ÇAĞRI MERKEZLERİNİN İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ AÇISINDAN DEĞERLENDİRİLMESİ
Abstract
Her geçen gün gelişen teknoloji ile birlikte müşterilerin ihtiyaçlarında da değişmeler
olmaktadır. Bu değişime ayak uydurmak isteyen, müşterilerin sorunlarına hızlı ve doğru
çözümler bulmak isteyen işletmeler artık müşterilerine telefon ile de hizmet vermeye
başlamışlardır. Bankacılık, medya, telekom gibi kurumsal hizmet kuruluşlarının bu sistemi
kullanması nedeniyle hem ülkemizde hem de dünya da yaygın olarak kullanılmaya
başlamıştır.
Bu makalede; çağrı merkezlerinde çalışma şartları, gürültü, sağlık sorunları, vardiya sistemi,
iş yoğunluğu gibi konuların çalışanlara etkileri incelenmiştir.
Keywords
References
- . NIOSH (National Institute for Occupational Safety and Health) (2011) “Reducing Noise Hazards for Call and Dispatch Center Operators” Columbia
Details
Primary Language
Turkish
Subjects
Occupational Health and Safety
Journal Section
Research Article
Publication Date
January 2, 2016
Submission Date
January 1, 2016
Acceptance Date
January 1, 2016
Published in Issue
Year 2016 Volume: 7 Number: 1
APA
Yaşar, A., & Alpsoy, F. (2016). ÇAĞRI MERKEZLERİNİN İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ AÇISINDAN DEĞERLENDİRİLMESİ. Ankara Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 7(1), 1-29. https://doi.org/10.1501/sbeder_0000000108
AMA
1.Yaşar A, Alpsoy F. ÇAĞRI MERKEZLERİNİN İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ AÇISINDAN DEĞERLENDİRİLMESİ. Ankara Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi. 2016;7(1):1-29. doi:10.1501/sbeder_0000000108
Chicago
Yaşar, Adem, and Fatih Alpsoy. 2016. “ÇAĞRI MERKEZLERİNİN İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ AÇISINDAN DEĞERLENDİRİLMESİ”. Ankara Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi 7 (1): 1-29. https://doi.org/10.1501/sbeder_0000000108.
EndNote
Yaşar A, Alpsoy F (January 1, 2016) ÇAĞRI MERKEZLERİNİN İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ AÇISINDAN DEĞERLENDİRİLMESİ. Ankara Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi 7 1 1–29.
IEEE
[1]A. Yaşar and F. Alpsoy, “ÇAĞRI MERKEZLERİNİN İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ AÇISINDAN DEĞERLENDİRİLMESİ”, Ankara Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, vol. 7, no. 1, pp. 1–29, Jan. 2016, doi: 10.1501/sbeder_0000000108.
ISNAD
Yaşar, Adem - Alpsoy, Fatih. “ÇAĞRI MERKEZLERİNİN İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ AÇISINDAN DEĞERLENDİRİLMESİ”. Ankara Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi 7/1 (January 1, 2016): 1-29. https://doi.org/10.1501/sbeder_0000000108.
JAMA
1.Yaşar A, Alpsoy F. ÇAĞRI MERKEZLERİNİN İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ AÇISINDAN DEĞERLENDİRİLMESİ. Ankara Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi. 2016;7:1–29.
MLA
Yaşar, Adem, and Fatih Alpsoy. “ÇAĞRI MERKEZLERİNİN İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ AÇISINDAN DEĞERLENDİRİLMESİ”. Ankara Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, vol. 7, no. 1, Jan. 2016, pp. 1-29, doi:10.1501/sbeder_0000000108.
Vancouver
1.Adem Yaşar, Fatih Alpsoy. ÇAĞRI MERKEZLERİNİN İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ AÇISINDAN DEĞERLENDİRİLMESİ. Ankara Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi. 2016 Jan. 1;7(1):1-29. doi:10.1501/sbeder_0000000108