Abstract
In tourism sector like the other service industries, the development, survival or failure of firms mostly depend on customer satisfaction. The competition among countries can also be seen among destinations that belong to the same country. Therefore, in order to maximize tourist satisfaction, level in the two important destinations of Aydın, namely Didim and Kusadasi. The findings are based on the data collected from 188 tourists. During the data analysis, reliability and validity test are applied. Moreover, the relationships between factors are measured by multiple regression analysis. According to the results, as the destination attractiveness and tourist’s attractions and facilities increase, foreign tourist is most likely satisfied. However there was no relation between the availability of language and tourist satisfaction.
Abstract
Diğer hizmet endüstrilerinde olduğu gibi, turizm sektöründe de, firmaların gelişmeler, hayatta kalmaları veya başarısızlıkları genellikle müşteri tatminine bağlıdır. Ülkeler arasında görülen rekabet, aynı ülkelerin farklı turizm beldeleri arasında da yaşanmaktadır. Dolayısıyla, müşteri tatminini maksimize edebilmek için, beldeler güçlü bir imaj oluşturmak zorundadırlar. Bu çalışmanın amacı; Aydın ilinin iki önemli turizm merkezi olan Kuşadası ve Didim’de Britanyalı turistlerin profilini çıkarmak ve tatmin düzeyini etkileyen faktörleri ortaya koymaktadır. Bulgular, 188 turist tarafından doldurulan anket sonuçlarına dayanmaktadır. Veri analizlerinde geçerlilik ve güvenirlilik testleri uygulanmıştır. Değişkenler arasındaki ilişkiler çoklu regresyon analizi ile açıklanmıştır. Çalışma sonuçları, beldenin çekiciliği ve belde de turistlere yönelik faaliyetler arttıkça, turistlerinin tatmin düzeyinin artabileceğini ortaya koymuştur. Bunun yanında, ana dillerinin kullanımı ile tatmin düzeyi arasında bir ilişki bulunamamıştır.
Keywords
Details
| Other ID | JA93MD79SF |
|---|---|
| Journal Section | Research Article |
| Authors | |
| Publication Date | March 1, 2008 |
| Published in Issue | Year 2008 Issue: 1 |