Amaç: Sağlık hizmetlerinin kalitesi söz konusu olduğunda, hasta memnuniyeti temel basamaklardan birini oluşturmaktadır. Bu çalışmada; seçilmiş hastanelerde çocuk hastalıkları polikliniklerine başvuran hasta yakınlarının aldıkları hizmetin her aşaması için memnuniyet ölçümlerinin yapılması ve hasta memnuniyetini belirleyen etmenlerin araştırılması amaçlanmıştır. Ayrıca hasta memnuniyet düzeylerinin, araştırmanın yapıldığı yıldan günümüze gelinceye kadar izlediği trend ortaya konulmaya çalışılmıştır.
Gereç ve Yöntemler: Bu araştırmada seçilen hastaneler; SSK Ankara Çocuk Hastalıkları Eğitim Hastanesi, Dr.Sami Ulus Çocuk Sağlığı ve Hastalıkları Merkezi, Ankara ÜTF Çocuk Sağlığı ve Hastalıkları Anabilim Dalı Cebeci Çocuk Hastalıkları Hastanesidir. Toplam 905 hasta yakını değerlendirilmiştir.
Bulgular: Hasta yakınları; SSK Hastanesi’nde 58.3 dakika, Devlet Hastanesi’nde 38.9 dakika, Tıp Fakültesi Hastanesi’nde 18.2 dakika muayene öncesi beklemişlerdir. Bu durum karşısında SSK Hastanesi’nde %52.8, Devlet Hastanesi’nde %83.1, Tıp Fakültesi Hastanesi’nde %67.5 memnuniyet (memnun/çok memnun) saptanmıştır. Fiziksel ortamın şartları konusunda; tuvaletler için, SSK Hastanesi’nde %11.0, Devlet Hastanesi’nde %32.7, Tıp Fakültesi Hastanesi’nde %34.8 memnuniyet tespit edilmiştir. Doktorun nezaketi konusunda SSK Hastanesi’nde %67.8, Sağlık Bakanlığı Hastanesi’nde %86.3, Tıp Fakültesi Hastanesi’nde %86.9 memnuniyet bulunmuştur. Araştırma kapsamına alınan sağlık kuruluşlarındaki kalite göstergeleri ve memnuniyet düzeyleri incelendiğinde; hasta yakınlarının genel memnuniyet oranları SSK Hastanesi’nde %64.4, Sağlık Bakanlığı Hastanesi’nde %71.2, Tıp Fakültesi Hastanesi’nde %71.8’dir.
Sonuç: Araştırmada saptanan birçok yetersiz kalite göstergesine rağmen başvuranların çoğunluğu kendilerine sunulan hizmetlerde genelde memnun kaldıklarını söylemektedirler. Yurtiçi ve yurtdışında yapılmış benzer çalışmalarda da bu saptama desteklenmektedir. Saptamanın sağlık hizmetlerinin geliştirilmesinde olumlu bir faktör olabilmesi için var olan eksikliklerin ve yetersiz kalite göstergelerinin giderilmesi biçiminde değerlendirilmesi gerekmektedir. Takip eden yıllarda, ülkemizde sağlık hizmetlerinden genel memnuniyet oranlarına bakıldığında 2003 yılında Türkiye genelinde bu oran %39.5’dir ve yıllar itibariyle artarak 2016 yılında %75.4’e yükselmiştir.
| Primary Language | tr |
|---|---|
| Subjects | Health Care Sciences and Services |
| Journal Section | Articles |
| Authors |
|
| Dates |
Application Date
: February 15, 2018
|
| Bibtex | @research article { smj395225,
journal = {Sakarya Tıp Dergisi},
issn = {},
eissn = {2146-409X},
address = {},
publisher = {Sakarya University},
year = {2018},
volume = {8},
pages = {90 - 98},
doi = {10.31832/smj.395225},
title = {Ankara’da Üç Çocuk Hastanesinde Polikliniklere Başvuran Hastaların Memnuniyet Durumlarının Değerlendirilmesi: Geçmişten Günümüze Değişenler},
key = {cite},
author = {Öztaş, Dilek and Bumin, Mehmet Ali}
} |
| APA | Öztaş, D , Bumin, M . (2018). Ankara’da Üç Çocuk Hastanesinde Polikliniklere Başvuran Hastaların Memnuniyet Durumlarının Değerlendirilmesi: Geçmişten Günümüze Değişenler . Sakarya Tıp Dergisi , 8 (1) , 90-98 . DOI: 10.31832/smj.395225 |
| MLA | Öztaş, D , Bumin, M . "Ankara’da Üç Çocuk Hastanesinde Polikliniklere Başvuran Hastaların Memnuniyet Durumlarının Değerlendirilmesi: Geçmişten Günümüze Değişenler" . Sakarya Tıp Dergisi 8 (2018 ): 90-98 <https://dergipark.org.tr/en/pub/smj/issue/36286/395225> |
| Chicago | Öztaş, D , Bumin, M . "Ankara’da Üç Çocuk Hastanesinde Polikliniklere Başvuran Hastaların Memnuniyet Durumlarının Değerlendirilmesi: Geçmişten Günümüze Değişenler". Sakarya Tıp Dergisi 8 (2018 ): 90-98 |
| RIS | TY - JOUR T1 - Ankara’da Üç Çocuk Hastanesinde Polikliniklere Başvuran Hastaların Memnuniyet Durumlarının Değerlendirilmesi: Geçmişten Günümüze Değişenler AU - Dilek Öztaş , Mehmet Ali Bumin Y1 - 2018 PY - 2018 N1 - doi: 10.31832/smj.395225 DO - 10.31832/smj.395225 T2 - Sakarya Tıp Dergisi JF - Journal JO - JOR SP - 90 EP - 98 VL - 8 IS - 1 SN - -2146-409X M3 - doi: 10.31832/smj.395225 UR - https://doi.org/10.31832/smj.395225 Y2 - 2018 ER - |
| EndNote | %0 Sakarya Tıp Dergisi Ankara’da Üç Çocuk Hastanesinde Polikliniklere Başvuran Hastaların Memnuniyet Durumlarının Değerlendirilmesi: Geçmişten Günümüze Değişenler %A Dilek Öztaş , Mehmet Ali Bumin %T Ankara’da Üç Çocuk Hastanesinde Polikliniklere Başvuran Hastaların Memnuniyet Durumlarının Değerlendirilmesi: Geçmişten Günümüze Değişenler %D 2018 %J Sakarya Tıp Dergisi %P -2146-409X %V 8 %N 1 %R doi: 10.31832/smj.395225 %U 10.31832/smj.395225 |
| ISNAD | Öztaş, Dilek , Bumin, Mehmet Ali . "Ankara’da Üç Çocuk Hastanesinde Polikliniklere Başvuran Hastaların Memnuniyet Durumlarının Değerlendirilmesi: Geçmişten Günümüze Değişenler". Sakarya Tıp Dergisi 8 / 1 (March 2018): 90-98 . https://doi.org/10.31832/smj.395225 |
| AMA | Öztaş D , Bumin M . Ankara’da Üç Çocuk Hastanesinde Polikliniklere Başvuran Hastaların Memnuniyet Durumlarının Değerlendirilmesi: Geçmişten Günümüze Değişenler. Sakarya Tıp Dergisi. 2018; 8(1): 90-98. |
| Vancouver | Öztaş D , Bumin M . Ankara’da Üç Çocuk Hastanesinde Polikliniklere Başvuran Hastaların Memnuniyet Durumlarının Değerlendirilmesi: Geçmişten Günümüze Değişenler. Sakarya Tıp Dergisi. 2018; 8(1): 90-98. |
| IEEE | D. Öztaş and M. Bumin , "Ankara’da Üç Çocuk Hastanesinde Polikliniklere Başvuran Hastaların Memnuniyet Durumlarının Değerlendirilmesi: Geçmişten Günümüze Değişenler", Sakarya Tıp Dergisi, vol. 8, no. 1, pp. 90-98, Mar. 2018, doi:10.31832/smj.395225 |
...
