Dijital muhasebe sistemlerinde kullanıcı memnuniyetinin belirleyicileri

Abstract

Günümüzde teknolojik araçların kullanımı hayatımızın her alanında yaygınlaşmaktadır. Bu araçların en çok kullanıldığı alanlardan bir tanesi de muhasebe mesleğidir. Muhasebe mesleğinde kullanılan dijital sistemlerin ne kadar etkin çalıştığı ve bu sistemlerin kullanıcı memnuniyeti üzerindeki belirleyicilerin anlaşılması son derece önemlidir. Bu çalışma dijital muhasebe sistemlerinde kullanıcı memnuniyetinin belirleyicilerini incelemektedir. Çalışmanın amacı, dijital muhasebe sistemlerine ilişkin algılanan fayda, bilgi kalitesi, kullanım kolaylığı, sistemin öğrenilebilirliği, örgütsel destek, örgütsel bağlılık, örgütsel takdir ve kurumsal duyarlılık gibi bağımsız değişkenlerin kullanıcı memnuniyeti üzerine etkilerini ortaya koymaktır. Araştırma; Teknoloji Kabul Modeli, Bilgi Kalitesi Yaklaşımı ve Örgütsel Destek Teorisi çerçevesinde ele alınmıştır. Bu araştırmada nicel araştırma yöntemi benimsenmiş, Alanya’da çalışan Serbest Muhasebeci Mali Müşavirler ve muhasebe elemanlarından elde edilen anket verileri SPSS ve Smart PLS programları kullanılarak analiz edilmiştir. Elde edilen sonuçlar; dijital muhasebe memnuniyeti üzerinde algılanan fayda, bilgi kalitesi ve kurumsal duyarlılığın pozitif ve anlamlı etkileri olduğunu göstermektedir. Bu bağlamda söz konusu çalışmanın dijital muhasebe sistemlerinin kullanıcı memnuniyetini açıklamada çok boyutlu bir model sunarak literatüre ve uygulamaya katkı sağladığı düşünülmektedir.

Keywords

• Dijital muhasebe
• kullanıcı memnuniyeti
• teknoloji kabul modeli
• bilgi kalitesi
• örgütsel destek

Ethical Statement

Bu çalışma ile ilgili olarak Alanya Alaaddin Keykubat Üniversitesi, Sosyal ve Beşerî Bilimler Etik Kurulu’ndan Karar No:03/13 sayılı ve 11.03.2026 tarihli etik kurul onayı alınmıştır.

Determinants of user satisfaction in digital accounting systems

Abstract

The use of technological tools has become widespread in all areas of life, including the accounting profession. Understanding how effectively digital accounting systems operate and identifying the determinants of user satisfaction are critically important. This study examines the determinants of user satisfaction in digital accounting systems. The main objective is to investigate the effects of independent variables such as perceived usefulness, information quality, ease of use, system learnability, organizational support, organizational commitment, organizational recognition, and institutional sensitivity on user satisfaction. The research is grounded in the Technology Acceptance Model, the Information Quality Approach, and Organizational Support Theory. A quantitative research method was adopted, and survey data were collected from Certified Public Accountants and accounting staff working in Alanya. The data were analyzed using SPSS and SmartPLS software. The findings indicate that perceived usefulness, information quality, and institutional sensitivity have positive and significant effects on digital accounting user satisfaction. The study contributes to the literature by presenting a multidimensional model explaining user satisfaction in digital accounting systems.

Keywords

• Digital accounting
• user satisfaction
• technology acceptance model
• ınformation quality
• organizational support

References

1. Alataş A., & Kılıç İ. (2025). Dijital dönüşüm sürecinin muhasebe mesleği muhasebe eğitimi ve muhasebe meslek mensupları üzerindeki etkileri. İçinde S. A. Şenel (Ed.), Dijital dönüşümün muhasebe mesleğine etkileri ve meslekte uzmanlaşma (ss. 1–36). Özgür Yayınları.
2. Altunal, I., & Özbek, A. (2024). Muhasebe meslek mensuplarının dijital dönüşümde e-dönüşüm uygulamalarına bakış açılarının değerlendirilmesi: Defter-Beyan Sistemi üzerine bir araştırma. Muhasebe ve Denetime Bakış, 72, 125–144. https://doi.org/10.55322/mdbakis.1375572
3. Çam, M. (2023). Endüstri 4.0: Dijitalleşme ve muhasebe. Journal of Politics Economy and Management, 6(1), 11–29.
4. Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319–340.
5. DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2003). The DeLone and McLean model of information systems success: A ten-year update. Journal of Management Information Systems, 19(4), 9–30.
6. Demir, Ö., Çoban, E., & Narlıkaya, Z. (2022). Muhasebe bilgi sisteminde büyük veri teknolojisinin kullanımı. Sosyal Güvenlik ve İş Hukuku Dergisi, 4(10), 179–192.
7. Demirağ, F. (2024). Bilgi kalitesi bağlamında bilgi sistemlerinin değerlendirilmesi: Kavramsal bir inceleme. Bilişim Teknolojileri Dergisi, 17(1), 1–12.
8. Eisenberger, R., Huntington, R., Hutchison, S., & Sowa, D. (1986). Perceived organizational support. Journal of Applied Psychology, 71(3), 500–507.

9. Erdoğan, G. (2022). Mobil alışveriş uygulamalarında teknoloji kabul modeli çerçevesinde kullanıcı davranışlarının incelenmesi. İşletme Araştırmaları Dergisi, 14(2), 1345–1362.
10. Işık, M., & Kama, A. (2018). Algılanan örgütsel desteğin işgören performansına etkisinde işe adanmışlığın aracı etkisi. Anemon Muş Alparslan Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 6(3), 395–403. https://doi.org/10.18506/anemon.338253
11. Kılıç, S., & Pürbudak, A. (2022). Öğretim elemanlarının uzaktan öğretim performanslarında dijital okuryazarlık düzeyinin ve örgütsel destek algısının rolü. İş ve İnsan Dergisi, 9(2), 133–147.
12. Mert, H., Güner, M., & Duyar, G. (2022). Dijitalleşme sürecinin gelişimi ve muhasebe uygulamalarına etkileri yönünden İstanbul ilinde SMMM’ler üzerinde bir araştırma. Muhasebe ve Denetime Bakış, 66, 195–218. https://doi.org/10.55322/mdbakis.1055937
13. Özdemir, N. (2025). Yapay zekâ ve dijitalleşmenin muhasebe ve denetim alanlarına etkisi: Vosviewer tekniği ile bibliyometrik analiz. Ömer Halisdemir Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 18(2), 618–638.
14. Özdevecioğlu, M. (2015). Algılanan örgütsel destek ve örgütsel bağlılık arasındaki ilişkinin belirlenmesine yönelik bir araştırma. Dokuz Eylül Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 30(1), 1–28.
15. Özer, G., Özcan, M., & Aktaş, S. (2010). Muhasebecilerin bilgi teknolojisi kullanımının teknoloji kabul modeli (TKM) ile incelenmesi. Journal of Yasar University, 5(18), 3278-3293.
16. Şımık, M., Ağaçhanlı, S., Doğan, M. S., & Aslan, H. (2022). Sınıf öğretmenlerinde algılanan örgütsel desteğinin yenilikçi iş davranışına etkisi. Bilim-Teknoloji-Yenilik Ekosistemi Dergisi, 3(2), 150–161.
17. Turunç, Ö., & Çelik, M. (2010). Algılanan örgütsel desteğin çalışanların iş performansı, işten ayrılma niyeti ve örgütsel bağlılık üzerindeki etkileri. Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 15(2), 183–206.
18. Uğur, C. Y. (2025). Dijital vergi dairesi sisteminin sistem kalitesi, bilgi kalitesi ve kullanıcı memnuniyeti üzerindeki etkisi. Muhasebe ve Vergi Uygulamaları Dergisi, 18(1), 32-58.
19. Ülker, Y., & Eker, S. (2024). Dijitalleşme uygulamalarının muhasebe bilgi sistemi üzerine etkilerinin değerlendirilmesi. Van Yüzüncü Yıl Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 9(18), 320–345. https://doi.org/10.54831/vanyyuiibfd.1581204
20. Varol, N. (2023). Dijital dönüşüm ve yapay zekâ: Muhasebenin ve denetimin geleceği. Denetim ve Güvence Hizmetleri Dergisi, 3(2), 162–184