Otel İşletmelerinde Dijital Uygulamaların Çalışan ve Yönetici Beklentilerine Etkisi

Hasan Saltuk Durak

doi:10.24010/soid.1777112

TR EN

Otel İşletmelerinde Dijital Uygulamaların Çalışan ve Yönetici Beklentilerine Etkisi

Öz

Bu araştırmanın amacı, otelcilik sektöründe dijital dönüşüm sürecinde çalışan ve yönetici beklentileri arasındaki farklılıkları incelemektir. Çalışma, literatürdeki insan odaklı boşluğu doldurması açısından önem taşımaktadır. Bolu’daki otellerde 24 çalışan ve 12 yöneticiyle yürütülen fenomenolojik nitel araştırmada veriler yarı yapılandırılmış görüşmelerle toplanmıştır. Bulgular, çalışanların ücret, eğitim ve teknolojik altyapı gibi faktörlere; yöneticilerin ise iş disiplini, takım uyumu ve içsel motivasyon gibi performans odaklı beklentileri odaklandığını göstermiştir. İletişim ve dijital uyum konularında ise tarafların tamamlayıcı ihtiyaçları olduğu tespit edilmiştir. Araştırma, dijital dönüşüm sürecinde örgütsel verimlilik için çalışanların somut ihtiyaçları ile yöneticilerin performans beklentilerini dengeleyen "hibrit insan kaynakları stratejileri" geliştirilmesi gerektiği sonucuna ulaşmıştır.

Anahtar Kelimeler

Dijital otelcilik , çalışan beklentileri , yönetici beklentileri , nitel araştırma , beklenti farklılıkları.

The Impact of Digital Applications in Hotel Businesses on Employee and Manager Expectations

Abstract

The aim of this study is to examine the differences between employee and managerial expectations during the digital transformation process in the hospitality sector. The study is significant in that it addresses the human-centered gap in the existing literature. Conducted as phenomenological qualitative research, the study involved 24 employees and 12 managers working in hotels located in Bolu, Türkiye. Data were collected through semi-structured interviews. The findings indicate that employees primarily focus on factors such as wages, training opportunities, and technological infrastructure, whereas managers emphasize performance-oriented expectations such as work discipline, team cohesion, and intrinsic motivation. In terms of communication and digital adaptation, both groups were found to have complementary needs. The study concludes that, in order to enhance organizational efficiency during the digital transformation process, it is necessary to develop “hybrid human resource strategies” that balance employees’ tangible needs with managers’ performance expectations.

Keywords

Digital hospitality , employee expectations , managerial expectations , qualitative research , expectation differences.

References

Anwar, F. A., Deliana, D., ve Suyamto, S. (2024), “Digital transformation in the hospitality industry: Improving efficiency and guest experience”, International Journal of Management Science and Information Technology, 4 (2), ss. 428–437. https://doi.org/10.35870/ijmsit.v4i2.3201
Aracı, S. ve Ergen, F. D. (2021), “Otel işletmelerinin teknolojik yeniliklerinde COVID-19 salgın etkilerinin değerlendirilmesi”, Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 24 (46-1), ss. 1271-1282. https://doi.org/10.31795/baunsobed. 1020216
Atik, E., ve Baraz, A. B. (2023). Otel İşletmelerinde Yenilik Ölçeği Geçerlilik ve Güvenilirlik Çalışması. GSI Journals Serie A: Advancements in Tourism Recreation and Sports Sciences,6(1), 129-151. https://doi.org/10.53353 /atrss. 1159888
Atik, E. ve Baraz, A. B. (2023), “Otel işletmelerinde yenilik ölçeği geçerlilik ve güvenilirlik çalışması”, GSI Journals Serie A: Advancements in Tourism Recreation and Sports Sciences, 6 (1), ss. 129-151. https://doi.org/10.53353/atrss.1159888
Aydın, S. ve Onaylı, E. (2020), “Bankacılıkta dijital dönüşümle değişen müşteri deneyimi: Müşteri sadakati, memnuniyeti ve tavsiye eğilimine yansımaları”, Yönetim ve Ekonomi Dergisi, 27 (3), ss. 645-663. https://doi.org/10.18657/yonveek.746918
Bešić, C., Bogetić, S., Bakator, M. ve Petrevska, I. (2024), “The impact of sustainability, digital technologies, and employee knowledge on the competitiveness of personalized tourist offer”, Hotel and Tourism Management, 12 (1), ss. 10-10. https://doi.org/10.5937/menhottur2400010B
Buhalis, D. ve Law, R. (2008), “Progress in information and communication technologies in hospitality management: 20 years on and 10 years after the internet—The state of e-tourism research”, Tourism Management, 29 (4), ss. 609- 623.
Buhalis, D. ve Leung, D. (2018), “Smart hospitality — Interconnectivity and interoperability towards an ecosystem”, International Journal of Hospitality Management, 71, ss. 41-50. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2017.11.011
Coşkun, R., Altunışık, R., Bayraktaroğlu, S. ve Yıldırım, E. (2015), Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri. (8. Baskı), Sakarya Kitabevi.
Creswell, J. W. (2012), Educational research: Planning, conducting, and evaluating quantitative and qualitative research, Prentice Hall, Upper Saddle River, USA.

Creswell, J. W. ve Poth, C. N. (2018), Qualitative inquiry and research design: Choosing among five approaches (4th ed.), SAGE Publications, USA.
Dang, T. D. ve Nguyen, M. T. (2023), “Systematic review and research agenda for the tourism and hospitality sector: Co-creation of customer value in the digital age”, Future Business Journal, 9(1):94. https://doi.org/10.1186/s43093-023-00274-5
Davis, F. D. (1989), “Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology”, MIS Quarterly, 13 (3), ss. 319-340.
Deci, E. L. ve Ryan, R. M. (2000), “The ‘what’ and ‘why’ of goal pursuits: Human needs and the self-determination of behavior”, Psychological Inquiry, 11 (4), ss. 227-268.
Degirmen, G. C., Ozbey, D. O., Sardagı, E., Tekin, I. C., Koc, D., Erdogan, P., Koc, F. ve Arık, E. (2024), “How does digital transformation moderate green culture, job satisfaction, and competitive advantage in sustainable hotels?”, Sustainability, 16 (18), ss. 8072. https://doi.org/10.3390/su16188072
Gagné, M. ve Deci, E. L. (2005), “Self-determination theory and work motivation”, Journal of Organizational Behavior, 26 (4), ss. 331-362.
Geçgel, H., Kana, F. ve Eren, D. (2020), “Türkçe eğitiminde dijital yetkinlik kavramının farklı değişkenler açısından incelenmesi”, Ana Dili Eğitimi Dergisi, 8 (3), ss. 886- 904. https://doi.org/10.16916/aded.742352
Guba, E. G. ve Lincoln, Y. S. (1982), “Epistemological and methodological bases of naturalistic inquiry”, Educational Communication and Technology Journal, 30 (4), ss. 233–252.
Elkhwesky, Z. E. F. Y. ve Elkhwesky, E. F. Y. (2022), “A systematic and critical review of Internet of Things in contemporary hospitality: A roadmap and avenues for future research”, International Journal of Contemporary Hospitality Management, 35 (2), ss. 533–562. https://doi.org/10.1108/IJCHM-01-2022-0090
Hayes, R. H. ve Wheelwright, S. C. (1984), Restoring our competitive edge: Competing through manufacturing, Wiley.
Hazal, E. ve Mahmut, D. (2022), “Effect of digital transformation on human resources planning in hotel businesses”, Scientific Collection «InterConf+», 24 (121), ss. 26– 37. https://doi.org/10.51582/interconf.19-20.08.2022.004
Herzberg, F. (1968), “One more time: How do you motivate employees?”, Harvard Business Review, 46 (1), ss. 53–62.
Ivanov, S. ve Webster, C. (2019), “Robots, artificial intelligence, and service automation in travel, tourism and hospitality”, Tourism Management, 73, ss. 169–181.
Kanıpek, H. (2023), Yönetici bakışıyla otel işletmelerinde dijital dönüşüm (Yüksek lisans tezi), Sakarya Uygulamalı Bilimler Üniversitesi. https://hdl.handle.net/20.500.14002/1888
Kanoğlu, M. F. (2025), “Nepotizmin Kurum Kültürüne Etkisinde Örgütsel Adaletin Aracı Rolü”, Ekonomik ve Sosyal Araştırmalar Dergisi, 21(1), ss. 150- 170. https://izlik.org/JA98SA43YB
Kim, W. G. ve Jogaratnam, G. (2010), “Effects of individual and organizational factors on job satisfaction and intent to stay in the hotel and restaurant industry”, Journal of Human Resources in Hospitality and Tourism, 9 (3), ss. 318–339.
Kluger, A. N. ve DeNisi, A. (1996), “The effects of feedback interventions on performance: A historical review, a meta-analysis, and a preliminary feedback intervention theory”, Psychological Bulletin, 119 (2), ss. 254–284.
Köse, H. Ö. ve Polat, N. (2022), “Dijital dönüşüm ve denetimin geleceğine etkisi”, Sayıştay Dergisi, 32 (123), ss. 9–41. https://doi.org/10.52836/sayistay.1068328
Kusluvan, S., Kusluvan, Z., Ilhan, I. ve Buyruk, L. (2010), “The human dimension: A review of human resources management issues in the tourism and hospitality industry”, Cornell Hospitality Quarterly, 51 (2), ss. 171–214.
Lincoln, Y. S. ve Guba, E. G. (1985), Naturalistic inquiry, SAGE Publications, USA.
Melián-González, S., Bulchand-Gidumal, J. ve González López-Valcárcel, B. (2013), “Online customer reviews of hotels: As participation increases, better evaluation is obtained”, Cornell Hospitality Quarterly, 54 (3), ss. 274–283. https://doi.org/10.1177/1938965513481498
Men, L. R. (2014), “Strategic internal communication: Transformational leadership, communication channels, and employee satisfaction”, Management Communication Quarterly, 28 (2), ss. 264–284.
Merriam, S. B. (2018), Nitel araştırma: Desen ve uygulama için bir rehber (Çev. S. Turan), Atlas Akademik Basım Yayın Dağıtım, Ankara.
Miles, M. B. ve Huberman, A. M. (2016), Nitel veri analizi: Genişletilmiş bir kaynak kitap (Çev. S. Akbaba Altun ve A. Ersoy), Pegem Akademi, Ankara.
Morgan, D. L. ve Morgan, R. K. (2008), Single-case research methods for the behavioral and health sciences, Sage Publications, USA.
Olaleye, B. R., Abdurrashid, I. ve Mustapha, B. (2024), “Organizational sustainability and TQM practices in hospitality industry: Employee-employer perception”, The TQM Journal, 36 (7), ss. 1936–1960. https://doi.org/10.1108/TQM-10-2022-0306
Özkaynar, K. ve Yolcu, T. (2021), “Dijital pazarlama ve markaların müşteri memnuniyeti”, Uluslararası Yönetim Akademisi Dergisi, 4 (3), ss. 584–598. https://doi.org/10.33712/mana.1025480
Peng, X., Zhu, J., Lee, S., Zhou, D., Song, W. ve Ying, T. (2024), “Digital transformation in the hospitality industry: A bibliometric review from 2000 to 2023”, International Journal of Hospitality Management, 120, ss. 103761. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2024.103761
Robbins, S. P., ve Judge, T. A. (2019), Organizational Behavior (18th ed.), Pearson.
Shin, H. W. ve Jang, H. (2025), “Overcoming barriers of corporate digital responsibility in the hospitality and tourism industry: A social identity perspective”, International Journal of Contemporary Hospitality Management, 37 (11), ss. 3610–3631. https://doi.org/10.1108/IJCHM-11-2024-1670
Tekindal, M. ve Uğuz Arsu, Ş. (2020), “Nitel araştırma yöntemi olarak fenomenolojik yaklaşımın kapsamı ve sürecine yönelik bir derleme”, Ufkun Ötesi Bilim Dergisi, 20 (1), ss. 153–182.
Thulasidoss, V., Alfaz, M. ve Tamang, M. (2025), “Artificial intelligence in human resource management: A systematic review of drivers, challenges, and future pathways”, Nepal Journal of Multidisciplinary Research, 8 (4), ss. 72–91. https://doi.org/10.3126/njmr.v8i4.82368
Türkmen Akbulut, B. ve Mesci, M. (2022), “Dijital dönüşüme karşı işgören tutumlarının incelenmesi: Alanya’da otel işletmeleri üzerine bir araştırma”, Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 25 (48), ss. 527–542. https://doi.org/10.31795/baunsobed.1130142
Türnüklü, A. (2000), “Eğitimbilim araştırmalarında etkin olarak kullanılabilecek nitel bir araştırma tekniği: Görüşme”, Kuram ve Uygulamada Eğitim Yönetimi, 24 (24), ss. 543–559.
Ullah, I., Ud Din, S., Wang, B., Fiaz, M., Yuan, Y., Hayat Mughal, Y. ve Alhaider, M. (2025), “Digitalizing the hospitality industry: The impact of digital transformational leadership, digital culture and taking charge on organizational resilience”, International Journal of Contemporary Hospitality Management, 37 (11), ss. 3791–3813. https://doi.org/10.1108/IJCHM-11-2024-1768
Van Der Schaft, A. H. T., Lub, X. D., Van Der Heijden, B. ve Solinger, O. N. (2024), “How employees experience digital transformation: A dynamic and multi-layered sensemaking perspective”, Journal of Hospitality and Tourism Research, 48 (5), ss. 803–820. https://doi.org/10.1177/10963480221123098
Vial, G. (2019), “Understanding digital transformation: A review and a research agenda”, Journal of Strategic Information Systems, 28 (2), ss. 118–144. https://doi.org/10.1016/j.jsis.2019.01.003
Wynn, M. ve Jones, P. (2022), “IT strategy in the hotel industry in the digital era”, Sustainability, 14 (17), https://doi.org/10.3390/su141710705
Yalçınkaya, P., Atay, L. ve Karakaş, E. (2018), “Akıllı turizm uygulamaları”, Gastroia: Journal of Gastronomy and Travel Research, 2 (2), ss. 85–103. https://doi.org/10.32958/gastoria.433831
Ye, Y. ve Chen, K.-H. (2024), “Hospitality employees and digital transformation: The mediating roles of alienation and motivation”, International Journal of Hospitality Management, 119, ss. 103731. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2024.103731
Yıldırım, A. ve Şimşek, H. (2021), Sosyal bilimlerde nitel araştırma yöntemleri (12. baskı), Seçkin Yayıncılık.
Yurtlu, M. ve Göral, R. (2022), “Operation And İnteraction of Software Used in Digital Distribution Channels in Direct Marketing of Hotels”, Darnıos Aplınkos Vystymas 19(1), 142-156. https://doi.org/10.52320/dav.v19i1.221

Details

Primary Language

Turkish

Subjects

Tourism (Other)

Journal Section

Research Article

Authors

Hasan Saltuk Durak ^*
0000-0003-1994-0011
Türkiye

Early Pub Date

March 17, 2026

Publication Date

March 17, 2026

Submission Date

September 3, 2025

Acceptance Date

February 8, 2026

Published in Issue

Year 1970 Number: Advanced Online Publication

DOI

https://doi.org/10.24010/soid.1777112

IZ

https://izlik.org/JA88JY52GE

APA

Durak, H. S. (2026). Otel İşletmelerinde Dijital Uygulamaların Çalışan ve Yönetici Beklentilerine Etkisi. Seyahat Ve Otel İşletmeciliği Dergisi, Advanced Online Publication, 112-133. https://doi.org/10.24010/soid.1777112

Seyahat ve Otel İşletmeciliği (Journal of Travel Business) is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0).

26935

Our journal is indexed by EBSCOhost, Index Copernicus, Ulakbim, DRJI, Research Bible, SOBİAD and ASOS.

Otel İşletmelerinde Dijital Uygulamaların Çalışan ve Yönetici Beklentilerine Etkisi

Öz

Anahtar Kelimeler

The Impact of Digital Applications in Hotel Businesses on Employee and Manager Expectations

Abstract

Keywords

References

Details

Primary Language

Subjects

Journal Section

Authors

Early Pub Date

Publication Date

Submission Date

Acceptance Date

Published in Issue

DOI

IZ

Cite