difference was found in organizational communication. It was observed that organizational communication levels of middle-level managers (foremen) were higher than lower-level. It can be suggested that the relationships between organizational trust and organizational communication in different sectors and research designs.

Keywords

Organizational Trust, Organizational Communication, Private Firm

Örgütsel güven ve örgütsel iletişim arasındaki ilişkilere yönelik Adıyaman’da özel bir kurumda araştırma

Abstract

Çevresel değişimin, karmaşıklığın ve belirsizliğinin yüksek olduğu küresel rekabet ortamlarında örgütlerde iletişim ve güven konuları önemli hale gelmektedir. Bilgi ve iletişim teknolojilerindeki gelişmelerle örgütler farklılık oluşturarak rekabet avantajı kazanmayı amaçlamakta ve insan kaynağı ile farklılık oluşturmaya yönelik çözümler araştırmaktadır. Araştırmanın amacı, örgütsel güven ile örgütsel iletişim arasındaki ilişkiyi incelemektir. Ayrıca, çalışanların örgütsel güven ve örgütsel iletişimlerinde demografik değişkenler açısından farklılık olup olmadığı da incelenmektedir. Çalışmada nicel araştırma yöntemi tercih edilmektedir. Araştırmanın evrenini Adıyaman’da Tekstil sektöründen 307 katılımcı oluşturmaktadır. Araştırmanın verilerine SPSS aracılığıyla betimleyici istatistikler, (ANOVA), korelasyon, regresyon ve faktör analizleri uygulanmıştır. Çalışma örgütsel güven ve iletişim konularını inceleyerek ilişkili alanyazına katkı sağlamayı hedeflemektedir. Araştırma sonucunda çalışanların örgütsel güvenleri ile örgütsel iletişimleri arasında pozitif yönlü ve anlamlı ilişki bulgulanmıştır. Çalışanların örgütsel güvenlerinde demografik değişkenlere göre anlamlı farklılık tespit edilmezken, örgütsel iletişimlerinde anlamlı farklılığa rastlanmıştır. Orta kademe yöneticilerin örgütsel iletişim düzeylerinin alt kademe yöneticilerin örgütsel iletişim düzeyinden yüksek olduğu görülmüştür. İleriki çalışmalarda, örgütsel güven ile örgütsel iletişim arasındaki ilişkilerin örgüt kültürü vb. aracı değişkenler kullanılarak, farklı araştırma desenleri ile farklı sektörlerde araştırılması önerilebilir.

Keywords

Örgütsel güven, Örgütsel İletişim, Özel kurum

References

• Akbulut, Y. (2010). Sosyal bilimlerde SPSS uygulamaları. İdeal Kültür Yayıncılık
• Allert, J.R. & Chatterjee, S.R. (1997). Corporate communication and trust in leadership. Corporate Communications: An International Journal, 2(1), 14-21.
• Asunakutlu, T. (2002). Örgütsel güvenin oluşturulmasına ilişkin unsurlar ve bir değerlendirme. Muğla Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, (9), 1-13. Bai, J., Su, J., Xin, Z. & Wang, C. (2023). Calculative trust, relational trust and organizational performance: A meta-analytic structural equation modeling approach. Journal of Business Research, 172, 1-16.
• Bakan, İ. & Büyükbeşe, T. (2004). Örgütsel iletişim ile iş tatmini unsurları arasındaki ilişkiler: Akademik örgütler için bir alan araştırması. Akdeniz Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, (7), 1-30.
• Barker, R.T. & Camarata, M.R. (1998). The role of communication in creating and maintaining a learning organization: Preconditions, indicators, and disciplines. Journal of Business Communicaiton, 35(4).
• Başar, B. (2016). İlişkilerde güven. http://www.felsefetasi.org/iliskilerde-guven
• Bektaş, G., Kanatlı, K. & İşçi, E. (2021). The impact of paternalistic leadership behavior on organizational trust among healthcare professionals. Acıbadem Üniversitesi Sağlık Bilimleri Dergisi, 12(4), 768-774.
• Butler, J.K. & Cantrell, S.R. (1994). Communication factors and trust: An exploratory study. Psychological Reports, 74(1), 33-34.
• Chien, T.H. & Ann, H.J. (2015). The influence of communication, empowerment and trust on organizational ethical climates. International Journal of Economics and Management, 9(S), 23-44.
• Cindy, K. (1997, March 24-28). Community of respect, caring and trust: One school’s story. [Sözlü Sunum]. The Annual Meeting of the American Educational Research.
• Clark, M.C. & Payne, R.L. (1997). The nature and structure of workers’ trust in managemenet. Journal of Organizational Behavior, 18(3), 205-224.
• Cropanzano, R. & Mitchell, M.S. (2005). Social exchange theory: An interdisciplinary review. Journal of Management, 31(6), 874-900.
• Cufaude, J. (1999). Creating organizational trust. Association Management, 51(7), 26-34.
• de la Torre-Ruiz, J.M. & Ferr´on-Vilchez, V.F. (2024). Determinants of managerial perceptions of the impact of telework: The effect of information communication technology support, trust and frequency of communication. Technological Forecasting & Social Change, 203, 1-11.
• Demircan, N. & Ceylan, A. (2003). Örgütsel güven kavramı: Nedeni ve sonuçları. Celal Bayar Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 10(2), 139-150.
• Demircan, N. (2003). Örgütsel güven kavramı: Nedenleri ve sonuçları. Celal Bayar Üniversitesi Dergisi, 10 (2), 139-150.
• Demirel, Y., Seçkin, Z. & Özçınar, F. (2011). Örgütsel iletişim ile örgütsel vatandaşlık davranışı arasındaki ilişki üzerine bir araştırma. Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 20(2), 33-48.
• Dinç, S. (2007). Örgütsel güven yaratmada örgüt kültürünün rolü [Yüksek lisans tezi, Marmara Üniversitesi] Ulusal Tez Merkezi
• Durğun, S. (2006). Örgüt kültürü ve örgütsel iletişim. Yüzüncüyıl Üniversitesi Eğitim Fakültesi Dergisi, 3(2), 112-132.
• Elmas, N. (2017). Örgütsel iletişimin iş tatmini üzerine etkisi ve bir uygulama [Yüksek lisans tezi, İstanbul Ticaret Üniversitesi] Ulusal Tez Merkezi
• Eroğluer, K. (2011). Örgütsel iletişim ile iş tatmini unsurları arasındaki ilişkiler: Kuramsal bir inceleme. Ege Akademik Bakış Dergisi, 11(1), 121-136.
• Gilbert, J.A. & Tang, T.L. (1998). An examination of organizational trust antecedents. Public Personnel Management, 27(3), 321-338.
• Gouldner,A.W. (1960). The Norm of reciprocity: A preliminary statement. American Sociological Review, 25(2), 161- 178.
• Grunig, L., Grunig, J. & Dozier, D. (2002). Excellent public relations and effective organizations: A study of communication management in three countries. Lawrence Erlbaum Publishing.
• Gundlach, G.T. & Murphy, P.E. (1993). Ethical and legal foundations of relational marketing exchanges. Journal of Marketing, 57(4), 35-46.
• Guzzo, R.F., Wang, X., Madera, J.M. & Abbott, J. (2021). Organizational trust in times of Covid-19: Hospitality employees’ affective responses to managers’ communication. International Journal of Hospitality Management, 93, 1-11.
• Günüşen, E. (2016). Örgütsel güvenin örgütsel bağlılık üzerindeki etkisi ve bir uygulama [Yüksek lisans tezi, İstanbul Üniversitesi] Ulusal Tez Merkezi
• Huff, L. & Kelley, L. (2003). Levels of organizational trust in individuals versus collectivist societies: A seven-nation study. Organization Science, 14(1), 81-90.
• İşcan, F. & Sayın, U. (2010). Örgütsel adalet, iş tatmini ve örgütsel güven arasındaki ilişki. Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 24(4), 195-216.
• Jo, S. & Shim, S.W. (2005). Paradigm shift of employee communication: The effect of management communication on trsuting relationships. Public Relations Review, 31(2), 277-280.
• Jones, G. & George, J. (1998). The experience and evolution of trust implications for coopertion and teamwork.. Academy of Management Review, 23(3), 531-546.
• Kalaycı, Ş. (2009). SPSS uygulamalı çok değişkenli istatistik teknikleri. Asil Yayınevi.
• Karacıl, G. (2018). Türkiye’de turizm eğitimi alan lisans öğrencilerinin yükseköğrenim yaşam doyumlarının belirlenmesi [Yüksek lisans tezi, Gaziantep Üniversitesi] Ulusal Tez Merkezi
• Karaçor, S. & Şahin, A. (2004). Örgütsel iletişim kurma yöntemleri ve karşılaşılan iletişim engellerine yönelik bir araştırma. Selçuk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Sosyal ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi, (8), 97-117.
• Karadoğan, E. (2003). Kişiler arası iletişim sürecinde güven unsuru, güven ve ikna ölçeği örneği [Doktora tezi, İstanbul Üniversitesi] Ulusal Tez Merkezi
• Karakülah, Ü. (2006). Basit rastgele örnekleme yönteminde oransal tahmin ediciler. [Yüksek lisans tezi, Hacettepe Üniversitesi] Ulusal Tez Merkezi
• Karasar, N. (2006). Bilimsel araştırma yöntemi. Ankara: Nobel Yayın Dağıtım.
• Kasil, N. (2010). Örgütsel güven ve örgütsel bağlılık arasındaki ilişki- bankacılık sektöründe bir uygulama [Yüksek lisans tezi, Atatürk Üniversitesi] Ulusal Tez Merkezi
• Kaya, H. & Çoban, S. (2024). Nesnelerin internetinde tüketici kabulü, algılanan değer ve güven etkileşimi: Yeni nesil akıllı saat örneği. Nevşehir Hacı Bektaş Veli Üniversitesi SBE Dergisi, 14(2), 700-728.
• Kıylıoğlu, E. & Özgenel, M. (2020). Okullardaki iletişim ortamı ile örgütsel güven arasındaki ilişki. Akademik Sosyal Araştırmalar Dergisi, 7 (48), 400-421.
• Kıylıoğlu, E. (2019). Okullardaki iletişim ortamı ve örgütsel güven arasındaki ilişkinin incelenmesi [Yüksek lisans tezi, İstanbul Sabahattin Zaim Üniversitesi ] Ulusal Tez Merkezi.
• Kodish, S. (2017). Communicating organizational trust: An exploration of the link between discourse and action. International Journal of Business Communication, 54(4), 347-368.
• Korkmaz, O. (2017). Otantik liderlik ve örgütsel güven. The Journal Of Social Science, (58), 437-454.
• Korsgaard, M.A., Brodt, S.E. & Whitener, E.M. (2002). Trust in the face of conflict: The role of managerial trustworthy behavior and organizational context. Journal of Applied Psychology, 87(2), 312-319.
• Kottila, M.R. & Ronni, P. (2008). Collaboration and trust in two organic food chains. British Food Journal, 10(4/5), 376-394.
• Kovac, J. & Jesenko, M. (2010). The significance and role of trust in an organization within the processes of communication and control. Drustvena Istrazivanja, 19(1/2), 259-277.
• Mayer, R.C., Davis, J.H. & Schoorman, F.D. (1995). An integrative model of organizational trsut. Academy of Management Review, 20(3), 709-734.
• Mishra, J. & Morrissey, M.A. (1990). Trust in employee/employer relationships: A survey of West Michigan managers. Public Personnel Management, 19(4), 443-463.
• Nyhan, R. C., & Marlowe, H. A. (1997). Development and psychometric properties of the organizational trust inventory. Evaluation Review, 21(5), 614-635.
• Omarov, A. (2009). Örgütsel güven ve iş doyumu [Yüksek lisans tezi, Dokuz Eylül Üniversitesi] Ulusal Tez Merkezi
• Örün, Ö., Orhan.,D. Dönmez., P. & Kurt., A. (2015). Öğretmen adaylarının bireysel yenilikçilik profilleri ve teknoloji tutum düzeyleri arasındaki ilişkinin incelenmesi. Trakya Üniversitesi Eğitim Fakültesi Dergisi, 5(1), 65-76.
• Özarallı, N. & Torun, A. (2011). Biçimsel ve biçimsel olmayan iletişim, yönetici ile kuruma duyulan güven ve üstün uzmanlık gücü arasındaki ilişkiler üzerine bir araştırma. Marmara Üniversitesi Bilgi Ekonomisi ve Yönetimi Dergisi, 6(2), 101-113.
• Özdere, Z. (2015). Öğretmen algılarına göre okul müdürlerinin yeterlilik düzeyleri ile örgütsel güven düzeyi arasındaki ilişkinin incelenmesi [Yüksek lisans tezi, İstanbul Yeditepe Üniversitesi] Ulusal Tez Merkezi
• Özkan, G. (2013). Çağrı merkezlerinde duygusal emek ve örgütsel iletişim. Kocaeli Üniversitesi İletişim Fakültesi. Selçuk İletişim, 7(4), 64-80.
• Özkan, S. (2016). Taşeron personel ile kadrolu personelin örgütsel iletişim, örgüt kültürü ve iş tatmini değişkenleri açısından incelenmesi (Giresun Belediyesi örneği) [Yüksek lisans tezi, Avrasya Üniversitesi] Ulusal Tez Merkezi
• Padem, H., Göksu, A. & Konaklı, Z. (2012). Araştırma yöntemleri, SPSS uygulamalı. Bosna Hersek: IBU Yayınları.
• Qian, C., Seuring, S., Wagner, R. & Dion, P.A. (2021). Personal and organizational level relationships in relational exchanges in supply chains - A bottom-up model. Supply Chain Management: An International Journal, 26(1), 32-47.
• Ramadanty, S. & Martinus, H. (2016). Organizational communication: Communication and motivation in the workplace. Humaniora, 7(1), 77-86.
• Sağbaş, Ö. (2013). İletişim, örgütsel iletişim ve okul yönetimi [Yüksek lisans tezi, İstanbul: Beykent Üniversitesi) Ulusal Tez Merkezi
• Sağır, M. & Parlak, F. (2018). Okul yöneticilerinin iletişim becerileri ile örgütsel güven arasındaki ilişki. Ekev Akademi Dergisi, 22(76), 165-185.
• Sevinç, Y. & Sağlam, A. (2018). Okul yöneticilerinin iletişim yeterliliklerine ilişkin öğretmen görüşleri ile örgütsel güven düzeyleri arasındaki ilişki. Uşak Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, (11), 56-65.
• Shapiro, D., Sheppard, B.H. & Cheraskin, l. (1992). Business on a handshake. Negotiation Journal, 8, 365-377.
• Shockley-Zalabak, P., Ellis, K. & Winograd, G. (2000). Organizational trust: What it means, why it matters. Organizaton Development Journal, 18(4), 35-48.
• Taşkın, F. & Dilek. R, (2010). Örgütsel güven ve örgütsel bağlılık üzerine bir alan araştırması. Organizasyon ve Yönetim Bilimleri Dergisi, 2(1), 37-46.
• Terekeli, G. (2010). Örgütsel güven boyutları ve iş tatmin ilişkisi [Yüksek lisans tezi, Eskişehir Anadolu Üniversitesi] Ulusal Tez Merkezi
• Timuroğlu, K. & Alioğulları, E. (2019). Örgütsel güvenin örgütsel sessizlik üzerindeki etkisi: Erzurum il araştırma görevlileri üzerine bir araştırma. Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 33(1), 243-264.
• Togna, G. (2014). Does internal communication to generate trust always increase commitment? A study at Micron Technology. Corporate Communications, 19(1), 64-81. Tokgöz, E. & Seymen, O. (2013). Örgütsel güven, örgütsel özdeşleşme ve örgütsel vatandaşlık davranışı arasındaki ilişki: Bir devlet hastanesinde araştırma. Balıkesir Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 10(39), 61-76.
• Vokic, N.P., Bilusic, M.R. & Najjar, D. (2021). Building organizational trust through internal communication. Corporate Communications: An International Journal, 26(1), 70-83.
• Vural, H. (2015). Elektronik ticaret (E- ticaret) yapan işletmelerin alan adlarını, bireylerin bu işletmeleri tercihi üzerindeki etkisi ve bir uygulama [Yüksek lisans tezi, İstanbul Ticaret Üniversitesi] Ulusal Tez Merkezi
• Wang, C.L. (2007). Guanxi vs. relationship marketing: Exploring underlying differences. Industrial Marketing Management, 36(1), 81-86.
• Wong, Y., C. S., Wong, H.Y., Ngo & H.K, Lui. (2005). Different response to job insecurity of chinese workers in joint ventures and state-owned enterprises. Human Relation, 58 (11), 1391-1418.
• Wyant, M.H. & Cionea, I.A. (2024). Without trust, we can’t really do any work: workplace trust and communication among expatriates and host nationals. Cross Cultural & Strategic Management, 1-25.
• Yalım, F. (2015). Mavi yakalı çalışanlarda iletişim doyumu ile iş tatmini arasındaki ilişkinin incelenmesi: Esaktif tekstil çalışanları üzerine bir inceleme. Erciyes İletişim Dergisi, 4(2), 124-140.
• Yaşlıoğlu, M. (2017). Sosyal bilimlerde faktör analizi ve geçerlilik: Keşfedici ve doğrulayıcı faktör analizlerinin kullanılması. İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi, 46, 74-85.
• Yıldız, P. (2019). Örgütsel bağlılık üzerinde örgütsel güven ve örgütsel iletişimin etkisinin belirlemeye yönelik bir araştırma [Yüksek lisans tezi, İstanbul: Marmara Üniversitesi] Ulusal Tez Merkezi
• Yılmaz, E. (2001). İnsan kaynakları yönetiminde etkin iletişimi gerçekleştirme koşulları. Marmara Üniversitesi İletişim Fakültesi Dergisi, 11(1), 357-372.
• Yılmaz, E. (2006). Okullardaki örgütsel güven düzeyinin okul yöneticilerinin etik liderlik özellikleri ve bazı değişkenler açısından incelenmesi [Doktora tezi, Konya: Selçuk Üniversitesi] Ulusal Tez Merkezi
• Yücel, D. M. (2014). Güven güvenilirlik. https://www.dmy.info/guven-guvenilirlik Zengin, M. (2011). Öğretmenlerde örgütsel güven ve örgütsel vatandaşlık davranışı [Yüksek lisans tezi, Van Yüzüncü Yıl Üniversitesi] Ulusal Tez Merkezi