ÇAĞRI MERKEZLERİNİN İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ AÇISINDAN DEĞERLENDİRİLMESİ
Öz
Her geçen gün gelişen teknoloji ile birlikte müşterilerin ihtiyaçlarında da değişmeler
olmaktadır. Bu değişime ayak uydurmak isteyen, müşterilerin sorunlarına hızlı ve doğru
çözümler bulmak isteyen işletmeler artık müşterilerine telefon ile de hizmet vermeye
başlamışlardır. Bankacılık, medya, telekom gibi kurumsal hizmet kuruluşlarının bu sistemi
kullanması nedeniyle hem ülkemizde hem de dünya da yaygın olarak kullanılmaya
başlamıştır.
Bu makalede; çağrı merkezlerinde çalışma şartları, gürültü, sağlık sorunları, vardiya sistemi,
iş yoğunluğu gibi konuların çalışanlara etkileri incelenmiştir.
Anahtar Kelimeler
Kaynakça
- . NIOSH (National Institute for Occupational Safety and Health) (2011) “Reducing Noise Hazards for Call and Dispatch Center Operators” Columbia
Ayrıntılar
Birincil Dil
Türkçe
Konular
İşçi Sağlığı ve İş Güvenliği
Bölüm
Araştırma Makalesi
Yayımlanma Tarihi
2 Ocak 2016
Gönderilme Tarihi
1 Ocak 2016
Kabul Tarihi
1 Ocak 2016
Yayımlandığı Sayı
Yıl 2016 Cilt: 7 Sayı: 1
APA
Yaşar, A., & Alpsoy, F. (2016). ÇAĞRI MERKEZLERİNİN İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ AÇISINDAN DEĞERLENDİRİLMESİ. Ankara Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 7(1), 1-29. https://doi.org/10.1501/sbeder_0000000108
AMA
1.Yaşar A, Alpsoy F. ÇAĞRI MERKEZLERİNİN İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ AÇISINDAN DEĞERLENDİRİLMESİ. AUSOBILD. 2016;7(1):1-29. doi:10.1501/sbeder_0000000108
Chicago
Yaşar, Adem, ve Fatih Alpsoy. 2016. “ÇAĞRI MERKEZLERİNİN İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ AÇISINDAN DEĞERLENDİRİLMESİ”. Ankara Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi 7 (1): 1-29. https://doi.org/10.1501/sbeder_0000000108.
EndNote
Yaşar A, Alpsoy F (01 Ocak 2016) ÇAĞRI MERKEZLERİNİN İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ AÇISINDAN DEĞERLENDİRİLMESİ. Ankara Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi 7 1 1–29.
IEEE
[1]A. Yaşar ve F. Alpsoy, “ÇAĞRI MERKEZLERİNİN İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ AÇISINDAN DEĞERLENDİRİLMESİ”, AUSOBILD, c. 7, sy 1, ss. 1–29, Oca. 2016, doi: 10.1501/sbeder_0000000108.
ISNAD
Yaşar, Adem - Alpsoy, Fatih. “ÇAĞRI MERKEZLERİNİN İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ AÇISINDAN DEĞERLENDİRİLMESİ”. Ankara Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi 7/1 (01 Ocak 2016): 1-29. https://doi.org/10.1501/sbeder_0000000108.
JAMA
1.Yaşar A, Alpsoy F. ÇAĞRI MERKEZLERİNİN İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ AÇISINDAN DEĞERLENDİRİLMESİ. AUSOBILD. 2016;7:1–29.
MLA
Yaşar, Adem, ve Fatih Alpsoy. “ÇAĞRI MERKEZLERİNİN İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ AÇISINDAN DEĞERLENDİRİLMESİ”. Ankara Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, c. 7, sy 1, Ocak 2016, ss. 1-29, doi:10.1501/sbeder_0000000108.
Vancouver
1.Adem Yaşar, Fatih Alpsoy. ÇAĞRI MERKEZLERİNİN İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ AÇISINDAN DEĞERLENDİRİLMESİ. AUSOBILD. 01 Ocak 2016;7(1):1-29. doi:10.1501/sbeder_0000000108