ANTALYA’DAKİ BEŞ YILDIZLI OTEL İŞLETMELERİNDE İÇ HALKLA İLİŞKİLERİN YERİ VE ÖNEMİNİN İNCELENMESİ

Yıl 2024, Cilt: 7 Sayı: 3, 434 - 447, 31.12.2024

Emre Aykaç , Ayşen Akbaş Tuna

Öz

Bu araştırmanın temel amacı, Antalya'da faaliyet gösteren beş yıldızlı otel işletmelerinde iç halkla ilişkilerin ne tür bir rol oynadığını ve bu rolün önemini ortaya koymaktır. Araştırma kapsamında, bu otellerde çalışan personel evreni temel alınmıştır. Çalışma için belirlenen örneklem grubunda, kolayda örnekleme yöntemi ile seçilen 312 otel çalışanından anket aracılığıyla veri toplanmıştır. Toplanan veriler, frekans, yüzdelik dağılımlar, ortalama, t-testi ve ANOVA gibi çeşitli istatistiksel analiz yöntemleri kullanılarak incelenmiştir. Sonuçlar, katılımcıların iç halkla ilişkiler çalışmalarına dair görüşlerinin değerlendirildiği ölçeğe dayanmaktadır. Analizler, işletmelerin imaj ve tanıtım çalışmaları, kurum içi koordinasyon ve iletişim ile işveren marka algısı konularında başarılı olduğunu; ancak çalışan motivasyonu, memnuniyeti ve personel güçlendirme alanlarında iyileştirme yapılması gerektiğini göstermektedir. İç halkla ilişkilerin, otel işletmelerinin genel performansı üzerinde önemli bir etkiye sahip olduğu ortaya konmuştur. Bu bağlamda, iç halkla ilişkilerin etkin bir şekilde yürütülmesi, çalışanların işletmeye olan bağlılığını ve memnuniyetini artırarak, işletmenin dış imajı ve marka algısını güçlendirecektir. Ayrıca, otel işletmelerinde iç halkla ilişkilerin daha stratejik bir yaklaşımla ele alınması, çalışan memnuniyeti ve genel verimliliğin artmasına katkı sağlayabilir.

Anahtar Kelimeler

Kurum İçi Halkla İlişkiler, Turizm İşletmeciliği, Antalya

Kaynakça

• Altunışık R, Coşkun R, Bayraktaroğlu S, Yıldırım E (2012) Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri: SPSS Uygulamalı (Sakarya Yayıncılık, Sakarya).
• Babacan Aktaş, E., & Ekiz, E. (2008). Örgütsel iletişim ve iç halkla ilişkiler uygulamalarının etkinliğinde internetin rolü. In N. Başok Yurdakul (Ed.), Farklılaşma çağında kurumsal başarıyı yakalamak (s. xx-xx). Nobel Yayın Dağıtım.
• Budak, G. ve Budak, G. (2000). Halkla İlişkiler. Davranışsal Bir Yaklaşım. (3. Baskı) İzmir: Barış Yayınları Fakülteler Kitabevi.
• Canöz, K. (2010). Sağlık Kuruluşlarında Halkla İlişkiler Uygulamaları. Konya: Palet Yayınları.
• Çiftçi, H. (2020). Reflections of international public relations studies on target audience. Presented at the Euroasia Summit Congress on Scientific Researches and Recent Trends-7, Baku.
• Demirkan, T. (2018). Sağlık kurumlarında iç halkla ilişkilerin yeri ve önemi üzerine bir örnek çalışma (Okan Üniversitesi Hastanesi) [Yayımlanmamış yüksek lisans tezi]. Okan Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
• Grunig, J. E., & Hunt, T. (1984). Managing public relations. Holt, Rinehart, & Winston.
• Gürbüz, S. & Şahin, F. (2016). Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri. Ankara: Seçkin Yayıncılık.
• Karan, H. (2024). Sakarya Orman Bölge Müdürlüğü’ndeki kurum içi halkla ilişkiler çalışmalarının örgütsel bağlılığa etkisinin değerlendirilmesi [Yayımlanmamış yüksek lisans tezi]. Karabük Üniversitesi, Lisansüstü Eğitim Enstitüsü, Orman Mühendisliği Ana Bilim Dalı.
• Kennan, W. R., & Hazleton, V. (2006). Internal public relations, social capital, and the role of effective organizational communication. In C. H. Botan & V. Hazleton (Eds.), Public relations theory II (pp. 311–338). Erlbaum.
• Kim, D. (2018). Examining effects of internal public relations practices on organizational social capital in the Korean context: Mediating roles of employee-organization relationships. Corporate Communications: An International Journal, 23(1), 100–116. https://doi.org/10.1108/CCIJ-01-2017-0002
• Lee, Y., & Yue, C. A. (2020). Status of internal communication research in public relations: An analysis of published articles in nine scholarly journals from 1970 to 2019. Public Relations Review, 46(3), 101906. https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2020.101906
• Men, R. L., & Bowen, S. A. (2017). Excellence in internal relations management. Business Expert Press.
• Pavlik, J., Vastyan, J., & Maher, M. F. (1990). Using readership research to study employee views. Public Relations Review, 16(2), 50–60. https://doi.org/10.1016/S0363-8111(05)80005-0
• Pompper, D. (2012). On social capital and diversity in a feminized industry: Further developing a theory of internal public relations. Journal of Public Relations Research, 22(1), 86–103. https://doi.org/10.1080/1062726X.2012.626137
• Shen, H., & Jiang, H. (2021). Rethinking internal public relations: Organizations and publics as community members. Journal of Public Relations Research, 33(6), 415–428. https://doi.org/10.1080/1062726X.2022.2043155
• Sommerfeldt, E. J., & Taylor, M. (2011). A social capital approach to improving public relations’ efficacy: Diagnosing internal constraints on external communication. Public Relations Review, 37(3), 197–206. https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2011.03.007
• Tan, A., & Sürme, M. (yıl). Turizm alanında halkla ilişkiler faaliyetlerine yönelik nitel bir çalışma. İksad Yayınevi.
• Tengilimoğlu, D., & Öztürk, Y. (2016). İşletmelerde halkla ilişkiler (4. baskı). Seçkin Yayıncılık.
• Tkalac Verčič, A., & Špoljarić, A. (2020). Managing internal communication: How the choice of channels affects internal communication satisfaction. Public Relations Review, 46(3), 101926. https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2020.101926.
• Tkalac Verčič, A., Verčič, D., & Sriramesh, K. (2012). Internal communication: Definition, parameters, and the future. Public Relations Review, 38(2), 223–230. https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2011.12.019
• Ural, A., & Kılıç, İ. (2013). Bilimsel araştırma süreci ve SPSS ile veri analizi. Ankara: Detay Yayıncılık.
• Wright, D. (1995). The role of corporate public relations executives in the future of employee communications. Public Relations Review, 21(3), 181–198. https://doi.org/10.1016/0363-8111(95)90020-9
• Zwijze-Koning, K. H., De Jong, M. D. T., & van Vuuren, M. (2015). Evaluating internal public relations using the critical incident technique. Journal of Public Relations Research, 27(1), 46–62. https://doi.org/10.1080/1062726X.2014.924840