THE MODERATING ROLE OF INDIVIDUALISM-COLLECTIVISM CULTURAL DIMENSION IN THE EFFECT OF EMOTIONAL LABOR ON EMOTIONAL EXHAUSTION: A STUDY ON TEACHERS

Abstract

Studies examining the influence of culture within the emotional labor (EL) literature remain limited. Among the few studies that look at how cultural traits—especially individualism-collectivism—affect the link between EL and burnout, researchers usually define EL in two ways: surface acting and deep acting. This study, in contrast, approaches EL as a three-dimensional construct by also incorporating genuine emotions. The research looks at whether the cultural traits of individualism and collectivism affect how surface acting, deep acting, and genuine emotions relate to emotional exhaustion (EE). Based on data collected from 123 teachers employed at a private educational institution in the province of Balıkesir, the findings reveal that surface acting correlates favorably with EE, whereas both deep acting and genuine emotions correlate adversely with it. The study finds that the impact of EL on EE is the same, regardless of whether the teachers lean more toward individualism or collectivism.

Keywords

• Emotional labor
• Emotional exhaustion
• Burnout
• Individualism-Collectivism
• Teachers

Ethical Statement

The research was conducted between April 21, 2025, and May 8, 2025, under the ethical approval granted by the Social and Human Sciences Ethics Committee of Balıkesir University, decision number 2025/03-45 dated March 28, 2025.

DUYGUSAL EMEĞİN DUYGUSAL TÜKENMEYE ETKİSİNDE BİREYCİLİK-KOLEKTİVİZM KÜLTÜR BOYUTUNUN DÜZENLEYİCİ ROLÜ: ÖĞRETMENLER ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA

Abstract

Duygusal emek yazınında, kültürün etkisini inceleyen araştırmalar halen sınırlı sayıdadır. Duygusal emeğin tükenmişlik üzerindeki etkisinde bireycilik-kolektivizm kültür özelliğinin düzenleyici rolünün ele alındığı söz konusu bu sınırlı sayıdaki araştırmalarda duygusal emek, yüzeysel davranış ve derinlemesine davranış olmak üzere iki boyutlu olarak ele alınmaktadır. Diğer çalışmalardan farklı olarak bu çalışmada ise duygusal emek üç boyutuyla ele alınmaktadır. Böylece yüzeysel ve derinlemesine davranış ile birlikte doğal duyguların tükenmişlik üzerindeki etkisinde bireycilik-kolektivizm kültür boyutunun düzenleyicilik rolünün bulunup bulunmadığı da incelenmektedir. Balıkesir ilindeki bir özel eğitim kurumunda çalışmakta olan 123 öğretmenden elde edilen verilere dayanan araştırma sonucunda; yüzeysel davranışın duygusal tükenmişliği pozitif, derinlemesine davranış ve doğal duyguların ise negatif yönde etkilediği belirlenmiştir. Bireycilik-kolektivizm kültür özelliğinin düzenleyici rolü ile ilgili olarak ise, öğretmenlerin duygusal emek davranışlarının duygusal tükenmişlikleri üzerindeki etkisinin, sahip oldukları bireycilik-kolektivizm kültür özelliğine göre değişmediği sonucuna ulaşılmıştır.

Keywords

• Duygusal emek
• Duygusal tükenme
• Tükenmişlik
• Bireycilik-Kolektivizm kültür boyutu
• Öğretmenler

Ethical Statement

Araştırma Balıkesir Üniversitesi Sosyal ve Beşeri Bilimler Etik Kurulu'nun 28/03/2025 tarihli ve 2025/03-45 numaralı kararı ile alınan etik kurul onayı kapsamında, 21.04.2025-08.05.2025 tarihleri arasında gerçekleştirilmiştir.

References

1. Allen, J. A., Dienfendorff, J. M., and Ma, Y. (2014). “Differences in Emotional Labor Across Cultures: A Comparison of Chinese and U.S. Service Workers”, Journal of Business and Psychology, 29, 21-35. https://doi.org/10.1007/s10869-013-9288-7
2. Astakhova, M. N., Doty, D. H., and Hang, H. (2014). “Understanding the Antecedents of Perceived Fit At Work in The United States, Russia, and China”, European Management Journal, 32(6), 879-890. https://doi.org/10.1016/j.emj.2014.03.005
3. Ashforth, B. E. and Humphrey, R. H. (1993). “Emotional Labor in Service Roles: The Influence of Identity”, Academy of Management Review, 18(1), 88-115. https://doi.org/10.2307/258824
4. Basım, N. and Beğenirbaş, M. (2012). “Çalışma Yaşamında Duygusal Emek: Bir Ölçek Uygulama Çalışması”, Yönetim ve Ekonomi, 19(1), 77-90.
5. Bhave, D. P. and Glomb, T. M. (2016). “The Role of Occupational Emotional Labor Requirements on the Surface Acting–Job Satisfaction Relationship”, Journal of Management, 42(3), 722-741. https://doi.org/10.1177/0149206313498900
6. Can Yalçın, R. (2012). Bazı Öncülleri ve Sonuçları ile Duygusal Emek: Görgül Bir Araştırma. (Unpublished Doctoral Dissertation). Kara Harp Okulu Savunma Bilimleri Enstitüsü.
7. Cordes, C. L. and Dougherty, T. W. (1993). “A Review and An Integration of Research on Job Burnout”, Academy of Management Review, 18(4), 621-656. https://doi.org/10.2307/258593
8. Çekmecelioğlu, H. G., Altaş, S. S., and Balkaş, J. (2021). “Yönetim Desteğinin Duygusal Emek Üzerindeki Etkisinde Örgütsel Bağlılığın Aracılık Rolü”, İşletme Araştırmaları Dergisi, 13(3), 2885-2901. https://doi.org/10.20491/isarder.2021.1296

9. Çetin, F., Basım, H. N., and Aydoğan, O. (2011). “Örgütsel Bağlılığın Tükenmişlik ile İlişkisi: Öğretmenler Üzerine Bir Araştırma”, Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, (25), 61-70.
10. Diefendorff, J. M., Croyle, M., and Gosserand, R. H. (2005). “The Dimensionality and Antecedents of Emotional Labor Strategies”, Journal of Vocational Behavior, 66, 339-357. https://doi.org/10.1016/j.jvb.2004.02.001
11. Eroğlu, Ş. G. (2014). “Örgütlerde Duygusal Emek ve Tükenmişlik İlişkisi Üzerine Bir Araştırma”. Pamukkale Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 19, 147-160.
12. Grandey, A. A. (2000). “Emotional Regulation in the Workplace: A New Way to Conceptualize Emotional Labor”, Journal of Occupational Health Psychology, 5(1), 95. https://doi.org/10.1037/1076-8998.5.1.95
13. Grandey, A. A. (2003). “When the Show Must Go On: Surface Acting and Deep Acting As Determinants of Emotional Exhaustion and Peer-Rated Service Delivery”, Academy of Management Journal, 46(1), 86-96. https://doi.org/10.2307/30040678
14. Gülova, A.A. and Demirsoy, Ö. (2012). “Örgüt Kültürü ve Örgütsel Bağlılık Arasındaki İlişki: Hizmet Sektörü Çalışanları Üzerinde Ampirik Bir Araştırma”, Business and Economics Research Journal, 3(3), 49-76.
15. Gürbüz, S. (2021). Sosyal Bilimlerde Aracı Düzenleyici ve Durumsal Etki Analizleri, 2. Baskı, Seçkin Yayıncılık, Ankara.
16. Hochschild, A. R. (1983). The Managed Heart: Commercialization of Human Feeling, University of California Press, California.
17. Hofstede, G. (2011). “Dimensionalizing Cultures: The Hofstede Model in Context”, Online Readings in Psychology and Culture, 2(1), 8. https://doi.org/10.9707/2307-0919.1014
18. Hsu, J. L. (2012). “Effects of Emotional Labor on Organizational Performance in Service Industry”, Pakistan Journal of Statistics, 28(5). 757-765.
19. Humphrey, N. M. (2023). “Emotional Labor and Employee Outcomes: A Meta‐Analysis”, Public Administration, 101(2), 422-446. https://doi.org/10.1111/padm.12818
20. Hwa, M. A. C. (2012). “Emotional Labor and Emotional Exhaustion: Does Co-Worker Support Matter?”, Journal of Management Research, 12(3), 115.
21. Işık, C., Işık, Z., and Tırak, L. (2016). “Turizm Amaçlı Konaklama İşletmelerinde Duygusal Emek ile Bireysel Yenilikçilik İlişkisi: Palandöken Örneği”, Uluslararası Ekonomi ve Yenilik Dergisi, 2(2), 117-133. https://doi.org/10.20979/ueyd.89822
22. İnce, N. B. and Şahin, A. E. (2015). “Maslach Tükenmişlik Envanteri-Eğitimci Formu’nu Türkçe’ye Uyarlama Çalışması”, Journal of Measurement and Evaluation in Education and Psychology, 6(2), 385-399. https://doi.org/10.21031/epod.97301
23. İnce, M. and Gül, H. (2005). Yönetimde Yeni Bir Paradigma: Örgütsel Bağlılık, Çizgi Kitabevi, Ankara.
24. Köksal, K. (2017). “Kişi Örgüt Uyumunun Örgütsel Adalet Algısı ve Örgütsel Bağlılık İlişkisinde Aracılık Rolü”, Savunma Bilimleri Dergisi, 16 (2), 37-58. https://doi.org/10.17134/khosbd.405674
25. Krejcie, R. V. and Morgan, D. W. (1970). “Determining Sample Size For Research Activities”, Educational and Psychological Measurement, 30(3), 607-610. https://doi.org/10.1177/001316447003000308
26. Lee, R. T. and Ashforth, B. E. (1993). “A Further Examination of Managerial Burnout: Toward An Integrated Model”, Journal of Organizational Behavior, 14(1), 3-20. https://doi.org/10.1002/job.4030140103
27. Lu, X. and Guy, M. E. (2019). “Emotional Labor, Performance Goal Orientation, and Burnout From the Perspective of Conservation of Resources: A United States/China Comparison”, Public Performance & Management Review, 42(3), 685-706. https://doi.org/10.1080/15309576.2018.1507916
28. Maslach, C. and Jackson, S. E. (1981). “The Measurement of Experienced Burnout”, Journal of Organizational Behavior, 2(2), 99-113. https://doi.org/10.1002/job.4030020205
29. Maslach, C. and Goldberg, J. (1998). “Prevention of Burnout: New Perspectives”, Applied and Preventive Psychology, 7(1), 63-74. https://doi.org/10.1016/S0962-1849(98)80022-X
30. Maslach, C., Schaufeli, W. B., and Leiter, M. P. (2001). “Job Burnout”, Annual Review of Psychology, 52(1), 397-422. https://doi.org/10.1146/annurev.psych.52.1.397
31. Mastracci, S. and Adams, I. (2019). “Is Emotional Labor Easier in Collectivist or Individualist Cultures? An East–West Comparison”, Public Personnel Management, 48(3), 325-344. https://doi.org/10.1177/0091026018814569
32. McFarlin, D. B. and Sweeney, P. D. (1992). “Distributive and Procedural Justice As Predictors of Satisfaction with Personal and Organizational Outcomes”, Academy of Management Journal, 35(3), 626-637. https://doi.org/10.2307/256489
33. Morris, J. A. and Feldman, D. C. (1996). “The Dimensions, Antecedents, and Consequences of Emotional Labor”, Academy of Management Review, 21(4), 986-1010. https://doi.org/10.2307/259161
34. Newnham, M. P. (2017). “A Comparison of the Enactment and Consequences of Emotional Labor Between Frontline Hotel Workers in Two Contrasting Societal Cultures”, Journal of Human Resources in Hospitality & Tourism, 16(2), 192-214. https://doi.org/10.1080/15332845.2016.1202729
35. Oyserman, D., Coon, H. M., and Kemmelmeier, M. (2002). “Rethinking Individualism and Collectivism: Evaluation of Theoretical Assumptions and Meta-Analyses”, Psychological Bulletin, 128(1), 3. https://doi.org/10.1037/0033-2909.128.1.3
36. Pugh, S. D., Groth, M., and Hennig-Thurau, T. (2011). “Willing and Able To Fake Emotions: A Closer Examination of the Link Between Emotional Dissonance and Employee Well-Being”, Journal of Applied Psychology, 96(2), 377. https://doi.org/10.1037/a0021395
37. Singelis, T. M., Triandis, H. C., Bhawuk, D. P., and Gelfand, M. J. (1995). “Horizontal and Vertical Dimensions of Individualism and Collectivism: A Theoretical and Measurement Refinement”, Cross-Cultural Research, 29(3), 240-275. https://doi.org/10.1177/106939719502900302
38. Singh, A. P., Amish, A. P., and Singhi, N. (2015). “Role of Life Events Stress & Individualism-Collectivism in Predicting Job Satisfaction”, Indian Journal of Industrial Relations, 300-311.
39. Tayfur, Ö. and Arslan, M. (2012). “Algılanan İş Yükünün Tükenmişlik Üzerine Etkisi: İş-Aile Çatışmasının Aracı Rolü”, Hacettepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 30(1), 147-172.
40. Ünlü, O. and Yürür, S. (2011). “Duygusal Emek, Duygusal Tükenme ve Görev/Bağlamsal Performans İlişkisi: Yalova’da Hizmet Sektörü Çalışanları ile Bir Araştırma”, Erciyes Üniversitesi İİBF Dergisi, 37, 183-207.
41. Wasti, S. A. and Erdil, S. E. (2007). “Bireycilik ve Toplulukçuluk Değerlerinin Ölçülmesi: Benlik Kurgusu ve INDCOL Ölçeklerinin Türkçe Geçerlemesi”, Yönetim Araştırmaları Dergisi, 7, 39-66.
42. Yoğun, A. E. (2016). “Commitment and Burnout: Mediator Role of the Emotional Labor”, Eurasian Journal of Business and Management, 4(2), 28-40. https://doi.org/10.15604/ejbm.2016.04.02.003
43. Yücel, İ. and Koçak, D. (2016). Örgüt Kültürü, Personel Güçlendirme ve Örgütsel Bağlılık, Eğitim Kitabevi, Konya.