Relationship Between Emotional Labor And Workplace Happiness in Accounting Professional Employees: Burdur Example

Year 2018, Volume: 21 Issue: 2, 274 - 283, 30.11.2018

Ali Apalı , Mehmet Özmen

https://doi.org/10.29249/selcuksbmyd.456172

Cited By: 5

Abstract

The purpose of this study is to investigate the relationship between the emotional labor behaviors and the workplace
happiness of the accounting professional employees. The study was carried out in Burdur and on 156 accounting members
as samples by applying quantitative study methods. In the study, emotional labor and workplace happiness of accounting
members were examined and relation between them was tested by correlation analysis. According to the results of the
study, members of the accounting profession have low levels of superficial behavior, moderate levels of emotion
suppression, high levels of happiness in the workplace and profound behavior levels. There was a significant positive
relationship between suppression of emotions and profound behavior and workplace happiness. 

Keywords

Emotional Labor, Workplace Happiness, Accounting Professional

Muhasebe Meslek Mensuplarında Duygusal Emek ve İşyeri Mutluluğu İlişkisi: Burdur Örneği

Abstract

Bu araştırmanın amacı muhasebe
mensuplarının duygusal emek davranışları ile işyeri mutlulukları arasındaki
ilişkiyi araştırmaktır. Araştırma Burdur evreninde ve 156 muhasebe mensubu örnekleminde
nicel araştırma yöntemleri uygulanarak gerçekleştirilmiştir. Araştırmada
muhasebe mensuplarının duygusal emek davranışları, işyeri mutlulukları
incelenmiş ve aralarındaki ilişkiler korelasyon analizi ile test edilmiştir. Araştırma
sonuçlarına göre muhasebe mensuplarının yüzeysel davranış düzeyleri düşük,
duyguların bastırılması düzeyleri orta ve derin davranış düzeyleri ile işyeri
mutluluk düzeyleri yüksek çıkmıştır. Duyguların bastırılması ve derin davranış
ile işyeri mutluluğu arasında pozitif yönlü anlamlı bir ilişki bulunmuştur. 

Keywords

Duygusal Emek, İşyeri Mutluluğu, Muhasebe Meslek Mensubu

References

• Akduman, G. ve Duran, N. (2017), Organizasyonlarda Çalışan Mutluluğunun Önemi ve İnsan Kaynaklarında Yeni Bir Kavram: Mutluluk Departmanı. Uluslar Arası Sosyal Araştırmalar Kongresi, Uşak, 20-22 Nisan 2017.
• Akturan, A., Günsel, A., & Becerikli, M. (2017), Duygusal Emek Kavramı ve Duygusal Emeğin Takım Başarısı Üzerindeki Etkileri: Bilişim Sektörü Çalışanları Üzerinde Bir Uygulama. Uluslararası Turizm, Ekonomi ve İşletme Bilimleri Dergisi, 1(1), 34-47
• Alparslan, A. M. 2016. Emek İşçilerinde Fazladan Rol Davranışının Öncülü: İş Tatmini Mi İşyerinde Mutluluk Mu?. Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi. 30(1): 203-215.
• Ashforth, B. E. ve Humphrey, R. H. (1993). “Emotional Labor in Service Roles: Influence of identity”Academy of Management Review,18: 88-115.
• Beğenirbaş, M ve Çalışkan, A. (2014). Duygusal Emeğin İş Performansı ve İşten Ayrılma Niyetine Etkisinde Kişilerarası Çarpıklığın Aracılık Rolü, Business and Economics Research Journal, Volume 5, Number 2, pp. 109-127
• Begenirbaş, M., ve Meydan, C. H. (2012). Duygusal Emeğin Örgütsel Vatandaşlık Davranışıyla İlişkisi: Öğretmenler Üzerinde Bir Araştırma. İktisadi Ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 14(3), 1-24.
• Bıyık, Y. ve Aydoğan, E.(2014). Duygusal Emek İle Örgütsel Vatandaşlık Davranışı İlişkisi: Bir Araştırma. Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi 16/3, 159-180
• Biçkes, D. M., Yılmaz, C., Demirtaş, Ö., ve Uğur, A. (2014). Duygusal Emek İle İş Tatmini Arasındaki İlişkide Psikolojik Sermayenin Aracılık Rolü: Bir Alan Çalışması. Eskişehir Osmangazi Üniversitesi İktisadi Ve İdari Bilimler Dergisi, 9(2).
• Chu, K.H., Baker, M.A., & Murrmann, S.K. (2012). When We Are Onstage, We Smile: The Effects of Emotional Labor on Employee Work Outcomes. International Journal of Hospitality Management, 31(3), 906-915.
• Cote, S. (2005). A Social İnteraction Model of The Effects of Emotion Regulation on Work Strain. The Academy of Management Review, 30(3), 509-530.Demirel, H.,G. (2017), Duygusal Emek, İnsan Kaynakları Yönetiminde Güncel Yaklaşımlar, İstanbul: Beta yayınları
• Durgut, M., ve Kahya, C. (2015). Duygusal Emek Ve Örgütsel Sessizlik Arasındaki İlişki: Kamu İç Denetçileri Üzerinde Örnek Bir Uygulama. Yönetim Ve Ekonomi Araştırmaları Dergisi, 13(1), 348-364.
• Erkuş, A., Çöpoğlu, M. Fındıklı A.M., (2013), Çalışanların İş Yaşam Dengesinin İş Yaşamındaki Mutlulukları ve Örgütsel Vatandaşlık Davranışı Üzerindeki Etkileri, Birinci Örgütsel Davranış Kongresi Bildiriler Kitabı, 15-16 Kasım 2013, 117-120.
• Eroğlu E. (2010). “Örgütsel İletişimin İşgörenlerin Duygu Gösterimlerinin Yönetime Olan Etkisi”, Selçuk İletişim, 6/3, 18-33.
• Eroğlu, Ş. G. (2014). Örgütlerde Duygusal Emek ve Tükenmişlik İlişkisi Üzerine Bir Araştırma. Pamukkale Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, (19), 147-160.
• Fisk, G.M., & Friesen, J.P. (2012). Perceptions of Leader Emotion Regulation and LMX As Predictors of Followers' Job Satisfaction and Organizational Citizenship Behaviors. The Leadership Quarterly, 23, 1-12.
• Grandey, A. A. (2000). “Emotion Regulation in The Workplace: A New Way to Conceptualize Emotional Labor”, Journal of Occupational Health Psychology, 5/1, 95-110.
• Goodwin R. E., Groth M., Frenkel S. J. (2011). “Relationships between Emotional Labor, Job Performance, and Turnover”, Journal of Vocational Behavior, 79, 538-548.
• Güner, F., ve Bozkurt, Ö. Ç., (2017), Banka Çalışanlarının İşyerinde Mutluluk Ve Mutsuzluk Nedenleri Üzerine Keşif Amaçlı Bir Araştırma. Örgütsel Davranış Araştırmaları Dergisi, 2(2), 85-105.
• Gürbüz, S. ve Şahin, F. (2016). Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri. Ankara: Seçkin Yayınları.
• Hochschild, A. R. (1983). The Managed Heart Commercialization of Human Feeling, University of California Press, London, England.
• Holman, D., Chissick, C., & Totterdell, P. (2002). The Effects of Performance Monitoring on Emotional Labor and Well-being in Call Centers. Motivation and Emotion, 26(1), 57- 81.
• Hülsheger, U. R. and Schewe A. F. (2011). “On the Costs and Benefits of Emotional Labor: A Meta-Analysis of Three Decades of Research”, Journal of Occupational Health Psychology, 16/3, 361-389.
• Jones, J. P. (2010). Happiness at Work. Happiness at Work: Maximizing Your Psychological Capital For Success. UK: Blackwell Publishing.
• Judge, T.A., Woolf, E.F., & Hurst, C. (2009). Is Emotional Labor More Difficult for Some than for others? A Multilevel, Experience-Sampling Study. Personnel Psychology, 62, 57-88.
• Kalaycı, Ş., (2010). SPSS Uygulamalı Çok Değişkenli İstatistik Teknikleri, 5. Baskı, Ankara: Asil Yayınları.
• Kaya, U. ve Özhan, Ç., K., (2012), ‘Duygusal Emek ve Tükenmişlik İlişkisi: Turist Rehberleri Üzerine Bir Araştırma’, Çalışma İlişkileri Dergisi, 3(2), ss.109- 130.
• Kiffin-Petersen, S.A., Jordan, C.L., & Soutar, G.N. (2011). The Big five, Emotional Exhaustion and Citizenship Behaviors in Service Settings: The Mediating Role of Emotional Labor. Personality and Individual Differences, 50, 43-48.
• Maenapothi, R. 2007. Happiness in the Workplace Indicator. Master's Thesis, Human Resource Development, National Institute of Development Administration.
• Mengenci, C. (2015). İş Tatmini, Duygusal Emek Ve Tükenmişlik İlişkilerinin Belirlenmesi. Ege Academic Review, 15(1).
• Mesmer-Mahnus J. R., DeChurch L. A., Wax A. (2012). “Moving Emotional Labor beyond Surface and Deep Acting: A Discordance-Cogruence Perspective”, Organizational Psychology Review, 2/1, 6-53.
• Morris, J. A. ve Feldman, D. C. (1996)“ The Dimensions, Antecedents, and Consequences of Emotional Labor”Academy of Management Review,21(4): 906-1010.
• Naring, G.,Briet, M., Brouwers, A. (2006)“Beyond Demand-Control: Emotional Labor and Symptoms of Burnout in Teachers”Work&Stress, 20(4):303-315.
• Oğuz, H. ve Özkul, M., (2016), Duygusal Emek Sürecine Yön Veren Sosyolojik Faktörler Üzerine Bir Araştırma: Batı Akdeniz Uygulaması. Süleyman Demirel Üniversitesi Vizyoner Dergisi, 7(16), 130-154.
• Oral, A. G. L. ve Köse, S.,(2011), Hekimlerin Duygusal Emek Kullanımı İle İş Doyumu Ve Tükenmişlik Düzeyleri Arasındaki İlişkiler Üzerine Bir Araştırma. Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi Ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 16(2), 463-492.
• Pala, T. ve Sürgevil,O. (2016), Duygusal Emek Ölçeği: Ölçek Geliştirme, Güvenilirlik ve Geçerlilik Çalışması, Ege Akademik Bakış, Cilt 16, Sayı 4, SS. 773 / 787
• Türkay, O. (2015). Çalışma Yaşamı Kalitesinin İş Memnuniyeti ve Bağlılık Üzerine Etkileri: Seyahat Acentaları Üzerine Bir Araştırma, Yönetim ve Ekonomi, 22 (1), 239-256.
• Türkiye Serbest Muhasebeci ve Mali Müşavirler ve Yeminli Mali Müşavirler Odaları Birliği, (TÜRMOB), https://www.turmob.org.tr/istatistikler/9ce9f5a8-3697-48a0-b4ef-946ca9558f32/calisanlarin-kutuge-kayitli-olanlar---olmayanlar-tablosu, (03.02.2018).
• Savaş, A. C. (2012). Okul Müdürlerinin Duygusal Zekâ ve Duygusal Emek Yeterliklerinin Öğretmenlerin İş Doyumu Düzeylerine Etkisi. Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 33: 139- 148.
• Scott, B.A., & Barnes, C.M. (2011). A Multilevel Field İnvestigation of Emotional Labor, Affect, Work Withdrawal, and Gender. Academy of Management Journal, 54(1), 116- 136.
• Wharton A. S. (2009). “The Sociology of Emotional Labor”, Annu. Rev. Social., 35, 147-165.
• Xanthopoulou, D., Bakker, A. B. (2014). A Diary Study on The Happy Worker: How Job Resources Relate to Positive Emotions and Personal Resources. European Journal of Work and Organizational Psychology, 21 (4), 489- 517.
• Yang F. H., Chang C. C. (2008). “Emotional Labour, Job Satisfaction and Organizational Commitment amongst Clinical Nurses: A Questionnaire Survey”, International Journal of Nursing Studies, 45, 879-887.
• Yeni, Z. ve Ergun Özler, N.D. (2015), Duygusal Emek, Örgütsel Davranışta Güncel Konular, 3. Baskı, Bursa: Ekin Yayınevi
• Yıldırım, M. H. ve Erul, E. E. (2013). Duygusal Emek Davranışlarının İşgörenlerin Tükenmişlik Düzeylerine Etkisi. Organizasyon ve Yönetim Bilimleri Dergisi, 5(1):89-99.
• Yürür, S. ve Ünlü, A. G. O., (2011). Duygusal Emek, Duygusal Tükenme ve İşten Ayrılma Niyeti İlişkisi. Iş, Güç ,Endüstri İlişkileri ve İnsan Kaynakları Dergisi, 13(2),ss.81-104