BELEDİYE HİZMETLERİ MEMNUNİYET ARAŞTIRMASI: ÜNYE BELEDİYESİ

Year 2021, Volume: 8 Issue: 13, 50 - 81, 30.06.2021

Sevilay Demir Burcu Kartal

https://doi.org/10.34086/rteusbe.938159

Abstract

Belediyeler, devlet ile toplum arasında bir aracı işlevi görmekte olan ve yerel seçimle iş başına gelen kuruluşlardır. Görevleri; şehirlerin planlanması, imara uygun yapılanmanın oluşturulması, su kanalları, yol yapımı gibi alt yapı hizmetleri, çevre temizliği, ihtiyaç sahiplerine sosyal yardımlarda bulunulması, halk sağlığını koruyucu tedbirler alınması gibi zorunlu hizmetlerdir. Bu çalışma, Ordu iline bağlı Ünye ilçesinde yaşayan vatandaşların belediyenin yapmış olduğu hizmetlerden memnuniyet düzeyini tespit etmek amacıyla yapılmıştır. Bu çalışmadaki veriler, 42 sorudan oluşan ve 600 kişi üzerinde uygulanan anket formu aracılığıyla elde edilmiştir. Elde edilen veriler, SPSS programı aracılığıyla Bağımsız örneklem t Testi ve Tek Yönlü Varyans Analizi( ANOVA) yapılarak, vatandaşların demografik özellikleri ile Ünye belediyesinin yapmış olduğu hizmetler arasında anlamlı bir farklılık olup olmadığı araştırılmıştır.

Keywords

Belediye hizmetleri, Vatandaş memnuniyeti, Ünye Belediyesi, İmar hizmetleri, Tanımlayıcı İstatistikler, ANOVA, Belediye hizmetleri, Vatandaş memnuniyeti, Ünye Belediyesi, İmar hizmetleri, Tanımlayıcı İstatistikler, ANOVA

References

• Akyıldız, F. (2012). Belediye Hizmetleri ve Vatandaş Memnuniyeti: Uşak Belediyesi Örneği. Yaşar Üniversitesi E- Dergisi 7 (26), 4421.
• Alptürker, H. (2010). Belediye Hizmetlerinde Vatandaş Memnuniyeti: Silifke Örneği. Yüksek Lisans Tezi, Selçuk Üniversitesi.
• Çamur,Ö. ve Aydın, A.H. (2019). Türkiye’de Merkezileşme ve Yerelleşme Sorununun Giderilmesinde Adaletin Rolü, Bingöl Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi. 9(18), 1182.
• Dibek, M. (2018). Belediye Hizmetlerinde Yurttaş Memnuniyetinin Ölçümü Üzerine Bir Uygulama: Niğde Örneği. Yüksek Lisans Tezi, Niğde Ömer Halisdemir Üniversitesi.
• Emini, F.T. (2009). Türkiye’de Yerel Yönetimler Reformunun İç ve Dış Dinamikleri. Yönetim ve Ekonomi Dergisi, 16(2), 34.
• Er, A. (2016). Belediye Hizmetlerinin Performans Algısının Değerlendirilmesi Üzerine Bir Çalışma: Alanya Örneği. Yüksek Lisans Tezi, Alanya Alaaddin Keykubat Üniversitesi.
• Etik Araştırma (2021). Örneklem Büyüklüğü Hesaplama. Erişim Tarihi: 14.05.2021, http://etikarastirma.com/tr adresinden edinilmiştir.
• Kabasakaloğlu, T. (2016). Belediyelerde Hizmet Kalitesine Yönelik Vatandaş Memnuniyetinin Ölçümü: Bir Yerel Yönetim Örneği. Yüksek Lisans Tezi, Türk Hava Kurumu Üniversitesi.
• Kalaycı, Ş. (2006). SPSS Uygulamalı Çok Değişkenli İstatistik Teknikler. Ankara, Asil Yayın.
• Kayri, M. (2009). Araştırmalarda Gruplar Arası Farkın Belirlenmesine Yönelik Çoklu Karşılaştırma (Post-Hoc) Teknikleri’’. Fırat Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 19(1), 51-64.
• Özdemir, M. (2016). Belediyelerin Altyapı Hizmeti Sunumunda Vatandaş Memnuniyeti: Anamur Belediyesi Örneği.. Yüksek Lisans Tezi, Adnan Menderes Üniversitesi.
• Ökmen, M. ve Elma, F. (2013). Türk Dünyasında Yerel Yönetimler. İstanbul: Türk Dünyası Belediyeler Birliği Yayını.
• Taşçı, B.T. (2014). Hizmette Kalite ve Belediye Hizmetlerinde Kaliteye Yönelik Vatandaş Memnuniyetinin Ölçümü: Yalova İl Merkezi Örneği. Yüksek Lisans, Yalova Üniversitesi.
• TÜİK (2021). Ordu İl Nüfusu. Erişim Tarihi: 14.05.2021, http://rapory.tuik.gov.tr adresinden edinilmiştir.