DETERMINATION AND ANALYSIS OF HEALTH SERVICE PERCEPTIONS BASED ON THE METAPHORICAL AND CLEAR MEANING ATTRIBUTED TO THE HOSPITAL PHENOMENON

Year 2018, Issue: 80, 45 - 58, 30.12.2018

Cemal Sezer , Gulnara Karadeniz

Abstract

The purpose of this study is to reveal the views of the healthcare professionals, patients and their relatives in the same hospital about the healthcare situation in terms of the meaning attributed to the hospital concept. The study area has been identified as hospitals within the borders of Bishkek. In this study, the collection of data was conducted by means of an interview from qualitative research tools. Participants were asked what the hospital was like, what it looked like, why it looked similar and how it worked, and the answers were recorded and texts were created. These texts were subjected to content analysis, and the obtained expressions were collected under expressive units according to the meaning unity. According to the results of the research, 22.6% of the participants have a positive perception about the hospital concept. The percentage of respondents who attributed negative connotations to the concept of hospital is 77.4%.

Keywords

Health enterprise, Service perception, Hospital concept

ОЦЕНКА ВОСПРИЯТИЯ НАСЕЛЕНИЕМ ФОРМ И МЕТОДОВ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ В СИСТЕМЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ

Abstract

Цель исследования, проведенного на примере одной больницы, заключалась в оценке взглядов медицинских работников, пациентов и их родственников на ситуацию со здоровьем с точки зрения концепции больницы. Район исследования определен в пределах больницы в границах Бишкека. Сбор данных проводился посредством интервью, вопросы которого касались состояния и работы больницы. Ответы на вопросы оформлялись в письменном виде. Тексты интервью были подвергнуты контент-анализу. Согласно результатам исследования, только 22,6% участников положительно воспринимают концепцию больницы. Процент респондентов, которые связывают негативную коннотацию с концепцией больницы, составляет 77,4%. Это означает, что негативное восприятие очень высоко и, следовательно, степень удовлетворения очень низкая.

Keywords

предприятие здравоохранения, восприятие, концепция больницы

HASTANE OLGUSUNA ATFEDĠLEN METAFORĠK VE AÇIK ANLAMLAR ÜZERĠNDEN SAĞLIK HĠZMETĠ ALGISININ BELĠRLENMESĠ VE ANALĠZĠ

Abstract

Bu çalışmanın amacı, hastane kavramına atfedilen anlamlar üzerinden hastane ortamında bulunan sağlık çalışanları, hasta ve hasta yakınlarının sağlık hizmetlerinin durumuna ilişkin görüşlerini ortaya çıkarmaktır. Çalışma alanı Bişkek şehri sınırları içindeki hastaneler olarak belirlenmiştir. Bu çalışmada verilerin toplanması nitel araştırma araçlarından olan mülakat (görüşme) yöntemiyle gerçekleştirilmiştir. Katılımcılara hastanenin neye benzediği, nasıl göründüğü ve nasıl çalıştığı ile ilgili açıklamalar istenmiştir, alınan cevaplar kayıt altına alınarak metinler oluşturulmuştur. Bu metinler içerik analizine tabi tutulmuş, elde edilen ifadeler anlam birliğine göre ifade birimleri altında toplanmıştır. Araştırma sonuçlarına göre, katılımcıların % 22,6'si hastane kavramı hakkında olumlu bir algıya sahiptir. Olumsuz çağrışımları hastane kavramına bağlayanların oranı % 77,4 olarak belirlenmiştir.

Keywords

Sağlık girişimi, Hizmet algısı, Hastane kavramı

References

• Akdağ, R. (2011). Türkiye‟de Özellikli Planlama Gerektiren Sağlık Hizmetleri. 2011-2023. T.C. Sağlık Bakanlığı Tedavi Hizmetleri Genel Müdürlüğü, 836, AG Design, Ankara.
• Alshenqeeti, H. (2014). “Interviewing as a Data Collection Method: A Critical Review”. English Linguistics Research, 3 (1): 39-45.
• Altunışık, R., Coşkun R., Bayraktaroğlu S. ve Yıldırım E. (2005). Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri: SPSS Uygulamalı. Sakarya Kitabevi, Sakarya.
• Айнекенова, Ч. Р. (2008). Реформирование системы здравоохранения Кыргызской Республики в новый переходный период // Вестник КРСУ.Том 8. № 4.
• Aydın, S. ve Demir M. (2007). Sağlıkta Performans Yönetimi Performansa Dayalı Ek Ödeme Sistemi. Sağlıkta Dönüşüm Serisi – 2, Sağlık Bakanlığı Yayını, Ankara.
• Barbour, R. S.& Schostak J. (2011). “Interviewing and focus groups”. In: B. Somekh ve C. Lewin. eds. Theory and Methods in Social Research. (Second Edition). Sage Publications Ltd. London: 61–68.
• Berg, B. L. (2001). Qualitative Research Methods for the Social Sciences. 4th ed. Allyn and Bacon- A Pearson Education Company. Boston.
• Elo, S. & Kyngas H. (2008). “The Qualitative Content Analysis Process”. Journal of Advanced Nursing. 62(1): 107–115
• Gökçe, B. (1992). Toplumsal Bilimlerde Araştırma. Genişletilmiş 2. Basım, Savaş Yayınları. Ankara.
• Holsti, O. R. (1968). “Content Analysis”, In G. Lindzey & E. Aronson, the Handbook of Social Psychology. Reading MA-Addison Wesley Pub. Co. p. 608.
• Hsieh, H. F. ve Shannon S. E. (2005). “Three Approaches to Qualitative Content Analysis”. Qualitative Health Research, 15 (9):1277-1288.
• Ibraimova, A., Akkazieva B., Ibraimov A., Manzhieva E. & Rechel B. (2011). “Kyrgyzstan: Health system review”. Health Systems in Transition, 13 (3):1–152.
• Исаев, К., Борсокбаева C. C., & Молдокеева Ж. (2003). Особенности состояния здоровья населения Кыргызстана в современных условиях. www.abdn.ac.uk/socsci/documents/ (Erişim Tarihi:08.12.2016).
• Japarova, D. (2014). Kırgızistan Sağlık Sisteminin Analizi. Kırgızistan-Türkiye Manas Üniversitesi Bilimsel Araştırma Projesi. KTMÜ, Bişkek.
• Джапарова, Д. (2011). Реформирование системы здравоохранения Кыргызстана: проблемы и перспективы, International Conference On Eurasian Economies.
• Krippendorff, K. (1980). Content Analysis: An Introduction to Its Methodology. Sage Publications Inc. London.
• Klanke, K. (2008). Qualitative Research in the Study of Leadership. Emerald Group Publishing Limited. UK.
• Kohlbacher, F. (2006). “The Use of Qualitative Content Analysis in Case Study Research”. Forum: Qualitative Social Research, 7 (1): 1-30.
• Kvale, S. (1996). InterViews: An Introduction to Qualitative Research Interviewing. Sage Publications Inc. California USA.
• Lakoff, G. & Johnson M. (1980). Metaphors We Live By. University of Chicago Press. Chicago USA. http://shu.bg/tadmin/upload/storage/161.pdf (Erişim Tarihi: 05.12.2016)
• Marshall, C. & Rossman G. B. (2006). Designing Qualitative Research. (4th Ed.). Sage Publications Inc. California USA.
• OECD Sağlık Sistemi İncelemeleri Türkiye- 2008. Organisation for Economic Co-operation and Development ve IBRD/Dünya Bankası.
• Pishghadam, R. & Pourali S. (2011). “Metaphorical Analysis of Iranian MA University Students‟ Beliefs: A Qualitative Study”. Higher Education Studies, 1 (1): 27-37.
• Punch, K. F. (2005). Sosyal Araştırmalara Giriş, Nicel ve Nitel Yaklaşımlar. Siyasal Kitabevi, Ankara.
• Roemer, M. I. (1982). “Market Failure and Healthcare Policy”. Journal of Public Health Policy, 3 (4): 419-431.
• Roemer, M. I. (1993). “National Health Systems through the World”. Annual Review of Public Health, 14: 335-353.
• Thomas, D. R. (2003). “A General Inductive Approach for Qualitative Data Analysis”. University of Auckland, New Zealand.1-11. http://www.frankumstein.com/Document/ (Erişim Tarihi: 11.01.2017)
• TDK, Türk Dil Kurumu, http://www.tdk.org.tr/index.php?option=com _gts& view=gts (Erişim Tarihi: 11.09.2017)
• TÜİK, Türkiye İstatistik Kurumu (2015). Yaşam Memnuniyeti Araştırması- 2015.
• WHO, World Health Organization (2004). A Glossary of Terms for Community Health Care and Services for Older Persons. The World Health Organization Publishing. Geneva- Switzerland.
• WHO, World Health Organization (2000). World Health Report 2000: Health Systems: Improving Performance. The World Health Organization Publishing. Geneva- Switzerland.