Sağlık Turizminde Dijital Pazarlama Araçlarının Rolü: Trustpilot Örneği

Ceyda Isık; Emine Çallak; Onur İçöz

doi:10.24010/soid.1949718

TR EN

Sağlık Turizminde Dijital Pazarlama Araçlarının Rolü: Trustpilot Örneği

The original article was published on April 29, 2026. https://dergipark.org.tr/en/pub/soid/article/1828502

Erratum Note

Düzeltme Yapılacak; Makalenin Künyesi: Isık, C., Çallak, E., & İçöz, O. (2026). Sağlık Turizminde Dijital Pazarlama Araçlarının Rolü: Trustpilot Örneği. Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi, 23(1), 254-268. https://doi.org/10.24010/soid.1828502 Makalenin Url Adresi: https://dergipark.org.tr/tr/pub/soid/article/1828502 Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi 2026 / Ocak-Nisan dönemi sayısında (Cilt:23, Sayı:1) yer alan ve yukarıda künye bilgileri verilen 12 sıra numaralı makale için yazarlar tarafından düzeltme talebinde bulunulmuştur. Makale de sorumlu yazarın güncellenmesi gerektiği yazarlar tarafından makale yayınından sonra tespit edilmiştir.

Abstract

Dijital platformlar, sağlık turizmi hizmeti sunan firmaların potansiyel müşterilere ulaşması, marka imajını güçlendirmesi ve kullanıcı deneyimlerini yönetmesi açısından önemli bir araçtır. Buradan hareketle bu çalışma, İzmir’de sağlık turistlerinin yorumları ve hizmet sağlayıcı yanıtları üzerinden şikâyet teorisinin güncel durumunu incelemeyi amaçlamaktadır. Araştırmada nitel yöntem tercih edilmiş ve içerik analizi uygulanmıştır. İzmir’de sağlık turizmi hizmeti sunan kurumlara ait Trustpilot yorumları, MAXQDA TAILWIND ile tema, kategori ve kodlar hâlinde analiz edilmiştir. Bulgular, dijital araçların hizmet kalitesini geliştirme ve stratejik kararları yönlendirmede etkili olduğunu göstermektedir. Bu nedenle, kullanıcı yorumlarının düzenli izlenmesi ve hizmet geliştirme süreçlerine entegre edilmesi önerilmektedir.

Keywords

Sağlık Turizmi, Dijital Pazarlama, Trustpilot, Kullanıcı Deneyimi

The Role of Digital Marketing Tools in Health Tourism: A Trustpilot Case

The original article was published on April 29, 2026. https://dergipark.org.tr/en/pub/soid/article/1828502

Erratum Note

Correction to be made; Article Information: Isık, C., Çallak, E., & İçöz, O. (2026). The Role of Digital Marketing Tools in Health Tourism: A Trustpilot Case. Journal of Travel and Hospitality Business, 23(1), 254-268. https://doi.org/10.24010/soid.1828502 Article URL: https://dergipark.org.tr/en/pub/soid/article/1828502 The authors have requested corrections for article number 12, with the bibliographic information given above, which appeared in the Journal of Travel and Hotel Management 2026 / January-April issue (Vol. 23, Issue 1). The authors determined after publication that the corresponding author needed to be updated in the article.

Abstract

Digital platforms are important tools for health tourism providers to reach potential customers, strengthen brand image, and manage user experiences. Based on this, the study aims to examine the current state of complaint theory through health tourists’ reviews and service providers’ responses in İzmir. A qualitative method was employed, and content analysis was applied. Trustpilot reviews of health tourism providers in İzmir were analyzed using MAXQDA TAILWIND through themes, categories, and codes. The findings indicate that digital tools are effective in improving service quality and guiding strategic decisions. Therefore, it is recommended that user reviews be regularly monitored and integrated into service development processes.

Keywords

Health Tourism, Digital Marketing, Trustpilot, User Experience

References

Abanuz, A. ve Erdem, İ. (2023). “Dental Turizme Genel Bir Bakış”, International Journal of Health Sociology, 3(1), 184-194. Alkhatib, E.F., Palaci, H. and Mustafa, S. (2024). “The Impact of Digital Marketing on Medical Tourism in Jordanian Hospitals”, Electronic Interdisciplinary Miscellaneous Journal, 71(5), ss. 1-15.
Arpacı, Ö., ve Toylan, N. V. (2015). “Turizm İşletmelerinde Bilgi Yönetimi ve Bilgi kaynağı Olarak Turizm Şikayetlerinin Değerlendirilmesi”, Kastamonu Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 9(3), ss. 50-71.
Atasoy, Ö.A. (2020). “Müşterilerin Elde Tutulmasında Araçsal Bir Yöntem Olarak E-Şikâyet Yönetimi: Erdek Örneği”, Journal of Recreation and Tourism Research, 7(4), ss. 764-786.
Aydın, A., ve Işık, C. (2023). “Dental Turizm Kapsamında Önde Gelen Ülkelerin Whatclinic ile incelenmesi; Türkiye, Meksika, Macaristan ve Hindistan Örneği”, Çatalhöyük Uluslararası Turizm ve Sosyal Araştırmalar Dergisi (CUTSAD), 10, ss. 60-72. DOI: 10.58455/cutsad.1276891
Burkett, L. (2007). “Medical Tourism: Concerns, Benefits, and the American Legal Perspective”. The Journal of Legal Medicine, 28(2), ss. 223-245.
Day, R. L., and Landon, E. L. (1977). Toward a Theory of Consumer Complaining Behavior. Consumer and Industrial Buying Behavior, 95(1), 425-437.
Dereli, A. B. (2023). “MAXQDA: Yaratıcı Veri Analizi Üzerine Notlar”. Karadeniz Teknik Üniversitesi İletişim Araştırmaları Dergisi, 13(1), ss. 149-152.
Doughty, J., Moore, D., Ellis, M., Jago, J., Ananth, P., Montasem, A., Holden, A.C.L. and Johnson, I. (2025). “Contemporary Dental Tourism: a Review of Reporting in the UK News Media”, British Dental Journal 238(4), ss. 230–237. DOI:10.1038/s41415-025-8330-2
Dülek, B. (2019). “Tüketicilerin Marka Memnuniyeti ile Olumsuz Ağızdan Ağıza İletişim ve Online Şikâyet Davranışları Arasındaki İlişkinin Analizi”, Sosyal Bilimler Akademi Dergisi, 2, ss. 23-36.
Dülgaroğlu, O. (2021). Turizmde Dijitalleşme: Akıllı Turizm Uygulamaları, Dijital Turizm ve Turizm 4.0. Turizm ve İşletmecilik Dergisi, 2(1), 1-15.

Fırtına İlhan, C. ve Ovey, İ. S. (2024). “Antalya’da Sağlık Turizmi Yetki Belgesi Olan Kurumlarda Dijital Pazarlamanın Etkisi”, Eurasian Journal of Health Technology Assessment, 8(1), 13-24.
Genzorová, T., Čorejová, T., and Stalmašeková, N. (2018, September). Comparing the Use of Digital Platforms in Tourism. In CBU International Conference Proceedings (Vol. 6, pp. 152-155).
Güder, M. ve Yılmaz, N. (2023). “Tıbbileştirilen Bir Alan Olarak Saç Ekimi: Medikal Hasta Deneyimlerinin Netnografik Analizi”, International journal of Health Sociology, 3 (1), 205- 221.
Gürsoy, D., Chi, C. G., and Karadag, E. (2013). “Generational Differences in Work Values and Attitudes among Frontline and Service Contact Employees”, International Journal of Hospitality Management, 32, ss. 40–48.
Hirschman, A. O. (1970). Exit, Voice, and Loyalty: Response to Decline in Firms, Organizations, and States. Harvard University Press.
Huang, Jen Hung, Chun Te Huang, and Ssoushan Wu (1996). “National Character And Response To Unsatisfactory Hotel Service”, International Journal of Hospitality Management, 15(3): ss. 229-243.
Huque, R., Al Azdi, Z., Ebenso, B., Nasreen, S., Chowdhury, A. A., Elsey, H., and Mirzoev, T. (2021). “Patient Feedback Systems at the Primary Level of Health Care Centres in Bangladesh: a Mixed Methods Study”, Sage Open, ss. 11(2), 21582440211011458.
Işık, C. (2019). Bir Hedef Pazar Seçeneği Olarak Yerleşik Yabancıların Dental Turizm Kapsamındaki Potansiyeli: Kuşadası IDC Örneği (Master's thesis, Aydın Adnan Menderes Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü).
Işıkdemir, İ. ve Altıok Gürel, P. (2024). “Ege Bölgesi’nde Bulunan “Sağlık Turizmi Yetki Belgesine” Sahip Sağlık Kuruluşlarının Dijital Pazarlama Kanallarının İncelenmesi”, Journal of Tourism ve Gastronomy Studies, 12(2), ss. 950–971. https://doi.org/10.21325/jotags.2024.1419
Jaapar, M., Musa, G., Moghavvemi, S., ve Saub, R. (2017). “Dental Tourism: Examining Tourist Profiles, Motivation and Satisfaction”. Tourism Management, 61, ss. 538-552.
Kabakçı, D., ve Köker, N. (2017). “Kurumsal İletişim Sürecindeki Rolü Açısından Online Şikâyetlerin Önemi”, Akdeniz Üniversitesi İletişim Fakültesi Dergisi, (27): 46-77.
Khan, R. Z., and Nawaz, H. (2021), “Impact and Challenges of Digital Marketing During Covid-19 Pandemic”, Gorteria Journal, 34(8), ss. 31-38.
Krippendorff, K. (1989). “Content Analysis”, International Encyclopedia of Communication, 1(1), ss. 403-407.
Littlechild, S. (2021). “Exploring Customer Satisfaction in Great Britain’s Retail Energy Sector Part I: The Comparative Use of Trustpilot Online Reviews in Four Sectors”, Utilities Policy, 73, 101298.
Litvin, S. W., Goldsmith, R. E., and Pan, B. (2008). “Electronic Word-of-Mouth in Hospitality and Tourism Management”, Tourism Management, 29(3), ss. 458–468.
Livingston, A. (2015). “Plastic Paradise: the Trends ve Effects of Cosmetic Surgery Tourism in Economically Growing Countries”, The Cohen Journal, 2(1), 2.
Lunt, N., Smith, R., Exworthy, M., Green, S., Horsfall, D., and Mannion, R. (2011). Medical Tourism: Treatments, Markets and Health System Implications: A Scoping Review. Paris: OECD.
Marino, A., Pariso, P., and Picariello, M. (2022). Digital Platforms and Entrepreneurship in Tourism Sector. Entrepreneurship and Sustainability Issues, 9(4), 282.
Merriam SB. (2018). Nitel Araştırma Desen ve Uygulama için Bir Rehber, (3rd ed) Selahattin Turan (Çev. Ed) Nobel Akademik Yayıncılık, Ankara, ss. 29-31.
Mesci, G. ve Sağlık, E. (2020). “Sağlık Turizminde Dijital İletişim: JCI Akreditasyon Belgesini Almış Hastaneler Üzerinde Bir Araştırma” Journal of Hospitality and Tourism Issues. 2(1), ss. 74-90.
Mucaj, O. (2024). “Exploring Medical and Dental Tourism: Opportunities, Challenges, and Global Impact on Healthcare”, International Journal of Advance Multidisciplinary Research and Studies, 4(6), 873-875.
Ocak, A. (2023). The Influence of Digital Marketing Strategies on Medical Tourism Company Performance: A. Literature Review, (Ed. Ali Turan Bayram), (İçinde) Turizm Araştırmaları, Özgür Yayınları, Gaziantep, ss.1-13.
Oliver, R. L. (1980). “A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions”. Journal of Marketing Research, 17(4), ss. 460–469.
Özdemir, M., ve Tuti, G. (2023). Nitel Araştırma Desenleri: Metodolojik Bir Temellendirme. Çankırı Karatekin Üniversitesi Karatekin Edebiyat Fakültesi Dergisi, 11(2), 217-235.
Öztürk, E. ve Şahin, A. (2021). Müşteri Kaybetme ve Şikâyet Davranışı Teorisi, (İçinde) Pazarlama Teorileri 2, (Ed. Mehmet İsmail Yağcı ve Serap Çabuk). Sayfa 17-41, Vizyon Basımevi, İstanbul.
Park, C., and Lee, T. M. (2009). “Information Direction, Website Reputation and eWOM Effect: A Moderating Role of Product Type”, Journal of Business Research, 62(1), ss. 61–67.
Pavli, A., and Maltezou, H. C. (2021).” Infectious Complications Related to Medical Tourism”, Journal of Travel Medicine, 28(1), 1-12
Sandberg D.S. (2017).” Medical Tourism: An Emerging Global Healthcare Industry”, International Journal of Healthcare Management, 10(4), ss. 281-282.
Saralegui, T. (2022). “eWOM Platforms as Productivity Catalyzers in the Travel Industry: A Two-Stage Double Bootstrap Data Envelopment Analysis”, Journal of Sustainability and Resilience, 2(2), ss. 1-12.
Gün, S. (2025). Turizmde Tüketici Etkileşiminin Dijital İletişim Platformları Etkisi: Mardin İli Örneği. İşletme Araştırmaları Dergisi, 17(1), 318-334.
Singh, J. (1988). “Consumer Complaint Intentions and Behavior: Definitional and Taxonomical Issues”. Journal of Marketing, 52(1), ss. 93-107.
Sökmen, S., and Çapa, A. B. (2024). “What should the travel industry do as the world becomes more of an office?”, Worldwide Hospitality and Tourism Themes, 16(3), ss. 345-354.
Sparks, B. A., and Browning, V. (2011). “The Impact of Online Reviews on Hotel Booking Intentions and Perception of Trust”, Tourism Management, 32(6), ss. 1310–1323.
Tanriverdi, H., Çiki, K. D., Uygun, N., and Çiki, S. (2025). “Narratives of Medical Tourists Travelling for Hair Transplant: A Case of Turkiye”, Tourism Recreation Research, ss. 1-13.
Tax, S. S., Brown, S. W., and Chandrashekaran, M. (1998). “Customer Evaluations of Service Complaint Experiences: Implications for Relationship Marketing”, Journal of Marketing, 62(2), ss. 60-76.
Trusplot (2025), “Trustpilot” https://corporate.trustpilot.com/ erişim tarihi (23.09.2025)
Tutar, H. (2023). Nitel Araştırma Deseni Belirleme Ölçütleri ve Gerekçelendirilmesi. Kastamonu Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 25(1), 334-355.
Yanık, A. (2016). “Turizmde Şikâyet Yönetim Sistemlerinden Müşteri Memnuniyeti Yaratmak: Palandöken Kayak Tesisleri Örneği”, Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi, 13(3), ss. 102-106.
Wagle, S. (2013). “Web-Based Medical Facilitators in Medical Tourism: the Third Party in Decision-Making”, Indian Journal of Medical Ethics, 10(1): ss. 28-33.
Wang, Y. H. (2017). “Expectation, Service Quality, Satisfaction, and Behavioral Intention-Evidence from Taiwan's Medical Tourism Industry”, Advances in Management and Applied Economics, 7(1), ss. 1-16.
Whittaker, A. (2010). “Challenges of Medical Travel to Global Regulation: A Case Study of Reproductive Travel in Asia”, Global Social Policy, 10(3), ss.396-415.
Wong, A. K. F., Vongvisitsin, T. B., Li, P., Pan, Y., and Ryan, C. (2024). “Revisiting Medical Tourism Research: Critical Reviews and Implications for Destination Management and Marketing”. Journal of Destination Marketing & Management, 33, ss. 1-12.
Zengin, B., ve Turan, O. (2021). “COVID-19 Sürecinde Konaklama İşletmeleri için Dijital Pazarlamanın Önemi Üzerine Bir Araştırma: Kocaeli Örneği”, Journal of New Tourism Trends. Ss. 17-34.
Zoltan, J., and Maggi, R. (2011), “What is Tourism in Dental Tourism?”, (elektronik versiyon) In: Travel and Tourism Research Association TTRA Europe Conference Proceedings, 1-13.

Details

Primary Language

Turkish

Subjects

Tourism (Other)

Journal Section

Erratum

Authors

Ceyda Isık
0000-0002-0868-6348
Türkiye

Emine Çallak
0009-0002-3310-4810
Türkiye

Onur İçöz ^*
0000-0002-0775-1451
Türkiye

Publication Date

August 27, 2026

Submission Date

May 11, 2026

Acceptance Date

May 12, 2026

Published in Issue

Year 2026 Volume: 23 Number: 2

DOI

https://doi.org/10.24010/soid.1949718

IZ

https://izlik.org/JA53FE64LJ

APA

Isık, C., Çallak, E., & İçöz, O. (2026). Sağlık Turizminde Dijital Pazarlama Araçlarının Rolü: Trustpilot Örneği. Seyahat Ve Otel İşletmeciliği Dergisi, 23(2), 337-337. https://doi.org/10.24010/soid.1949718

AMA

1.Isık C, Çallak E, İçöz O. Sağlık Turizminde Dijital Pazarlama Araçlarının Rolü: Trustpilot Örneği. SOİD. 2026;23(2):337-337. doi:10.24010/soid.1949718

Chicago

Isık, Ceyda, Emine Çallak, and Onur İçöz. 2026. “Sağlık Turizminde Dijital Pazarlama Araçlarının Rolü: Trustpilot Örneği”. Seyahat Ve Otel İşletmeciliği Dergisi 23 (2): 337-37. https://doi.org/10.24010/soid.1949718.

EndNote

Isık C, Çallak E, İçöz O (August 1, 2026) Sağlık Turizminde Dijital Pazarlama Araçlarının Rolü: Trustpilot Örneği. Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi 23 2 337–337.

IEEE

[1]C. Isık, E. Çallak, and O. İçöz, “Sağlık Turizminde Dijital Pazarlama Araçlarının Rolü: Trustpilot Örneği”, SOİD, vol. 23, no. 2, pp. 337–337, Aug. 2026, doi: 10.24010/soid.1949718.

ISNAD

Isık, Ceyda - Çallak, Emine - İçöz, Onur. “Sağlık Turizminde Dijital Pazarlama Araçlarının Rolü: Trustpilot Örneği”. Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi 23/2 (August 1, 2026): 337-337. https://doi.org/10.24010/soid.1949718.

JAMA

1.Isık C, Çallak E, İçöz O. Sağlık Turizminde Dijital Pazarlama Araçlarının Rolü: Trustpilot Örneği. SOİD. 2026;23:337–337.

MLA

Isık, Ceyda, et al. “Sağlık Turizminde Dijital Pazarlama Araçlarının Rolü: Trustpilot Örneği”. Seyahat Ve Otel İşletmeciliği Dergisi, vol. 23, no. 2, Aug. 2026, pp. 337-, doi:10.24010/soid.1949718.

Vancouver

1.Ceyda Isık, Emine Çallak, Onur İçöz. Sağlık Turizminde Dijital Pazarlama Araçlarının Rolü: Trustpilot Örneği. SOİD. 2026 Aug. 1;23(2):337-. doi:10.24010/soid.1949718

Seyahat ve Otel İşletmeciliği (Journal of Travel Business) is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0).

26935

Our journal is indexed by EBSCOhost, Index Copernicus, Ulakbim, DRJI, Research Bible, SOBİAD and ASOS.

Sağlık Turizminde Dijital Pazarlama Araçlarının Rolü: Trustpilot Örneği

Erratum Note

Abstract

Keywords

The Role of Digital Marketing Tools in Health Tourism: A Trustpilot Case

Erratum Note

Abstract

Keywords

References

Details

Primary Language

Subjects

Journal Section

Authors

Publication Date

Submission Date

Acceptance Date

Published in Issue

DOI

IZ

Cite