Seyahat Acentelerinin Web Sitelerinin Betimsel Analizi ve Tüketici Değerlendirmesi
Öz
Bu çalışma internet ve iletişim araçlarının gelişmesiyle işletmelerin sanal vitrini haline gelmiş olan web sitelerin seyahat acenteleri tarafından mevcut kullanım durumlarının ortaya konulmasını, web sitelerinde kullanılan bileşenlerin tüketici bakış açısıyla değerlendirilmesi ve tüketici değerlendirmeleri ile mevcut durumun kıyaslanmasına yöneliktir. Bununla birlikte seyahat acentelerinin turizm pazarındaki konumu ve tüketicilerin bir web sitesinden ne bekledikleri hakkında sonuçlara ulaşmak amaçlanmıştır. Bunun için Türkiye’de yer alan 386 A grubu seyahat acentesinin web siteleri alan yazın taraması sonucunda ortaya çıkmış 6 ana ölçüt başlığı altında 47 bileşen ile betimsel analiz yöntemiyle incelenmiştir. Betimsel analizde kullanılan web site değerlendirme bileşenleri 742 internet kullanıcısı tarafından değerlendirilmiş ve bulgular karşılaştırılmıştır. Araştırma sonucunda elde edilen bulgulara göre seyahat acentelerine ait web sitelerinin çevrimiçi alışverişte yetersiz kaldığı, sosyal medya araçlarını etkin kullanmadığı, çevrim içi ödemede güvenlik ibarelerini net bir şekilde belirtmediği aynı zamanda web sitelerini pazarlama faaliyetlerinden çok bilgilendirme fonksiyonu için kullanıldığı ve tüketici beklentileri ile mevcut web sitelerinin örtüşmediği görülmüştür.
Anahtar Kelimeler
References
- Ainscough, T., L. (1996). The Internet for the rest of us: Marketing on the World Wide Web. Journal Of Consumer Marketing, 13(2), 36-47.
- Akar, E. (2010). Güncel pazarlama yaklaşımlarından seçmeler. Ankara: Detay Yayıncılık.
- Arıkan, İ. ve Ahipaşaoğlu S. (2005). Ulaştırma işletmeleri, 2. Baskı, Ankara: Gazi Kitabevi
- Bahar, O. ve Kozak, M. (2008). Turizm ekonomisi. Ankara: Detay Yayıncılık.
- Bayram, M. ve Yaylı, A. (2009). Otel web sitelerinin içerik analizi yöntemiyle değerlendirilmesi. Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, 8(27), 347-379.
- Bevanda, V., Grzinic, J.,ve Cervar, E. (2008). Analysing the users’ perceptions of web design quality by data mining tools. Tourism and Hospitality Management, 14(2), 251–262.
- Buhalis, D. (1998). Strategic use of information tecnologies in the tourism industry. Tourism Management, 19(5), 409-421.
- Buhalis, D., ve Law, R. (2008). Progress in information technology and tourism management: 20 years on and 10 years after the internet—the state of etourism research. Tourism management, 29(4), 609-623.
- Chan, S. ve Law, R. (2006). Automatic website evaluations: the case of hotels in Hong Kong. Information Technology ve Tourism, 8(3), 255-269.
- Cheung, W. M. ve Huang, W. (2002). An investigation of commercial usage of the World Wide Web: a picture from Singapore. International Journal of Information Management, 22, 377–388.