Göreme Açık Hava Müzesi'nde Kültürel Miras Algısı: TripAdvisor Yorumları Üzerine Nitel Bir Analiz

Bu çalışmanın amacı, Göreme Açık Hava Müzesi’ni ziyaret eden yerli turistlerin kültürel miras algılarını, deneyimlerini ve önerilerini TripAdvisor’daki kullanıcı yorumları üzerinden ortaya çıkarmaktır. Araştırmada, 2011-2024 yılları arasında Türkçe dilinde yazılmış 1012 TripAdvisor yorumu, nitel bir yaklaşımla incelenmiştir. Veri analizi sürecinde betimsel analiz ile MAXQDA programı aracılığıyla kelime frekansı ve ikili kelime kombinasyonu analizleri kullanılmıştır. Analiz sonucunda ziyaretçilerin müzeyi görülmesi gereken evrensel bir miras olarak tanımladığı ve tarihsel atmosferinden etkilendiği görülmüştür. Olumlu deneyimler korunmuş yapılar ve rehberlik hizmetleri etrafında şekillenirken, olumsuz deneyimler ise yüksek giriş ücretleri, ek ücret uygulamaları ve kalabalık gibi yönetimsel sorunlar olarak belirlenmiştir. Ziyaretçi yorumları, bir yandan yapıların ve fresklerin genel olarak iyi korunduğunu teyit ederken, diğer yandan fresklerdeki tahribata dikkat çekerek vandalizm kaynaklı koruma endişelerinin sürdüğünü ortaya koymaktadır. Çalışma, yerli turistlerin gözünden bir UNESCO Dünya Mirası alanının güçlü ve zayıf yönlerini ortaya koymaktadır. Bulgular, çevrimiçi yorumların kültürel mirasın korunması ve ziyaretçi memnuniyetini artırmaya yönelik sürdürülebilir turizm politikaları geliştirmede değerli bir kaynak olduğunu göstermekte ve yerel turist perspektifini literatüre kazandırmaktadır.

The purpose of this study is to reveal the cultural heritage perceptions, experiences, and recommendations of local tourists visiting the Göreme Open Air Museum through user reviews on TripAdvisor. In the research, 1012 Turkish TripAdvisor reviews written between 2011 and 2024 were analyzed using a qualitative approach. During the data analysis process, descriptive analysis, along with word frequency and co-occurrence analyses, were conducted using the MAXQDA program. The analysis revealed that visitors define the museum as a universal heritage that must be seen and are impressed by its historical atmosphere. While positive experiences are shaped around well-preserved structures and guide services, negative experiences focus on managerial issues such as high entrance fees, additional charges, and overcrowding. Furthermore, visitor reviews, on the one hand, confirm that the buildings and frescoes are generally well preserved, while on the other hand, they highlight the damage to the frescoes and reveal that conservation concerns due to vandalism persist. The study reveals the strengths and weaknesses of a UNESCO World Heritage site from the perspective of local tourists. The findings demonstrate that social media data is a valuable resource for developing sustainable tourism policies aimed at protecting cultural heritage and increasing visitor satisfaction, and it contributes the local tourist perspective to the literature.