KÜLTÜRLER ARASI DUYARLILIK VE İLETİŞİM BECERİLERİ ARASINDAKİ İLİŞKİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA

Abstract

Kültürlerarası duyarlılık, kültürel farklılıkların tanımlanmasında ve değerlendirilmesinde uygun ve etkili davranış geliştirmeyi gerektirmektedir. Kültürlerarası iletişim açısından kültürler arası duyarlılık pozitif duygu geliştirebilme yeteneği olarak tanımlanmaktadır. Kültürlerarası iletişim olgusunun, farklı kültür ve aidiyet bağlarının iletişim ve etkileşim örüntülerini ele almasının ötesinde kültürlerarası diyaloğa yönelik bir çağrıyı barındırdığı da söylenebilmektedir. İletişime katılan kişiler, farklı bir kültüre mensup bireylerin iletişim davranışlarını bilmediği sürece ifadeleri, tutum ve davranışları kendi kültürel normlarına dayalı olacaktır. Araştırmanın amacı, konaklama işletmelerindeki çalışanların kültürler arası duyarlılık ile iletişim becerileri arasında bir ilişki olup olmadığının irdelenmesidir. Araştırmada yöntem olarak anket tekniğinden yararlanılmıştır. Araştırmanın evrenini Edremit Körfezinde yer alan Turizm İşletme Belgeli oteller, Belediye belgeli otel işletmeleri oluşturmaktadır. Yapılan korelasyon analizinde; İletişim becerilerinden zihinsel, duygusal ve davranışsal boyutları ile kültürler arası duyarlılık boyutlarından etkileşimde sorumluluk boyutunu iletişimde sorumluluk, kültürel farklılıklara saygı, iletişimde kendine güvenme, iletişimden hoşlanma ve iletişimde dikkatli olma boyutları arasında pozitif bir ilişki olduğu saptanmıştır

Keywords

• farklı kültürler, kültürler arası duyarlılık, iletişim becerileri

CULTURAL SENSITIVITY AND COMMUNICATION SKILLS ON THE RELATIONSHIP BETWEEN AN INVESTIGATION

Abstract

Intercultural awareness, the evaluation and the identification of cultural diversity requires the development of appropriate and effective behavior. Intercultural communication between cultures in terms of sensitivity is defined as the ability to develop positive emotions. Cases of intercultural communication, a call for intercultural dialogue beyond the vineyard belonging to different cultures and to address the communication and interaction patterns can be said to have host. People who participated in the communication, knows communication behavior of expression, as long as individuals belonging to a different culture, attitude and behavior will be based on their own cultural norms. The purpose of this study is to examine whether there is a relationship between the employees in the hospitality business communication skills and intercultural sensitivity. Research method was used for the survey technique. Located in the universe of the study Edremit Bay Tourism Operations Certificate hotels, hotels certified by the Municipality constitutes enterprises. Way of understanding different cultures and develop intercultural sensitivity is a need to improve communication skills. The aim of this study reveals differences in different cultures and intercultural communication sensitivity How? How to set up a communication bridge between cultures? It is to seek answers to their questions.Things correlation analysis; mental their communication skills, emotional and behavioral dimensions of the intercultural sensitivity interaction of the size of the responsibility to communicate the dimension of responsibility, respect for cultural differences, self-confidence in communication, was found to be positively correlated with caution that size to communicate the enjoyment and communication

Keywords

• Different cultures, intercultural awareness, communication

References

1. Bekiroğlu, O., & Balcı,Ş., 2014, “kültürlerarası iletişim duyarlılığının izlerini aramak: iletişim fakültesi öğrencileri örneğinde bir araştırma”
2. Türkiyat Araştırmaları Dergisi, ss.429-460. Bennett, J. M. 1993a, “Cultural Marginality: Identity İssues İn İntercultural Training. In R.M. Paige (Ed.), Education For The İntercultural
3. Experience” Yarmouth, Me: Intercultural Press. Bennett, Milton J., 1993b, “Towards Ethnorelativism: A Developmental Model Of Intercultural Sensitivity”, Paige,M., (Ed) Education Forthe
4. Intercultural Experience, Intercultural Press, Yarmouth. Bennett, Milton, J., 1998, “Intercultural Communication: A Current Perspective”, Basic Concepts Of Intercultural: Selected Readings, Milton
5. J. Bennett (Ed.), Yarmouth, Me: Intercultural Press, pp.1-24. Bulduk, S., Tosun, H., Ardıç, E., 2011, “Türkçe Kültürler Arası Duyarlılık Ölçeğinin Hemşirelik Öğrencilerinde Ölçümsel Özellikleri”, Türkiye
6. Klinikleri J. Med. Ethics, 19 (1), ss. 25‐31. Bozkurtoğlu, Çetinkaya Ö. ve Alparslan M. 2011, “Duygusal Zekânın İletişim Becerileri Üzerine Etkisi: Üniversite Öğrencileri Üzerinde Bir
7. Araştırma”, Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi Ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, C.16, S.1 s.363-377. Chen, Guo-Ming Ve William J., Starosta, 2000, “The Development and Validation of the Intercultural Sensitivity Scale” Paper presented at the Annual Meetingof the National Communication Association, Seattle, WA, November 8‐12.
8. Chen, guo-ming, 1997, “A Review of the Concept of Intercultural Sensitivity”, Paper Presented at the Biennial Convention Of Pacific and Asian Communication Association, January, Honolulu, Hawaii.

9. Ersanlı, K. Ve Balcı, S. 1998, “ İletişim Becerileri Envanterinin Geliştirilmesi: Geçerlik ve Güvenirlik Çalışması”, Türk Psikolojik Danışma ve Rehberlik Dergisi, 10 (2), ss.7-12.
10. Gudykunst, W. B., & Hammer, M. R. 1988, Strangers and hosts: An extension of uncertainty reduction theory to intercultural adaptation. In
11. Y. Y. Kim & W. B. Gudykunst (Eds.), Cross-cultural adaptation (pp. 106-139). Newbury Park, CA: Sage. Hall, E. T., Hall, M.R., 1990, “Understanding Cultural Differences”, USA: Intercultural Press, Inc.
12. Jandt, F.E., 2001, “Intercultural Communication, An Introduction”, California: Sage Publications.
13. Kartarı, A., 2001, “Farklılıklarla Yaşamak: Kültürlerarası iletişim”, Ankara: Ürün Yayınları.
14. Oyur E., Mercan N., Saylan O., Buran A., Ç., 2012, “İş Ortamında Duyguları İfade Etme Ve İletişim Becerileri Üzerine Bir Araştırma”
15. Organizasyon Ve Yönetim Bilimleri Dergisi Cilt 4, Sayı 1, 2012 Issn: 1309 -8039 (Online)
16. Selçuk, A., 2005, “Kültürlerarası İletişim Açısından Gündelik İletişim Davranışları”, Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 13, ss. ‐17.
17. Yu, X., Betty, W., & Sam, H., 2001, “Intercultural Communication and Mediation: A Framework for Analysing the Intercultural Competence of Chinese Tour Guides”, Journal of Vacation Marketing, 8(1), ss.75-84.