DUYGUSAL EMEK DAVRANIŞININ İŞGÖRELERİN TÜKENMİŞLİK DÜZEYLERİNE ETKİSİ

Yıl 2013, Cilt: 5 Sayı: 1, 89 - 99, 01.06.2013

Mehmet Halit Yıldırım Emel Eylül Erul

Öz

Aksaray province have been included to the research process and relationship between emotional labor and burnout behavior has been indicated

Anahtar Kelimeler

Emotional Labor, Burnout

DUYGUSAL EMEK DAVRANIŞININ İŞGÖRELERİN TÜKENMİŞLİK DÜZEYLERİNE ETKİSİ

Öz

Bu çalışmada duygusal emek davranışının tükenmişlik düzeyine etkisi incelenmektedir.Duygusal emek kavramı (emotional labor) bireyler arası karşılıklı ilişkide, çalışanın örgüt tarafından istenen duyguları sergilemesi olarak tanımlanmaktadır(Ünlü ve Yürür,2011). Maslach ve Jackson’ın (1981) çalışmalarına göre tükenmişlik; bireylerin işleri gereği karşılaştıkları insanlara karşı duyarsızlaşmaları, duygusal yönden kendilerini tükenmiş hissetmeleri ve kişisel başarı ve yeterlilik duygularının azalması şeklinde karşımıza çıkmaktadır. Bu alanda yapılan araştırmaların ortaya koyduğu üzere, sergilenen duygularla, gerçekte hissedilen duyguların birbirinden farklı olması -diğer bir ifade ile duygusal uyumsuzluk- çalışanların işlerinden sağladıkları doyum düzeylerinin düşmesine ve işe bağlı stres ve tükenme düzeylerinin artmasına neden olmaktadır(Dursun vd., 2011). Çalışmada işgörenlerin duygusal emek davranışları ile tükenmişlik düzeyleri arasındaki ilişki incelenmiş olup Aksaray’da özel ve kamu kurumlarında görev yapan hemşireler araştırma kapsamına alınmıştır

Anahtar Kelimeler

Duygusal Emek Davranışı, Tükenmişlik

Kaynakça

• Altay, Hüseyin, (2009), Antakya ve İskenderun Otel Çalışanlarının Tükenmişliği ve İş Tatmini Üzerine Bir Araştırma. Mustafa Kemal Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 12, 1-17
• Ashforth, B. ve Humphrey, R. (1993). Emotional labor in service roles: The influence of identity. Academy of Management Review, 18(1):88-115.
• Avşaroğlu, S. ; Deniz, M.E. ; Kahraman, A. (2005),‘’Teknik Öğretmenlerde Yaşam Doyumu, İş Doyumu ve Mesleki Tükenmişlik Düzeylerinin İncelenmesi’’. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 14, 115-129.
• Basım, H. Nejat, Begenirbaş, Memduh ve Yalçın, Rukiye Can, (2011), Öğretmenlerde Kişilik Özelliklerinin Duygusal Tükenmeye Etkisi: Duygusal Emeğin Aracılık Rolü, Kuram Ve Uygulamada Eğitim Bilimleri Educational Sciences: Theory & Practice - 13(3) , 1477-1496
• Budak, Gülay, Sürgevil Olca (2005). Tükenmişlik ve Tükenmişliği etkileyen Örgütsel Faktörlerin Analizine İlişkin Akademik Personel Üzerinde Bir Uygulama. D.E.Ü. İ.İ.B.F. Dergisi, 2, 95-108.
• Çelik M. ve Turunç Ö. (2011), İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi, 40/2, 226-250
• Dursun, Salih, Bayram, Nuran, Aytaç Serpil, (2011), Duygusal Emeğin İş Tatmini ve Tükenme Düzeyi Üzerine Etkisi, 17.Ulusal Ergonomi Kongresi 14-16 Ekim 2011 Eskişehir.
• Grandley, A.A., (2000). Emotion Regulation in the Workplace: A New Way to Conceptualize Emotional Labor, Journal of Organizational Health Psychology, Vol.5 No:1
• Güngör, M. (2009) “Duygusal Emek Kavramı: Süreci ve Sonuçları” Kamu-İş, 11(1):167-183.
• Kaya, Ufuk, Özhan,Çağlar Kadir, Duygusal Emek ve Tükenmişlik İlişkisi: Turist Rehberleri Üzerine Bir Araştırma, Calisma İliksileri Dergisi, Temmuz 2012, Cilt 3, Sayı 2, Sayfa: 109-130.
• Mann, S. (2006). Expectations of emotional display in the workplace. Leadership & Organizational Development Journal, 28(6):552-570.
• Maslach, Christina, Susan E. Jackson. (1981); “The Measurement of Experienced Burnout”, Journal of Occupational Behaviour, Vol: 2, 99-113.
• Morris, J.A. ve Feldman, D.C. (1996) “The Dimensions, Antecedents and Consequences of Emotional Labor”Academy of Management Review,21(4):986-1010.
• Onay, Meltem, (2011). Çalışanın Sahip Olduğu Duygusal Zekasının ve Duygusal Emeğinin, Görev performansı ve Bağlamsal Performans Üzerindeki Etkisi, Ege Akademik Bakış, Cilt: 11 • Sayı: 4 • Ekim 2011, ss. 587-600
• Oral, L. ve Köse S. (2011).‘’Hekimlerin Duygusal Emek Kullanımı İle İş Doyumu ve Tükenmişlik Düzeyleri Arasındaki İlişkiler Üzerine Bir Araştırma’’. Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 16/2, 463-492.
• Otacıoğlu, Gürşen Sena (2008). Müzik Öğretmelerinde Tükenmişlik Sendromu ve Etkileyen Faktörler. İnönü Üniversitesi Eğitim Fakültesi Dergisi, 15, 103-116.
• Öz, Ünler, Eda (2007), Duygusal Emek Davranışlarının İs Sonuçlarına Etkisi, Beta Yayıncılık, İstanbul.
• Üngüren, Engin, Doğan Hulusi, Özmen Mehmet ve Tekin Ömer Akgün (2010), Otel Çalışanlarının Tükenmişlik ve İş Tatmin Düzeyleri İlişkisi, Journal Of Yasar University 2010, 17(5), 2922-2937.
• Ünlü, Onur ve Yürür, Senay, (2011), Duygusal Emek, Duygusal Tükenme Ve Görev/ Bağlamsal Performans İlişkisi: Yalova’da Hizmet Sektörü Çalışanları İle Bir Araştırma, Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 184 Sayı: 37, Ocak-Haziran 2011 Ss.183-207
• Yıldırım, Mehmet Halit, İçerli, Leyla (2010). Tükenmişlik Sendromu: Maslach Ve Kopenhag Tükenmişlik Ölçeklerinin Karşılaştırmalı Analizi. Organizasyon ve Yönetim Bilimleri Dergisi 1, 123-131.
• Yürür S. ve Ünlü O. (2011) ‘’Duygusal Emek, Duygusal Tükenme ve İşten Ayrılma Niyeti İlişkisi, İş, Güç’’, Endüstri İlişkileri ve İnsan Kaynakları Dergisi, 13/2, 81-104.