The impact of effective internal communication on business efficiency: a case study of an upholstery fabric manufacturing company

Year 2025, Volume: 6 Issue: 3, 137 - 144, 30.09.2025

Sercan Doğan , Gülmira Kerim

https://doi.org/10.5281/zenodo.17208195

Abstract

This study was conducted to examine the effects of internal communication on business efficiency in today's competitive and challenging business environment. In the constantly evolving and changing market conditions, it is inevitable for businesses to enhance their efficiency in order to maintain sustainability. At this point, communication among employees should be considered not only in terms of motivation and engagement, but also as a strategic element for improving individual and organizational performance. The main objective of the study is to determine the contribution of effective internal communication to employee productivity, using the case of Kadifeteks Mensucat Sanayi Co., a company producing upholstery fabric. The research evaluates the effects of internal communication on individual motivation, speed of taking action, and overall efficiency. The study was designed using a quantitative research approach and is based on the descriptive survey model. The sample consists of 176 employees voluntarily selected from among 345 white-collar personnel working at Kadifeteks Co. As the data collection tool, a 17-item Likert-type scale titled “Perceptions of Effective Communication in Businesses” was used, and the data were analyzed using SPSS 22.0 software. Statistical techniques such as reliability analysis, t-Test, and ANOVA were applied, with the significance level set at 0.05. According to the findings, most participants stated that the positive relationships they established with their colleagues increased their productivity. It was particularly found that employees with higher levels of professional experience benefited more from internal communication. While no significant differences were found in terms of variables such as gender, marital status, and income, total professional seniority emerged as a key factor affecting the perception of productivity.

Keywords

Communication quality , Employee productivity , Internal communication , Organizational communication , Performance , Professional experience

Ethical Statement

This study is derived from the author's master's thesis. Ethical approval for this study was obtained from the Istanbul Aydın University Ethics Committee, under decision number 127253, dated 16.08.2024

References

• Açıkgöz, K. (2003). Etkili öğrenme ve öğretme. Eğitim Dünyası Yayınları.
• Akal, Z. (2000). İşletmelerde performans ölçüm ve denetimi. Milli Prodüktivite Merkezi Yayınları.
• Akıncı, Z. B. (1998). Kurum kültürü ve örgütsel iletişim. İletişim Yayınları.
• Alnajjar, A. (2017). İşletmelerde etkili iletişimin verimliliğe etkileri üzerine (The effectiveness of effective communication efficiency in business) Master thesis. Kilis 7 Aralık University. Kilis, Türkiye.
• Arısoy, B. (2007). The effects of organizational communication on motivation and job satisfaction [Master’s thesis, Marmara University].
• Banker, D. R., Mashruwala, R., & Tripathy, A. (2006). Generic strategies and sustainability of financial performance. Working Paper.
• Bartoo, H., & Sias, P. M. (2004). When enough is too much: Communication apprehension and employee information experiences. Communication Quarterly, 52(1), 15–26.
• Baş, M., & Artar, A. (1991). İşletmelerde verimlilik denetimi ölçme ve değerlendirme modelleri. MPM Yayınları.
• Bıçakçı, İ. (2000). İletişim ve halkla ilişkiler: Eleştirel bir yaklaşım. Mediacat Yayınları.
• Biter, A. (2007). The role and importance of communication in business productivity in enterprises.Master’s thesis. Kahramanmaraş Sütçü İmam University. Kahramanmaraş, Türkiye.
• Can, H., Aşan, Ö., & Aydın, E. (2006). Örgütsel davranış. Arıkan Yayım.
• Ceylan, S. (2003). Communication in enterprises and a case study on two hotel businesses. Master’s thesis. Pamukkale University. Denizli, Türkiye.
• Cüceloğlu, D. (1997). Yeniden insan insana. Remzi Kitabevi.
• Çakır, M. (2021). Örgütlerde iletişim sorunlarının saptanması ve çözümü için kullanılabilecek teknikler üzerine bir inceleme. İşletme Araştırmaları Dergisi, 12(1), 973–989.
• Çetintaş, H. B. (2013). Kurumsal bilgi iletişiminde karşılaşılan engeller ve engellere yönelik çözümler. Gümüşhane Üniversitesi İletişim Fakültesi Elektronik Dergisi, 2(2), 182–204.
• Demirel, Ö. (2003). Eğitim sözlüğü. Pegem A Yayıncılık.
• Demirtaş, M. (2010). Örgütsel iletişimin verimlilik ve etkinliğinde yararlanılan iletişim araçları ve halkla ilişkiler örneği. Marmara Üniversitesi İ.İ.B.F. Dergisi, 28(1), 411–444.
• Dökmen, Ü. (2005). İletişim çatışmaları ve empati. Sistem Yayıncılık.
• Efemoğlu, E., & Çetin, S. (2012). Örgütsel iletişimin değerlendirilmesi: Belediyelere dair uygulamalı bir çalışma. Ç.Ü. Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 21(3), 185–204.
• Erçelik, E. (2008). Evaluation of organizational communication in terms of employee productivity and an empirical study. Master’s thesis. Pamukkale University. Denizli, Türkiye.
• Eren, E. (2007). Örgütsel davranış ve yönetim psikolojisi. Beta Yayıncılık.
• Eroğlu, E. (2013). Etkili iletişim teknikleri. Anadolu Üniversitesi Yayını.
• Geçtan, E. (1999). İnsan olmak. Remzi Kitabevi.
• Gökçe, O. (1998). İletişim bilimine giriş. Turhan Yayınevi.
• Gökdağ, D. (2019). Etkili iletişim. In U. Demiray (Ed.), Etkili iletişim (9. Ed.). Pegem Akademi.
• Gürgen, H. (1997). Örgütlerde iletişim kalitesi. Der Yayınları.
• Gürüz, D., & Güral, E. (2006). Yönetim ve organizasyon. Nobel Yayınları.
• Koçel, T. (2003). İşletme yöneticiliği. Beta Yayınları.
• Nunnally, J. C., & Bernstein, I. H. (1994). Psychometric theory (3rd ed.). McGraw-Hill.
• Özdemir, E. (2000). Güzel ve etkili konuşma sanatı. Remzi Kitabevi.
• Parker, C. (2000). Performance measurement. Work Study, 49(2), 63–69.
• Sarıkamış, Ç. (2006). The effect of the relationship between organizational culture and organizational communication on organizational commitment and job satisfaction: A case study. Master’s thesis. Anadolu University. Eskişehir, Türkiye
• Tekeli, M. A. (2011). The role of communication in increasing organizational productivity: A case study of Bitlis Hizan District Directorate of National Education.Master’s thesis. Gazi University. Ankara, Türkiye.
• Tosun, C. (2006). The impact of organizational communication types on productivity in public institutions. Master’s thesis. Kocaeli University. Kocaeli, Türkiye
• Tutar, H. (2009). Örgütsel iletişim. Seçkin Yayıncılık.
• Tutar, H., Yılmaz, M. K., & Erdönmez, C. (2003). Genel ve teknik iletişim. Nobel Yayınları.
• Türk Dil Kurumu. (n.d.). Türkçe sözlük. https://sozluk.gov.tr
• Yılmaz, E., & Yılmaz, G. (2017). Davranış bilimleri. In M. Zencirkıran (Ed.), İletişim. Dora Yayınları. Yozgat, U. (1984). Yönetimde iletişim: Klasik ve modern yaklaşımlar. İstanbul Üniversitesi Yayınları.
• Yumuşak, S. (2008). İşgören verimliliğini etkileyen faktörlerin incelenmesine yönelik bir alan araştırması. Süleyman Demirel Üniversitesi İİBF Dergisi, 241–251.