Abstract
Çağrı merkezleri hepimizin özündeki bir
ihtiyacı cevaplamaktadır; o da iletişim kurmaktır.
Basit tanıınıyla çağn merkezi ; telefon, internet (e
posta, online sohbet), faks ve posta gibi müşteri temas
kanallarını içeren bir odak noktasıdır. Müşteri
temsilcilerinin satışları, müşteri hizmetlerini, tele
pazarlama yı, veri toplamayı ve diğer fonksiyonları ele
aldıklan hem iç, hem de dışa bağlı hizmet tabanb bir
ortamdır.
Son 30 yılın en fazla önem kazanan olgusu
müşterilerdir. Küreselleşen ve rekabetin arttığı
günümüzde kurumlar bilgileri artan müşterilere
önem vermektedir.
Çağrı merkezlerinin yarattığı en önemli fayda
kurumlarla iletişimin kolayca ve istenildiği zamanda
yapılabilmesini ve biçimsel olmasını sağlamalarıdır.
Bugüne getirdikleri en önemli olgu; hız ve rahatlıktır.
Details
| Primary Language | TR |
|---|---|
| Subjects | Engineering |
| Journal Section | Research Articles |
| Authors | |
| Publication Date | August 1, 2002 |
| Submission Date | May 9, 2002 |
| Published in Issue | Year 2002 Volume: 6 Issue: 2 |