Dijital Pazarlama Kanalları: Özel Sağlık Kuruluşlarına Yönelik Bir İnceleme

Abstract

Bireylerin ihtiyaçlarının artması, hasta-hekim ilişkisindeki değişimler, hastaların memnuniyet düzeylerinin azalması, sağlık hizmetlerinin işletme mantığı ile yürütülmesi, koruyucu sağlık hizmetlerine olan ilgi ve hastaların sağlık durumlarıyla ilgili daha sorgulayıcı olması sağlık kuruluşlarının pazarlamaya olan ilgisini artırmaktadır. Bunlara ek olarak, her geçen gün toplumun sağlık hizmetlerine olan beklentileri artmakta ve yeni medikal teknolojiler ortaya çıkmaktadır. Değişen bu durum sağlık kuruluşlarının maliyetini artırmakta ve sağlık kuruluşlarını modern pazarlama tekniklerini kullanmaya zorlamaktadır. Pazarlama ve bilgi teknolojilerinin entegrasyonu için dijital araçlara ve tekniklere ihtiyaç duyulmakta olup pazarlamanın dijitalleşmesini sağlamaktadır. Bu çalışmada, Türkiye’de aynı ad altında ve birden fazla şehirde faaliyet gösteren beş özel sağlık kuruluşunun dijital pazarlama kanallarını kullanımı değerlendirilmiştir.  Özel sağlık kuruluşlarının tamamının web sitesi, mobil uygulamalar ve sosyal medya kullanımı konularında eksiklerinin bulunduğu saptanmıştır. Özel sağlık kuruluşlarının çoğunluğunun ise sağlık blog yönetimine ve arama motorları optimizasyonuna gerekli önemi vermedikleri belirlenmiştir.

Keywords

• Özel Hastaneler,Sosyal Medya,Web Sitesi,Mobil Uygulama

References

1. Altındal, M. (2013). “Dijital pazarlamada marka yönetimi ve sosyal medyanın etkileri”, Akademik Bilişim Konferansı: Akdeniz Üniversitesi.
2. American Marketing Association (2013). https://www.ama.org/AboutAMA/Pages/Definition-of-Marketing.aspx (Erişim Tarihi:13.09.2018).
3. Birdir, K. ve Buzcu, Z. (2014). “JCI akreditasyon belgesine sahip olan sağlık kuruluşlarının web sitelerinin medikal turizm açısından değerlendirilmesi”, Çağ Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 11(1):1-19.
4. Blythe, J. (2006). “Marketing”, http://sk.sagepub.com/books/marketing (Erişim Tarihi:14.09.2018).
5. Centers For Disease Control and Prevention. (2011). The Health Communicator’s Social Media, Toolkit: Atlanta.
6. Chaffey, D. ve Smith, P. R. (2013). eMarketing eXcellence: Planning and optimizing your digital marketing, New York: Routledge.
7. Dahiya, R. ve Gayatri. (2018). “A research paper on digital marketing communication and consumer buying decision process: an empirical study in the Indian passenger car market”, Journal of Global Marketing, 31(2): 73-95.
8. Diaz, J. A., Griffith, R. A., Ng, J. J., Reinert, S. E., Friedmann, P. D. ve Moulton, A. W. (2002). “Patients' use of the Internet for medical information”, Journal of general internal medicine, 17(3): 180-185.

9. Florido-Benítez, L. (2016). “Mobile applications as a marketing tool in airports”, MAC-EMM Conference.
10. Google Trends (2018). https://trends.google.com/trends/explore?geo=TR&q=%2Fm%2F027x3 (Erişim Tarihi: 24.09.2018).
11. Gruca, T. S. ve Wakefield, D. S. (2004). “Hospital web sites: Promise and progress”, Journal of Business Research, 57(9): 1021-1025.
12. Gunelius, S. (2011). 30-minute social media marketing, United States of America: McGraw-Hill.
13. Gümüş, S. (2017). Hizmet pazarlaması (sağlıkta güncel konular, inceleme ve deneyimler), İstanbul: Hiperyayın.
14. Gürdin, B. (2017). “Sağlık hizmetleri sektöründe reklam yasağı: uygulama örnekleri”, Sosyal ve Beşerî Bilimleri Dergisi, 9(2): 17-30.
15. Horner, B. (2017). “Healthcare marketing in the digital Age”, https://pyxl.com/resource/healthcare-marketing-digital-age (Erişim Tarihi: 14.09.2018).
16. Hoşgör, H., Gündüz Hoşgör, D. ve Özsarı, S. H. (2016). “Hastane web site performanslarının halkla ilişkiler ve tanıtım açısından incelenmesi: Türkiye, Hindistan ve İrlanda örnekleri”, Acıbadem Üniversitesi Sağlık Bilimleri Dergisi, (4): 209-217.
17. Huang, E. ve Chang, C.A. (2014). “Case studies of implementation of interactive e-health tools on hospital web sites”, e-Service Journal: A Journal of Electronic Services in the Public and Private Sectors, 9(2): 46-61.
18. Huang, M. H. ve Wang, E. T. (2013). “Marketing is from mars, it is from venus: aligning the worldviews for firm performance”, Decision Sciences, 44(1): 87-125.
19. İlgün, G. ve Uğurluoğlu, Ö. (2017). “Sağlık sektöründe sosyal medyanın kullanımı, yararları ve riskleri”, "İş, Güç" Endüstri İlişkileri ve İnsan Kaynakları Dergisi, 18(3: 24-48.
20. İlgün, G. ve Uğurluoğlu, Ö. (2018). “How Turkish private hospitals use social media: A qualitative study”, Journal of Social Service Research, 1-10.
21. Kannan, P. (2017). “Digital marketing: A framework, review and research agenda”, International Journal of Research in Marketing, 34(1): 22-45.
22. Karaçor, S. ve Arkan, A. (2014). “Sağlık kuruluşlarında pazarlama: Sağlık pazarlama karması unsurlarının hasta/müşteri açısından önemi üzerine bir araştırma”, Selçuk Üniversitesi İletişim Fakültesi Akademik Dergisi, 8(2): 90-118.
23. Kayabalı, K. (2011). “İnternet ve sosyal medya evreninde sağlık”, İyi Klinik Uygulamalar Dergisi (İKU), 25: 14-20.
24. Kesen, S., Şenol, C. ve Yanar, Z. (2008). “Google Scholar ve Scirus arama motorlarında Türkçe anahtar sözcüklerle yapılan aramalar üzerine bir değerlendirme”, Bilgi Dünyası, 9(1): 140-157.
25. Key, T. M. (2017). “Domains of digital marketing channels in the sharing economy”, Journal of Marketing Channels, 24(1-2): 27-38.
26. Koumpouros, Y., Toulias, T. L. ve Koumpouros, N. (2015). “The importance of patient engagement and the use of social media marketing in healthcare”, Technology and Health Care, 23(4): 495-507.
27. Mehmood, M. A., Shafiq, H. M. ve Waheed, A. (2017). Understanding regional context of World Wide Web using common crawl corpus, Communications (MICC): 2017 IEEE 13th Malaysia International Conference.
28. Özmen, M. (2013). “Pazarlamada temel kavramlar”, İçinde: Pazarlama İlkeleri (Ed: Torlak ve Özmen), Eskişehir: Anadolu Üniversitesi.
29. Özüdoğru, Ş. (2014). “Bir web 2.0 uygulaması olarak bloglar: Blogların dinamikleri ve blog alemi”, The Turkish Online Journal of Design Art and Communication, 4(1): 36-50.
30. Ryan, M. (2003). “Public relations and the web: organizational problems, gender, and institution type”, Public Relations Review, 29(3): 335-349.
31. Sabahi, A., Ahmadian, L. ve Mirzaee, M. (2018).” Communicating laboratory results through a web site: Patients' priorities and viewpoints”, Journal of Clinical Laboratory Analysis, 32: 1-8.
32. Sanchez, P. M. (2000). “The potential of hospital website marketing”, Health Marketing Quarterly, 18(1-2): 45-57.
33. Sanchez, P. M. (2003). “Refocusing website marketing: Physician-patient relationships”, Health Marketing Quarterly, 20(1): 37-50.
34. Saravanakumar, M. ve SuganthaLakshmi, T. (2012). “Social media marketing”, Life Science Journal, 9(4): 4444-4451.
35. Seabrook, H. J., Stromer, J. N., Shevkenek, C., Bharwani, A., De Grood, J. ve Ghali, W. A. (2014). “Medical applications: a database and characterization of apps in Apple iOS and Android platforms”, BMC Research Notes, 7(1): 573.
36. Shih, B. Y., Chen, C. Y. ve Chen, Z. S. (2013). “Retracted: an empirical study of an internet marketing strategy for search engine optimization”, Human Factors and Ergonomics in Manufacturing & Service Industries, 23(6): 528-540.
37. Smith, K. T. (2011). “Digital marketing strategies that Millennials find appealing, motivating, or just annoying”, Journal of Strategic Marketing, 19(6): 489-499.
38. Smith, K. T. (2017). “Hospital marketing and communications via social media”, Services Marketing Quarterly, 38(3): 187-201.
39. Statcounter (2018). “Mobile & Tablet operating system market share worldwide - August 2018”, http://gs.statcounter.com/os-market-share/mobile-tablet/worldwide/#yearly-2016-2018 (Erişim Tarihi:25.09.2018).
40. Taiminen, H. M. ve Karjaluoto, H. (2015). “The usage of digital marketing channels in SMEs”, Journal of Small Business and Enterprise Development, 22(4): 633-651.
41. Techopedia. “Mobile Application”, https://www.techopedia.com/definition/2953/mobile-application-mobile-app (Erişim Tarihi:24.09.2018).
42. Tengilimoğlu, D. (2016). Sağlık hizmetleri pazarlaması, Ankara: Siyasal Kitabevi.
43. Tengilimoğlu, E., Parıltı, N. ve Yar, C. E. (2015). “Hastane ve hekim seçiminde sosyal medyanın kullanım düzeyi: Ankara ili örneği”, Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 17(2): 76-96.
44. Tezcan, C. (2016). Sağlığa yenilikçi bir bakış açısı: Mobil sağlık, İstanbul: TÜSİAD-T.
45. TÜİK (2018). Hanehalkı bilişim teknolojileri kullanım araştırması.
46. Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği. (2017). “Türkiye Sağlık Sektörüne Genel Bakış”, https://www.tobb.org.tr/saglik/20171229-tss-genel-bakis-tr.pdf (Erişim Tarihi: 25.09.2018).
47. Uğurluoğlu, Ö. (2009). “İstanbul'daki hastanelerin web sitesi özellikleri üzerine bir inceleme”, Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi, 12(1): 87-104.
48. Watson, R. T., Zinkhan, G. M. ve Pitt, L. F. (2000). “Integrated internet marketing”, Communications of the ACM, 43(6): 97-102.
49. We Are Social. (2018). “Digital in 2018”, https://hootsuite.com/pages/digital-in-2018 (Erişim Tarihi:25.09.2018).
50. Yalçın, N. ve Köse, U. (2010). “What is search engine optimization: SEO?”, Procedia-Social and Behavioral Sciences, 9: 487-493.
51. Yalçınkaya, N. (2018). “Türkiye'deki siyasi partilerin dijital pazarlama kanallarını kullanımı”, Yönetim ve Ekonomi, 25(1): 199-216.
52. Yurdakul, N. B. ve Öksüz, B. (2007). “Hastanelerde bir tanıtım aracı olarak web siteleri: İzmir ili eğitim hastaneleri ve özel hastanelerin kurumsal web sitelerinin kıyaslamalı analizi”, Selçuk Üniversitesi İletişim Fakültesi Akademik Dergisi, 5(1): 118-134.
53. Zingmond, D. S., Lim, Y. W., Ettner, S. L. ve Carlisle, D. M. (2001). “Information superhighway or billboards by the roadside? An analysis of hospital web sites”, Western Journal of Medicine, 175(6): 385-391.