Year 2017, Volume 20 , Issue 2, Pages 192 - 205 2017-11-21

Türkiye’deki Havayolu İşletmelerinin Hizmet Anlayışlarının Belirlenmesine Yönelik Bir Araştırma

Nilüfer CANÖZ [1]


Günümüzde hızla büyüyen ulaşım sektörü ülkelerin ekonomik, sosyal ve kültürel olarak gelişimine katkıda bulunan en önemli araçlardan birisidir. Deniz, Kara ve Hava taşımacılığından oluşun ulaşım sektörü içerisinde ise; özellikle havayolu ulaşımı, hem ulusal hem de uluslararası ticareti arttırmakta, taşıma maliyetlerini düşürmekte, yolcuların veya eşyaların en kısa zamanda, en az maliyetle, en çok kapasite de ulaşımına olanak tanımaktadır. Bu imkânlarının yanında ayrıca, sosyal ve kültürel olarak da insanları birbirine yaklaştırmakta ve kültürleri kaynaştırmaktadır. Hava taşımacılığının dünyadaki bu etkileyici gelişmelerinden bağımsız kalamayan ülkemizde de son yıllarda hava taşımacılığı önemli mesafeler kat etmiştir. Hatta ülkemizdeki havayolu sektörü büyüme konusunda, dünya ortalamasının daha üstünde bir performans sergilemektedir. Ancak sektörde küreselleşmenin de etkisiyle rekabet çok yoğun yaşanmakta ve bu sektörde hizmet veren işletmeleri zor durumda bırakmaktadır. Zorlu ortamdan çıkmanın yolu ise farklılaşmaktan geçmektedir. Farklılaşma ise, hava yolu işletmelerinin sunmuş oldukları hizmetin kalitesinde, güvenlik anlayışında, ikramlarında veya yer hizmetlerinde kendisini göstermektedir. Ancak bu durumun gerçekten böyle olup olmadığı ise araştırılması gereken bir durumdur. Bu amaçla, ülkemizde faaliyet gösteren yerli 9 havayolu işletmesinin Web siteleri, son görünür halleri ile içerik analizine tabi tutulmuştur. Web sayfaları üzerinden yapılan bu araştırmada, hava yolu işletmelerinin hizmet anlayışlarını kurumsal web sayfalarına yansıttıkları; hizmet anlayışı çerçevesinde de en fazla hizmet sunumu, uçuş noktası çeşitliliği, güvenli ve zamanında uçuş hususlarında kendileriyle ilgili bilgilere yer verdikleri bulgularına ulaşılmıştır. 


Hava Yolu, Hava Yolu İşletmeleri, Ulaştırma, Hizmet
  • Canöz, Nilüfer (2015). Hizmet Sektöründe Kurumsal İmaj Algısı, Palet Yayınları, Konya.
  • Doganis, Rigas (1991). Flying Off Course, The Economics of International Airlines, Routledge, London.
  • Gerede, Ender (2015). Uluslararası Havayolu Taşımacılığında Liberalleşme Süreci, Ed: Ender Gerede, Havayolu Taşımacılığı ve Ekonomik Düzenlemeler Teori ve Türkiye Uygulaması, SGHM Yayını, s.1-46, Ankara.
  • Karasar, Niyazi (2010). Bilimsel Araştırma Yöntemi, Nobel Yayın Dağıtım, Ankara.
  • Sayımer, İdil (2008). Sanal Ortamda Halkla İlişkiler, Beta Yayınları, İstanbul.
  • Steıl, Peter ve Emery, Garry (1997). Corporate İmage and Identity Strategies Designing the Corporate Future, Business&Professionel Publishing, Warriewood NSW.
  • Wensveen, John G. (2007). Air Transportation:A Management Perspective, Ashgate Publishing, Burlington.
  • Xıe, Zhou C. and Barnes, Stuart J. (2009). “Web Sıte Qualıty In The Uk Aırlıne Industry:A Longıtudınal Examınatıon”, Journal of Computer Information Systems, Winter 2008-2009, pp.50-57.
  • İnternet Kaynakları
  • http://www.tuik.gov.tr/PreTablo.do?alt_id=1051, Erişim Tarihi:15.06.2017
  • http://investor.turkishairlines.com/tr/mali-veriler/yillik-raporlar/1/2016, Erişim Tarihi:16.08.2017
  • https://www.tailwind.com.tr, Erişim Tarihi:16.08.2017
  • https://www.freebirdairlines.com/tr/ Erişim Tarihi:16.08.2017
  • https://www.flypgs.com/, Erişim Tarihi:17.08.2017
  • http://www.izair.com.tr/tr/anasayfa/, Erişim Tarihi:17.08.2017
  • https://www.sunexpress.com/tr/, Erişim Tarihi:17.08.2017
  • https://www.atlasglb.com/, Erişim Tarihi:18.08.2017
  • https://p.turkishairlines.com/, Erişim Tarihi:18.08.2017
  • https://www.corendonairlines.com Erişim Tarihi:18.08.2017
  • Şengür, Ferhan Kuyucak ve Şengür, Yusuf (2012). “Havayolu İş Modelleri: Kavramsal Bir Analiz”, https://www.researchgate.net/profile/Ferhan_Kuyucak_Sengur/publication/309533631_Havayolu_Is_Modelleri_Kavramsal_Bir_Analiz/links/58aeb4d892851cf7ae85d085/Havayolu-Is-Modelleri-Kavramsal-Bir-Analiz.pdf, Erişim Tarihi:16.08.2017
  • www.dhmi.gov.tr/getBinaryFile.aspx?Type=9&dosyaID=691, Erişim Tarihi: 14.06.2017
Subjects Social
Published Date 2017
Journal Section Original Research Articles
Authors

Author: Nilüfer CANÖZ
Institution: SELÇUK ÜNİVERSİTESİ, SİVİL HAVACILIK YÜKSEKOKULU
Country: Turkey


Dates

Publication Date : November 21, 2017

Bibtex @research article { selcuksbmyd349602, journal = {Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Meslek Yüksekokulu Dergisi}, issn = {}, eissn = {2564-7458}, address = {}, publisher = {Selcuk University}, year = {2017}, volume = {20}, pages = {192 - 205}, doi = {10.29249/selcuksbmyd.349602}, title = {Türkiye’deki Havayolu İşletmelerinin Hizmet Anlayışlarının Belirlenmesine Yönelik Bir Araştırma}, key = {cite}, author = {CANÖZ, Nilüfer} }
APA CANÖZ, N . (2017). Türkiye’deki Havayolu İşletmelerinin Hizmet Anlayışlarının Belirlenmesine Yönelik Bir Araştırma. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Meslek Yüksekokulu Dergisi , 20 (2) , 192-205 . DOI: 10.29249/selcuksbmyd.349602
MLA CANÖZ, N . "Türkiye’deki Havayolu İşletmelerinin Hizmet Anlayışlarının Belirlenmesine Yönelik Bir Araştırma". Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Meslek Yüksekokulu Dergisi 20 (2017 ): 192-205 <https://dergipark.org.tr/en/pub/selcuksbmyd/issue/31741/349602>
Chicago CANÖZ, N . "Türkiye’deki Havayolu İşletmelerinin Hizmet Anlayışlarının Belirlenmesine Yönelik Bir Araştırma". Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Meslek Yüksekokulu Dergisi 20 (2017 ): 192-205
RIS TY - JOUR T1 - Türkiye’deki Havayolu İşletmelerinin Hizmet Anlayışlarının Belirlenmesine Yönelik Bir Araştırma AU - Nilüfer CANÖZ Y1 - 2017 PY - 2017 N1 - doi: 10.29249/selcuksbmyd.349602 DO - 10.29249/selcuksbmyd.349602 T2 - Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Meslek Yüksekokulu Dergisi JF - Journal JO - JOR SP - 192 EP - 205 VL - 20 IS - 2 SN - -2564-7458 M3 - doi: 10.29249/selcuksbmyd.349602 UR - https://doi.org/10.29249/selcuksbmyd.349602 Y2 - 2017 ER -
EndNote %0 Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Meslek Yüksekokulu Dergisi Türkiye’deki Havayolu İşletmelerinin Hizmet Anlayışlarının Belirlenmesine Yönelik Bir Araştırma %A Nilüfer CANÖZ %T Türkiye’deki Havayolu İşletmelerinin Hizmet Anlayışlarının Belirlenmesine Yönelik Bir Araştırma %D 2017 %J Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Meslek Yüksekokulu Dergisi %P -2564-7458 %V 20 %N 2 %R doi: 10.29249/selcuksbmyd.349602 %U 10.29249/selcuksbmyd.349602
ISNAD CANÖZ, Nilüfer . "Türkiye’deki Havayolu İşletmelerinin Hizmet Anlayışlarının Belirlenmesine Yönelik Bir Araştırma". Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Meslek Yüksekokulu Dergisi 20 / 2 (November 2017): 192-205 . https://doi.org/10.29249/selcuksbmyd.349602
AMA CANÖZ N . Türkiye’deki Havayolu İşletmelerinin Hizmet Anlayışlarının Belirlenmesine Yönelik Bir Araştırma. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Meslek Yüksekokulu Dergisi. 2017; 20(2): 192-205.
Vancouver CANÖZ N . Türkiye’deki Havayolu İşletmelerinin Hizmet Anlayışlarının Belirlenmesine Yönelik Bir Araştırma. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Meslek Yüksekokulu Dergisi. 2017; 20(2): 205-192.