DEĞER YÖNETİM SÜRECİNDE MARKA DEĞERİNİN BELİRLENMESİNE YÖNELİK BELİRLENMİŞ İKİ MARKAYA İLİŞKİN DEĞER ANALİZİ

Year 2008, Volume: 10 Issue: 1-2, 561 - 574, 06.05.2014

Selda BAŞARAN Alagöz Murat Öz

Abstract

Bir ürün veya hizmete yönelik olarak, kullanım yerinde bir ürünün fonksiyon veya fonksiyonlarını beğeni ile yerine getirebilmesi için ürüne kazandırılmış özellikler ve bu özelliklerin yarattığı faydaların bir ölçüsü olarak tanımlanabilecek olan değer, aynı zamanda tüketim sonrasında tüketicilerin satın almış oldukları ürünlerin markalarına ilişkin hissettikleri memnuniyetin ölçüsü olarak da tanımlanabilmektedir. Bu nedenle de değer kavramı ve özellikle de marka değeri kavramı işletmeler açısından oldukça önemli bir konuma gelmiştir. Değer analizi ise müşteri ihtiyaçlarını belirlemenin, müşterilerin ürün ve hizmetlere ilişkin duygu ve değerlendirmelerini öğrenmenin en çağdaş yollarından birisidir. Değer yönetimi ile, işletmeler hem rakiplerinden daha fazla değer yaratmanın yolarını öğrenirler hem de ürün ve hizmet üretim süreçlerinde müşterileri ve kendileri için değer yaratmayan faaliyetleri tespit ederek onları elemine edebilirler.

Değer yönetimi ve değer analizinin işletmeler tarafından bir kontrol ve planlama aracı olarak kullanımı henüz yeni olmasına rağmen genel kabul görürlülüğü oldukça yüksektir. Değer yaratmak, işletmenin müşteri için değer yaratması ve müşterinin işletme için değer yaratması olarak ikiye ayrılmaktadır. Bu çalışmada sadece işletmelerin müşteriler için değer yaratma konusuna değinilmiştir. Bu amaçla, benzer ürünü üreten seçilmiş iki marka hakkında tüketicilerin cevaplarından yola çıkılarak bir değer analizi yapılmaya çalışılmıştır

Keywords

Değer; Müşteri Değeri Değer Yönetimi; Marka; Marka değeri

References

• Alagöz, S., ve diğerleri, Müşteri İlişkileri Yönetimi,Nobel Yayın Dağıtım, Ankara 2004
• De Bono, E., Rekabetüsta', Remzi Kitabevi, Çeszya Özel, İstanbul 1996
• Doyle, P., Değer Temelli Pazarlama, Mediacat Yayınları, İstanbul 2004
• Karataş, S., Pazarlama Yönetimi Prensipleri, Veli Yayınları; İstanbul Kotler, P., Kotler ve Pazarlama, Sistem Yayıncılık, İstanbul 2000
• Mucuk, İ., Pazarlama İlkeleri, Türümken Kitabevi, İstanbul 2001
• Özevren, M., Bir Planlama ve Kontrol Aracı Olarak Değer Yönetimi, Ulasal Bilgi Yönetim ve Ekonomi Kongresi. Bildiri Kitabı, Türkiye,s.285—294,25-26 Kasım, 2004
• Şenuslu, S.S., Ürün Marka Tüketici, Nehir Yayınları, İstanbul 1995
• Trout, J ., Pazarlamanın Sihirli Lambası, Mediacat Yayınları, İstanbul Tek, Ö.B., Pazarlama İlkeleri, Beta Basın Yayım, İstanbul 1999
• Ülgen, H. ve Kadri M., İşletmelerde Stratejik Yönetim, Literatür Yayınları, İstanbul 2004