Yönetici İletişim Tarzı ile Çalışanların İş Performansı, İş Tatmini ve Rol Belirsizliği Arasındaki İlişki

Year 2008, Volume: 3 Issue: 2, 25 - 42, 01.10.2008

Canan Karabey Fatih Karcıoğlu

Abstract

Hizmet sektöründeki firmalar müşterilerine hizmet sunarken müşteriyle doğrudan etkileşim halindeki çalışanlarına bağımlı durumdadır. Hizmetin sunumu bu çalışanlar ve müşteriler arasındaki etkileşim sayesinde gerçekleştiğinden, çalışanların tutumları ve davranışları müşterilerin hizmetle ilgili algılarını etkileyebilmektedir. Dolayısıyla çalışanların, kaliteli hizmetin sunulmasını destekleyecek tutum ve davranışlar sergilemesi için, etkili bir yönetim anlayışının benimsenmesi büyük önem taşımaktadır Hartline ve Ferrell, 1996: 52 .

Yönetici İletişim Tarzı ile Çalışanların İş Performansı, İş Tatmini ve Rol Belirsizliği Arasındaki İlişki

Abstract

References

• Atak, Metin (2005), “Örgütlerde Resmi Olmayan İletişimin Yeri ve Önemi”, Havacılık ve Uzay Teknolojileri Dergisi, 2(2), 59-67.
• Bakan, İsmail ve Tuba Büyükbeşe (2004), “Örgütsel İletişim ile İş Tatmini Unsurları Arasındaki İlişkiler: Akademik Örgütler İçin Bir Alan Araştırması”, Akdeniz İ.İ.B.F. Dergisi, 7, 1-30.
• Bingöl, Dursun (2006), İnsan Kaynakları Yönetimi, İstanbul: Arıkan Yayıncılık.
• Byrne, Zinta S. ve Elaine Lemay (2006), “Different Media For Organizational Communication: Perceptions of Quality and Satisfaction”, Journal of Business and Psychology, 21(2), 149-173.
• Ceylan, Adnan ve Y. Hüseyin Ulutürk (2006), “Rol Belirsizliği, Rol Çatışması, İş Tatmini ve Performans Arasındaki İlişkiler”, Doğuş Üniversitesi Dergisi, 7 (1), 48-58.
• Clampitt, Philliph ve Cal W. Downs (1993), “Employee Perceptions of the Relationship between Communication and Productivity: A Field Study”, Journal of Business Communication, 30(1), 5-28.
• Dubinsky, Alan J., Ronald E. Michaels, Masaaki Kotabe, Chae Un Lim ve Hee-Cheol Moon (1992), “Influence of Role Stress on Industrial Salespeople’s Work Outcomes in the United States, Japan and Korea”, Journal of International Business Studies, 23(1), 77-99.
• Emmert, Mark A. ve Walied A. Taher (1992), “Public Sector Professionals: The Effects of Public Sector Jobs on Motivation, Job Satisfaction and Work Involvement”, American Review of Public Administration, 22(1), 37-48.
• Eroğlu, Erhan ve Gürler Sunel (2004), “Yöneticilerin İletişim Becerilerinin Değerlendirilmesi ve Penguen Gıda İşletmesinde Bir Uygulama”, Doğu Akdeniz Üniversitesi, Review of Social, Economic & Business Studies, 3(4), 178-203.
• Eronat, Zeynep (2004), “İşletmelerde İş Tatmini ve İşgücü Devir Hızı Problemlerinin Çözümünde Bir Faktör Olarak İletişim: KOBİ’lerde Ampirik Bir Uygulama”, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Ankara Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
• Esatoğlu, Ezel, İsmail Ağırbaş, Ahmet Acuner, Ömer Önder, Nilgün Sarp, Sağlık Ocağı İşgörenlerinde İş Doyum Düzeylerinin Belirlenmesine Yönelik Bir Araştırma, 14. Ulusal Yönetim ve Organizasyon Kongresi, 25-27 Mayıs 2006, Erzurum, 297-303.
• Garnett, James L., Justin Marlowe ve Sanjay K. Pandey (2008), “Penetrating the Performance Predicament: Communication as a Mediator or Moderator of Organizational Culture’s Impact on Public Organizational Performance”, Public Administration Review; 68 (2), 266-281.
• George, Darren ve Paul Mallery (2003), SPSS for Windows step by step: A simple guide and reference, 4th ed., Boston: Allyn & Bacon.
• Goldhaber, Gerald M., M. Yates, D. Porter, R. Lesniak (1978), “Organizational Communication: State of the art”, Human Communication Research, 5, 76-96.
• Greenberg, Jerald ve Robert Baron (2000), Behavior in Organizations, New Jersey: Prentice Hall, Gürgen, Haluk (1997), Örgütlerde İletişim Kalitesi, İstanbul: Der Yayınları.
• Hartline, Michael D. ve O. C. Ferrell (1996), “The Management of Customer-Contact Service Employees: An Empirical Investigation”, Journal of Marketing, 60(4), 52-70.
• Jo, Samsup ve Sung Wook Shim (2005), “Paradigm shift of employee communication: The effect of management communication on trusting relationships”, Public Relations Review, 31, 277–280.
• Johlke, Mark C. ve Dale F. Duhan (2000), “Supervisor Communication Practices and Service Employee Job Outcomes”, Journal of Service Research, 3(2), 154-165.
• Johlke, Mark C. ve Dale F. Duhan (2001), “Supervisor Communication Practices and Boundary Spanner Role Ambiguity”, Journal of Managerial Issues, 13(1), 87-101.
• Kim, Soonhee (2002), “Participative management and job satisfaction: Lessons for management leadership”, Public Administration Review, 62(2), 231-241.
• Koçel, Tamer (2005), İşletme Yöneticiliği, İstanbul: Arıkan Yayınları.
• Leech, Nancy L., Karen C. Barrett ve George A. Morgan (2005), SPSS for Intermediate Statistics; Use and Interpretation, 2. Edition, New Jersey: Lawrence Erlbaum Associates Publishers.
• Locke, Edwin A. (1976), “The nature and causes of job satisfaction”, Ed. M. D. Dunette and Handbook of Industrial and organizational Psychology, New Jersey: Prentice Hall, 1297-1350.
• Miles, Edward W., Steven L. Patrick ve Wesley C. King (1996), “Job level as a systematic variable in predicting the relationship between supervisory communication and job satisfaction”, Journal of Occupational and Organizational Psychology, 69, 277-292.
• Oh, Kyoungjo, Joungbae Kim ve Jinjoo Lee (1991), “An Empirical Study of Communication Patterns, Leadership Styles and Subordinate Satisfaction in R&D Project Teams in Korea,” Journal of Engineering and Technology Management, 8(1), 15-35.
• Özgen, Hüseyin, Azim Öztürk, Azmi Yalçın (2002), İnsan Kaynakları Yönetimi, Adana: Nobel Yayıncılık.
• Penley, Larry ve Brian Hawkins (1985), “Studying Interpersonal Communication in Organizations: A Leadership Application”, Academy of Management Journal, 28(2), 309-326.
• Pincus, J. David, Janice E. Knipp ve Robert E. Rayfield (1990), “Internal communication and job satisfaction revisited: The impact of organizational trust and influence of commercial bank supervisors”, Ed. J. Grunig ve L. Grunig, Public Relations Research Annual, NJ: Lawrence Erlbaum Associates, 173–191.
• Robbins, Stephen P. (2001), Organizational Behavior, New Jersey: Prentice Hall.
• Saunders, Mark, Philip Lewis ve Adrian Thornhill (2003), Research Methods for Business Students, 3. Edition, England:FT-Prentice Hall.
• Schweiger, David M. ve Angelo S. Denisi (1991), “Communication with Employees Following a Merger: A Longitudinal Field Experiment”, Academy of Management Journal, 34(1), 110-135.
• Singh, Jagdip (1993), “Boundary Role Ambiguity: Facets, Determinants and Impacts”, Journal of Marketing, 57 (April), 11-31.
• Uysal, Gürhan (2003), “Rol Farklılaşmasının İletişime Etkisi ve Johari Modeli”, C.Ü. İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 4(1), 137-148.
• Yüksel, İhsan (2005), “İletişimin İş Tatmini Üzerindeki Etkileri: Bir İşletmede Yapılan Görgül Çalışma”, Doğuş Üniversitesi Dergisi, 6 (2), 291-306.