Çok Kültürlü Ortamda Çalışanların Kültürel Zekâ Düzeylerinin Duygusal Emek Gösterimlerine Etkisi
Öz
Çeşitli teknolojik
ilerlemeler ve iş yapma şekillerindeki değişimler, çok kültürlü çalışma
ortamını oluşturmuş ve bu ortamın gerektirdiği tutum ve davranışları sergileme
yeteneği olarak tanımlanan kültürel zeka ve çalışan performansını belirleyen
diğer önemli unsur olan duygusal emek arasında ki ilişki çok kültürlü bir örgüt
yapısına sahip çalışma ortamında yer alan 101 katılımcı üzerinde incelenmiştir.
Sonuçlar incelendiğinde; kültürel zekânın örgüt üyelerinin duygusal emek
davranışını pozitif yönde etkilediği, üst bilişsel zeka bileşeninin duygusal
emeğin yüzeysel rol yapma davranışını negatif, derin davranış ve doğal (samimi)
davranış boyutunu pozitif yönde etkilediği, kültürel zekanın alt boyutlarından
davranışsal kültürel zekanın, yüzeysel davranış, derin davranış ve doğal
(samimi) davranışı pozitif yönde etkilediğini göstermektedir. Araştırma
sonuçları, çok kültürlü ortamda özellikle üyelerin kültürel zeka düzeyinin
duyguların yönetiminde ve örgüt tarafından istenen duyguların gösterilmesinde
çok önemli bir rol oynadığını göstermektedir. Üst düzey yöneticiler tarafından
gerek üyelerin kültürel zekâsının gerekse duygusal emek gösteriminin dikkate
alınmasının stratejik insan kaynağının etkin yönetimi açısından önemli olduğu
değerlendirilmektedir.
Anahtar Kelimeler
References
- Ang, S. ve Linn, V. D., (2008). conceptualization of cultural intelligence: definition, distinctiveness, and nomological network. In (S. Ang ve L. Van Dyne ed.) Handbook on Cultural Intelligence: Theory, Measurement and Applications, NY: M.E. Sharpe, Armonk.
- Ashforth, B. ve Humphrey, R. (1993). Emotional labor in service roles: The influence of identity. Academy of Management, 18(1), 88-115.
- Bennett, J. (2014). The impact of emotional labor and dissonance on job satisfaction upon criminal case manager. New Castle: Wilmington University.
- Bharwani, S. ve Jauhari, V. (2013). An exploratory study of competencies required to co-create memorable customer experiences in the hospitality industry. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 25, 823-843
- Buckner, J.E. (2012). Emotional labor and authentic leadership. (Yayınlanmamış Doktora Tezi), Louisiana TechUniversity.
- Brooks, P. (2004) Cultural intelligence: A guide to working with people from other cultures, içinde (s.89), Maine:Intercultural Press.
- Brotheridge, C., ve Grandey, A. (2002). Emotional labor and burnout: Comparing two perspectives of people work. Journal of Vocational Behavior, 60, 17-39.
- Caligiuri,P.,Tarique,I. ve Jacobs,R. (2009). Selection for international assignments, Human Resource Management Review, 19, 252.
- Earley, P. C. ve Ang, S. (2003). Cultural intelligence: Individual interactions across cultures. California:Stanford University Pres
- England, P. ve Farkas, G. (1986). Households, employment, and gender: A social, economic, and demographic view. New York: Aldine.