SÜREÇ İYİLEŞTİRMEDE BİR YÖNTEM OLARAK DEĞİŞİM MÜHENDİSLİĞİ

Year 2017, Volume: 13 Issue: 2, 41 - 56, 31.08.2017

Yeşim Kaygusuz

Abstract

Süreç iyileştirme metodolojilerden biri olan süreç
mühendisliği 90’lı yıllardan günümüze önemli bir uygulama alanı bulmuştur. Klasik
yönetim anlayışından farklı olarak süreç iyileştirme/yönetimi yaklaşımı,
süreçler için sürekli analiz, iyileştirme ve geliştirme vurgusu yapmaktadır. Bu
yönetim yaklaşımında kalite, sadece çıktılar ile ilgili olmayıp bu çıktıları
etkileyen süreçler ile ilgilidir. Süreç iyileştirme/yönetimi yaklaşımının
araçlarından biri olan değişim mühendisliği ise, çıktıların yaratıldığı
süreçleri temelden değiştirip yeniden dizayn eden etmeyi amaçlamaktadır. Bu
makalede, kalitenin tarihsel gelişimi içinde değişim mühendisliğinin yeri
incelenmektedir. Değişim mühendisliğinin literatürdeki yaklaşımlarına
değinilerek, uygulamada izlenecek adımları içeren bir uygulama yapısına da yer
verilmiştir.

Keywords

Süreç İyileştirme

References

• Hammer Micheal, (1990), Reenginering Work: Don’t Automate, Obliterate”, Harvard Business Review, July-August
• Efil İsmail, (2010) Toplam Kalite Yönetimi, 7. Baskı, Dora Yayınevi, Bursa.
• Fitzgerald Brian ve Murphy Ciaran, (1996) Business Process Reengineeing: Putting Theory Into Practice, INFOR, v.34, n.1,
• Gilberto Philip A., (1993) The Road To Business Process Impovement –Can You Get There From Here? Production And Inventory Management Journal, Third Quarter,
• Gunasekaran A., Walter W. Chung C. ve Kan K., (2000), Busines Process Reenginering in a British Company: A Case Study, Logistics Business Management, v.13, v.5.