Müşteri Odaklı Pazarlama Anlayışına Göre Değer Yaratma: Bir Model Olarak Değer İletim Sistemi

Abstract

Bilgi ve teknoloji çağı olarak adlandırılan 21. yüzyılda toplumsal değişim ve işletme alanındaki gelişmelerle pazar ve pazarlama dengeleri de farklılaşmaktadır. Gelişen teknolojilerle üretim kabiliyetleri artmakta, tüketiciler sürekli yeni marka ve ürünlerle karşılaşmakta ve her alanda değişik kalite, fiyat ve çeşit alternatifi yakalayabilmektedirler. Ayrıca her geçen gün farklılaşan ve çeşitlenen medya karşısında tek bir kanaldan geniş kitlelere ulaşmak düşünüldüğü kadar kolay olmamaktadır. Tüm bu şartlarda, hemen hemen her sektör için geçerli olan yoğun rekabet altında şirketlerin başarılı olması ve ayakta kalabilmesi üretime değil; müşteri kazanabilmeye ve müşteriyi sadık bir kitle haline getirebilmeye diğer bir ifade ile müşteri odaklı çalışmaya dayanmaktadır. Ancak sürekli ürün ve marka bombardımanındaki müşterileri kazanmak ya da mevcut müşterilerle ilişkileri koruyabilmek kolay bir iş değildir. Günümüzün bilinçli tüketicisi, bir ürün ya da hizmet tercihinde sadece ihtiyacını gidermeyi değil, o ürünün diğerlerinden ne farkı olduğunu, artı ne değer vereceğini bilmek istemektedir. Bu nedenle bugün pazarlama, tüketici gözünde “değer” olarak adlandırılan özelliği bulmayı, bu değeri ürüne katmayı ve en iyi şekilde tüketiciye duyurmayı hedeflemektedir.

Müşteri Odaklı Pazarlama Anlayışına Göre Değer Yaratma: Bir Model Olarak Değer İletim Sistemi

Abstract

References

1. Bagozzi R.P., Rosa J.A., Elly K.S., Coronel F. (1998) Marketing Management, New Jersey: Prentice Hall.
2. Belch George E, Belch Michael A. (2007), Advertising and Promotion, An Integrated Marketing Communications Perspective 7th Ed., NY: McGraw-Hill/Irwin.
3. Belliveau P., Griffin A., Somermeyer S. (2002) The PDMA Toolbook 1 for New Product Development, NY: John Wiley&Sons.
4. DeBonis, J. Nicholas (2002), Value-Based Marketing for Bottom-Line Success, OH, USA: McGrawHill Companies.
5. “Definiton of Perceived Value Pricing”, http://www.12manage.com/description_perceived_value_pricing.html, Erişim: 05.06.2007).
6. Gale, Bradley T. (1994), Managing Customer Value: Creating Quality and Service That Customers Can See, New York: Free Pres.
7. “Glossary of New Product Development Terms”, Product Development & Management Association, http://www.pdma.org/library/glossary.html, (Erişim: 07.05.2006).
8. Gorchels, Linda (2004), Manager's Guide to Distribution Channels, OH, USA: McGraw-Hill Companies.

9. Harris, Thomas L. (1998), Value-Added Public Relations, The Secret Weapon of Integrated Marketing, Illinois: USA, NTC Business Books.
10. Keller, Kevin L. (2007), Strategic Brand Management: Building, Measuring, and Managing Brand Equity, 3rd Ed., Pearson Prentice Hall. Inc.
11. Kotler, Philip (2003), Marketing Management-11th Ed., Prentice Hall. Inc.
12. Kotler Philip ve Turner Ronald E. (1993), Marketing Management-Analysis, Planning, Implementation and Control, Canadian 7Th Ed., Prentice Hall. Inc.
13. Kotler, Philip “Introducing The Value Discipline”, http://www.kotlermarketing.com/services/valuebased.html, (Erişim: 17.04.2004).
14. Kotler, Philip ve Amstrong, Gary (2001), Principles Of Marketing, 9th Ed., Prentice Hall, New Jersey, USA.
15. Kurtuluş, Kemal (2004), Pazarlama Araştırmaları, 7. Basım, İstanbul: Literatür Yayıncılık.
16. Lanning, Michael ve Michaels, Edward (2000) “The McKinsey Quarterly: Delivering Value to Customer”, www.premium.mckinseyquarterly.com, (Erişim:02.04.2004).
17. Özevren, Mina (2004), Bir Planlama ve Kontrol Aracı Olarak Değer Yönetimi, Eskişehir Osmangazi Üniversitesi, İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi, 3. Ulusal Bilgi, Ekonomi ve Yönetim Kongresi Bildiri Kitabı.
18. Park, C.W. (Jan. 29, 2001), “How Do You Increase Value”, http://www.marketingprofs.com/arch/index.asp, (Erişim: 21.05.2007).
19. Pickton, David ve Broderick, Amanda (2005) Integrated Marketing Communications 2nd Ed., Financial Times/Prentice Hall.
20. Ries, Al ve Trout Jack (2001), Positioning: The Battle for Your Mind, New York: McGraw-Hill. Stamos, Barry (2002), “The Value of Value Proposition”, http://www.clickz.com/experts/em_mkt/em_mkt/article.php/1546931, (Erişim: 19.4.2007).
21. “The Components of Value”, http://qdistrategies.com/qvaluebreak2.htm, (Erişim: 08.06.2007).
22. Treacy, Michael ve Wiersema, Fred (1997), The Discipline of Market Leaders: Choose Your Customers, Narrow Your Focus, Dominate Your Market Expanded Edition, Perseus Books Group.
23. Wells, William D., Moriarty, Sandra ve Burnett, John (2006), Advertising: Principles and Practice (7th Edition), Prentice Hall.