Araştırma Makalesi
Yıl 2016,
, 1 - 29, 02.01.2016
Öz
Her geçen gün gelişen teknoloji ile birlikte müşterilerin ihtiyaçlarında da değişmeler
olmaktadır. Bu değişime ayak uydurmak isteyen, müşterilerin sorunlarına hızlı ve doğru
çözümler bulmak isteyen işletmeler artık müşterilerine telefon ile de hizmet vermeye
başlamışlardır. Bankacılık, medya, telekom gibi kurumsal hizmet kuruluşlarının bu sistemi
kullanması nedeniyle hem ülkemizde hem de dünya da yaygın olarak kullanılmaya
başlamıştır.
Bu makalede; çağrı merkezlerinde çalışma şartları, gürültü, sağlık sorunları, vardiya sistemi,
iş yoğunluğu gibi konuların çalışanlara etkileri incelenmiştir.
Anahtar Kelimeler
Kaynakça
- . NIOSH (National Institute for Occupational Safety and Health) (2011) “Reducing Noise Hazards for Call and Dispatch Center Operators” Columbia
Toplam 1 adet kaynakça vardır.
Ayrıntılar
| Birincil Dil | Türkçe |
|---|---|
| Konular | İşçi Sağlığı ve İş Güvenliği |
| Bölüm | Araştırma Makaleleri |
| Yazarlar | |
| Yayımlanma Tarihi | 2 Ocak 2016 |
| Yayımlandığı Sayı | Yıl 2016 |