Destinasyon Kalitesi, Destinasyon Sadakati ve Destinasyon Memnuniyeti Arasındaki İlişkilerin İncelenmesi: Isparta Örneği
Abstract
Bu araştırmanın amacı, çeşitli turizm etkinliklerine olanak sunan Isparta destinasyonunu ziyarete gelen yerli turistlerin destinasyon kalite algısını belirlemek, destinasyon kalitesini oluşturan bileşenler ile destinasyon sadakatinin ve destinasyon memnuniyetinin arasındaki ilişkileri incelemek ve değerlendirmektir. Araştırma alanı, Isparta ili içerisinde bulunan turizm amaçlı ziyaret edilen yerlerden oluşmaktadır. Araştırmanın evreni ise, Isparta iline turizm amacıyla ziyarete gelen yerli turistlerdir. Araştırmanın evreni 2019 yılının Temmuz, Ağustos, Aralık aylarında Isparta’yı ziyaret eden yerli turistlerden oluşmaktadır. Araştırmada ampirik veriler kullanılmıştır. Veriler anket tekniği ile elde edilmiştir. Örneklem grubu, yargısal örnekleme yöntemiyle tespit edilmiştir. 426 denekle görüşme yapılmıştır. Eksik ve hatalı 57 anket formu elenmiştir. Mahalanobis uzaklığı metodu ile de uç değerlere sahip olan 35 anket veri analizine dâhil edilmemiş ve 369 anket ile analizler uygulanmıştır. Ölçeklerin yapı geçerliliğini sağlamak amacıyla doğrulayıcı faktör analizi yapılmıştır. Sonrasında destinasyon kalitesi boyutlarının destinasyon sadakati ve destinasyon memnuniyeti üzerindeki etkileri yapısal eşitlik modelleri ile test edilmiştir. Bununla birlikte destinasyon memnuniyetinin destinasyon sadakati üzerindeki etkisi de test edilmiştir. Sonuçta; destinasyon özellikleri kalitesinin (konaklama, yiyecek, ulaşım, çekicilik, fiyat) ve destinasyon memnuniyetinin destinasyon sadakati üzerinde pozitif yönde ve anlamlı bir etkisinin olduğu ortaya konmuştur.
Keywords
Destinasyon, Destinasyon Kalitesi, Destinasyon Sadakati, Destinasyon Memnuniyeti, Isparta
References
- Ağcakaya, H. (2019), Motivasyon Faktörlerinin Destinasyon Sadakati Üzerine Etkisini Belirlemeye Yönelik Bir Araştırma, Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Gazi Üniversitesi, Ankara.
- Aksu, A. A., Tarcan İçigen, E. ve Ehtiyar, R., (2010), ̒A Comparison Of Tourist Expectations And Satisfaction: A Case Study From Antalya Region Of Turkey̕, TURIZAM, 14(2), pp. 66-77.
- Alegre, J. ve Juaneda, C. (2006), ̒Destination Loyalty: Consumers’ Economic Behavior̕, Annals of Tourism Research, 33(3), pp. 684-706.
- Aliman, N. K., Hashim, S. M., Wahid, S. D. M. ve Harudin, S., (2016), ̒Tourists’ Satisfaction With A Destination: An Investigation on Visitors to Langkawi Island̕, International Journal of Marketing Studies, 8(3), pp. 173-188.
- Asaf, A. G. ve Tsionas, E. G., (2015), ̒Incorporating Destination Quality into The Measurement of Tourism Performance: A Bayesian Approach̕, Tourism Management, 49, pp. 58-71.
- Atsız, N. ve Türkmen, S. (2020), ̒Turist Duyguları, Turist Memnuniyeti, Destinasyon Aşkı ve Destinasyon Sadakati Arasındaki Yapısal İlişkinin Belirlenmesi: Bozcaada Örneği̕, Journal of Tourism and Gastronomy Studies, 8(3), ss. 2050-2071.
- Baker, D. A. ve Crompton, J. L., (2000), ̒Quality, Satisfaction and Behavioral Intentions̕, Annals of Tourism Research, 27(3), pp. 785-804.
- Baloğlu, Ş., (1996), An Empirical Investigation of Determinants of Tourist Destination Image, Doctoral Thesis, Faculty of The Virginia Polytechnic Institute and State University, Blacksburg-Virginia.
- Baloğlu, Ş. ve Mangaloğlu, M., (2001), ̒Tourism Destination Images of Turkey, Egypt, Greece and Italy as Perceived by US-Based Tour Operators and Travel Agents̕, Tourism Management, 22, pp. 1-9.
- Barich, H. ve Kotler, P., (1991), ̒A Framework for Marketing Image Management̕, Sloan Management Review, Winter 32(2), pp. 94-104.