Evaluation of hospital appointment systems for patients

Yıl 2019, Cilt: 6 Sayı: 3, 189 - 195, 06.09.2019

Ramazan Kıraç

Öz

Introduction and purpose: The aim of this study was to evaluate patients' opinions about hospital appointment system. Materials and Methods: The population of the study consists of citizens in the city center of Konya. Easy sampling method was used in the study. Easy sampling is a non-random sampling method in which the sample to be selected from the main mass is determined by the researcher's judgments. The questionnaire was applied to citizens by face-to-face interview method and 200 questionnaires were included in the study. The questionnaire which was prepared by Parlak (2018) consists of a total of 33 questions (1). The first part of the questionnaire included demographic questions and the second part included questions about the use of appointment systems and health services. Results: 73% of the participants were women and 27% were married. 39.5% of the participants have 0-1400 tl, 21% of 1401-2000 tl, 23.5% of 2001-3000 tl and 16% of 3000 tl and above. 69 of them are between 18-25 years and 6.5% are between 34-41 years. Conclusion: 73% of the participants stated that they were using MHRS, while 24% stated that they used the queuing system within the hospital. When the most preferred method of making an appointment with MHRS was examined, 44.5% stated that they received from Alo 182 call center, 35% from MHRS website and 14% from MHRS mobile application. The rate of those who find the hospital appointment system adequate is 62.2%. The rate of satisfaction with the appointment system used in the research is 79.5%. 20% of the participants had difficulty in communicating with alo 182 customer services, 26% had problems in making an appointment on the internet, 13% did not receive services from the branches they wanted in MHRS, 16% did not find it appropriate to pay Alo 182 and% 12 of them stated that they could not make an appointment with the physician who was continuing their treatment in MHRS.

Anahtar Kelimeler

Central Hospital Appointment System, Hospital, Appointment System

Hastane randevu sistemlerinin hastalar açısından değerlendirilmesi

Öz

Giriş ve Amaç: Bu araştırmanın amacı hastaların hastane randevu sistemi hakkındaki görüşlerinin değerlendirilmesidir. Gereç ve Yöntem: Araştırmanın evrenini Konya il merkezinde bulunan vatandaşlar oluşturmaktadır. Araştırmada kolayda örneklem yöntemi kullanılmıştır. Kolayda örnekleme, ana kütle içerisinden seçilecek örnek kesimin araştırmacının yargılarınca belirlendiği tesadüfî olmayan örnekleme yöntemidir. Anket formu vatandaşlara yüz yüze görüşme yöntemiyle uygulanmıştır ve 200 anket araştırmaya dâhil edilmiştir. Parlak (2018) tarafından oluşturulan anket formu toplam 33 sorudan oluşmaktadır (1). Anketin ilk bölümünde demografik sorulara, ikinci bölümünde ise randevu sistemlerini ve sağlık hizmetlerini kullanımlarına yönelik sorulara yer verilmiştir. Bulgular: Çalışmaya dâhil olanların, %73’ü kadınlar oluşturmakta olup %27’si evlidir. Katılımcıların %39,5’i 0-1400 tl, %21’i 1401- 2000 tl, %23,5’i 2001-3000 tl ve %16’sı 3000 tl ve üzeri gelire sahiptir.  69’u 18-25 yaş arası, % 6,5’i 34-41 yaş arası yaş grubundan oluşmaktadır. Sonuç: Araştırmaya dâhil olanların %73’ü MHRS’i kullandıklarını belirtirken %24’ü ise hastane bünyesindeki kuyruk sistemini kullandıklarını belirtmişlerdir. MHRS’den randevu alırken en çok tercih ettikleri yöntem incelendiğinde %44,5’i Alo 182 çağrı merkezinden, %35’i MHRS internet sitesinden, %14’ü MHRS mobil uygulamasından aldıklarını belirtmişlerdir. Hastane randevu sistemini yeterli bulanların oranı %62,2’dir.Araştırmanda kullanılan randevu sisteminden memnun kalma oranı %79,5’tir. Katılımcıların % 20’si alo 182 müşteri hizmetleri ile iletişim kurmakta zorlandıklarını, %26’sı internetten randevu alırken sorun yaşadıklarını, %13’ü MHRS’de istediği branşlardan hizmet alamadıklarını, %16’sı Alo 182’nin ücretli olmasını uygun bulmadığını ve %12’si ise MHRS’de tedavisini sürdürdüğü hekimden randevu alamadığını belirtmiştir.

Anahtar Kelimeler

Merkezi Randevu Sistemi, Hastane, Randevu Sistemi

Kaynakça

• 1. Parlak Ş. (2018). Hastane randevu sistemlerinin hastalar açısından değerlendirilmesi. Yüksek Lisans Tezi, Necmettin Erbakan Üniversitesi, Sağlık Bilimleri Enstitüsü, (3):63-79. 2. Yıldızbaşı E., Öztaş D., Sanisoğlu Y., Fırat H., Yalçın N., Şeker E.D., Akçay M., (2016). Bir eğitim ve araştırma hastanesinde merkezi hekim randevu sistemini kullanan hastaların memnuniyet düzeylerinin ölçülmesi. Ankara Medical Journal. 16 (3): 293-302.
• 3. Yılmaz, M., Demirkan, A. E. (2012). Hastane yönetim ve bilgi sisteminin kullanılabilirliğinin değerlendirilmesi. International Journal of Informatics Technologies, 5(3): 19-28.
• 4. Terlemez B., Şahin D., Dilek F. (2014). Namık Kemal Üniversitesi sağlık uygulama ve araştırma merkezindeki tıbbi sekreterler ve idari personelin bilgi ve arşiv sistemleri hakkındaki düşünceleri. EJOVOC: Electronic Journal of Vocational Colleges, 4(3): 364-378.
• 5. Özata M. (2009). Sağlik Bakanlığı ve Sosyal Güvenlik Kurumu tarafından yürütülen e-sağlık projelerinin sağlık hizmeti sunumuna etkileri. Journal of Azerbaijani Studies, 444-464.
• 6. Bostan S., Çiftçi, F. (2016). Sağlıkta dönüşüm programı uygulamalarının hastane hizmetleri üzerindeki değişim etkisi: sağlık çalışanlarının görüşleri, SDÜ Sağlık Bilimleri Enstitüsü Dergisi, 7 ( 2): 1-8.
• 7. Elbek O., Adaş E.B. (2009). Sağlıkta Dönüşüm: eleştirel bir değerlendirme. Türki̇ ye Psı̇kı̇yatrı̇ Derneği̇ Bülteni 12 (1): 33-44.
• 8. Sağlık Bakanlığı 2019. https://www.mhrs.gov.tr/Vatandas/hakkimizda.xhtml
• 9. Kamu Hastaneler Genel Müdürlüğü (2018). Kamu Hastaneleri Genel Müdürlüğü Verimlilik ve Kalite Uygulamaları Daire Başkanlığı 2018 Raporu
• 10. Yüce, Y.K., Sümen E., Bozkurt S., Aktaş A., Zayim N., Bilge U. (2006). Kısa mesaj ile randevu hatırlatma sistemi. III. Ulusal Tıp Bilişimi Kongresi, 81-86.
• 11. Kerman G. (2014). MHRSY’ye bakış. Merkezi Hekim Randevu Sistemi Dergisi 1: 233-46.
• 12. Tartan H. (2014).Teknik açıdan merkezi hekim randevu sistemi. Merkezi Hekim Randevu Sistemi Dergisi 1: 9-18.
• 13. Pekgör S., Eryılmaz MA., Solak İ., Pekgör A., Yaka H., Kaya İFK., Koç M. (2017). Evaluation of factor saffecting the use of the central physician appointment system. Southern Clinics of Istanbul Eurasia. 28(3): 204-211.
• 14. Şahin Ş.(2013). Merkezi hastane randevu sistemi uygulamasının etkinlik, farkındalığının, hasta bekleme süresine ve memnuniyetine etkisinin ağız ve diş sağlığı merkezinde değerlendirilmesi. Okan Üniversitesi, Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Sağlık Yönetimi Anabilim Dalı, Yüksek Lisans Tezi, İstanbul (3),(14).
• 15. Acar M. (2005). Kuyruk ve randevu sistemleri: hastane poliklinik hizmetlerinde bir araştırma. Yüksek Lisans Tezi, Hacettepe Üniversitesi, Sağlık Bilimleri Enstitüsü,(6).
• 16. Karahan A., Gürpınar K. (2009). Hastanelerde kuyruk ve randevu sisteminin etkinliği üzerine bir araştırma: Afyon devlet hastanesi örneği. Sosyal Ekonomik Araştırmalar Dergisi, 9(17): 155-172.
• 17. Bostan S., Yıldırım A. (2016). Comparision between the queuing system and appointment system in hospitals. Journal of International Health Sciences and Management. 2(2): 26-30.
• 18. Kaya SD., Maimaiti N., Gorkemli H.(2017). Assessing patient satisfaction with obstetrics and gynaecology clinics/out patient department in University Hospital Konya, Turkey. International Journal of Research İn Medical Sciences, 5(9): 3794-3797.
• 19. Kurşun A, Kaygısız EG.(2018). Merkezi hekim randevu sistemi (MHRS) uygulamalarına yönelik memnuniyet ve erişilebilirlik düzeyinin belirlenmesi. Acıbadem Üniversitesi Sağlık Bilimleri Dergisi,9(4):401-409.